【疫情下的坚守】三一服务:逆行的“红色背影”

在全国人民众志成城的团结战“疫”下,国内疫情逐渐呈现出好转的态势,但也还存在一些反复。

有这样一群人,他们不辞辛劳、不惧危险,在遵守防疫政策的同时“逆向而行”,为三一产品保驾护航,赢得客户的高度满意。

楚奇就是其中的一员。

楚奇,浙江丽水区域服务工程师

楚奇,浙江丽水区域服务工程师

楚奇,浙江丽水区域服务工程师。

4月,丽水一夜之间进入全城疫情防疫模式,一场没有硝烟的战争拉响。

这时候,楚奇收到客户服务召请,设备无法正常泵送。收到召请通知的楚奇,第一时间电话联系客户进行远程指导排查及应急处理。与此同时,开始整理所需工具准备前往客户现场。

很庆幸,疫情防控开始楚奇就坚持2天一次核酸,确保健康码时刻保持绿码,符合防疫通行政策要求。所以,他顺利通过疫情防控卡口抵达现场。

楚奇为用户检修设备

楚奇为用户检修设备

当时,设备已结束作业准备撤离工地回站进行应急洗泵。可就在撤离时由于近期雨水频繁,道路泥泞,设备陷入了泥地,楚奇立马建议客户联系挖机吊车进行施救,自己则一边对泵车进行排查。

施救设备抵达之时,泵车管路中的混凝土已有些许凝结了,楚奇此时也发现了设备存在的线路故障问题,与客户沟通先将泵车送回至站内。

楚奇为用户检修设备

楚奇为用户检修设备

天气说变就变,不一会大雨滂沱,但这些丝毫未阻挡楚奇维修设备的迫切心情,最后,楚奇在最短时间内完成了设备维修,楚奇紧皱的眉毛也终于舒展开了。

三一的服务名不虚传,客户对此赞不绝口。

这样的事儿并不少见。

记得去年夏天的一个晚上,天气十分炎热。一个客户正在衢州市的繁华街道上准备给市政工程施工,急需输送混凝土。可不巧车载泵的恒功率阀和蓄能器出现问题,需要更换。

楚奇为用户检修设备

楚奇为用户检修设备

接到报修电话后的楚奇立即赶往客户施工现场,在大街上维修车辆。晚上光线不是很好,又热又闷的,但楚奇没有丝毫犹豫直接爬到车载泵的油泵上面,更换恒功率阀。为了避免液压油流到马路上造成污染,还铲了足够多的土填放在漏油的正下方。

克服了种种困难,问题终于解决了,此刻已是凌晨了,楚奇连晚饭都没来得及吃。

客户感动不已:“三一的服务真的是做得好!”

楚奇为用户检修设备

楚奇为用户检修设备

楚奇常说,卖出去第一辆车靠的是营销,后面有多少次回购靠的是服务,只有服务跟得上,才能兑现对客户的承诺,才能取得更多信赖。

日复一日,年复一年,在这平淡的日子里,正是许许多多像楚奇这样的服务工程师,重复地做着一件件看似平常却又不平凡的事情,用实际行动扛起了三一服务的金字招牌。

目前由于疫情防控,很多区域销售任务受限,售后工作也变得非比寻常。

楚奇正和公司的同事们一起齐心协力,坚决落实公司的售后,保证服务“不中断”,质量“不下降”。

感谢这群三一人,面对疫情逆向而行的三一人。

用偏执的态度将服务做到无以复加,这是三一服务的座右铭,也是三一服务工程师的共同追求。

(来源:三一泵送)

责任编辑:Keyi

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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