三一重卡:疫情道路封锁,-40℃绕行数百公里,为至诚服务驰援11小时

2月底,三一重卡用户王先生满载一车货物,从黑龙江绥化市开往大兴安岭地区,途经呼玛县时,出现动力转向沉重,无法继续行驶。王先生联系了周边几家修理厂,均因疫情防控,无法提供修车服务。情急之下,王先生拨打三一重卡五大连池服务站,请求外出救援。

但由于疫情管控,从五大连池服务站通往呼玛县最近的路段均被封锁,且车辆故障地离五大连池服务站近800公里,站长想到了两个应急方法:1.协助客户联系距离较近的服务站协助;2.远程指导客户进行故障排查。但由于疫情防控,即便距离较近的服务站也被强制停业,而多次视频远程指导客户排查效果也不佳。

三一重卡服务人员救援线路

三一重卡服务人员救援线路

紧急请示东北大区服务经理后,考虑到疫情防控、客户受困于-40℃大兴安岭地区,孤立无援,五大连池服务站决定想尽一切办法绕道行驶,也务必给三一重卡用户解决问题。

大兴安岭地区属于我国做北段,当天气温低至-40℃,极其寒冷,绕行外出救援难上加难。彼时五大连池服务站所处的黑河市疫情严重,服务工程师出行途中做了两次核酸检测,绕小道行驶超500公里,经过长达11个小时路程,心系客户顾不上吃顿饭,快马加鞭终于在晚上11点抵达车辆故障地点。

救援现场拍图

救援现场拍图

服务工程师顾不上自己也没吃饭,而是把提前准备好的食物和取暖衣物递给王先生,然后火速开始故障排查。-40℃寒夜,经过两个小时抢修,故障解除!王先生看着服务工程师忙前忙后身影,立马在APP上打出五星好评,并有感而发:“太感谢三一重卡五大连池服务站,没有他们我得冻死在这,感谢!”

客户为三一重卡服务人员点赞

客户为三一重卡服务人员点赞

此时已是次日凌晨,由于疫情严重、防控严格,核酸检测报告只在24小时内有效,服务工程师来不及补充食物、必须火速回程。途中克服绕路等重重困难,轮换驾驶,终于在次日上午十点成功返回服务站。即便如此不易,服务工程师认为只要三一重卡的用户遇到困难,无论路途多遥远、环境多恶劣,三一服务都会穷尽一切办法抵达。

(本文来自:三一卡友之家)

责任编辑:Yaodl

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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