打通高空作业平台租赁的“最后一公里” 众能联合是这么做的！

3月23日，众能联合武汉服务中心收到来自中建深圳装饰云景山项目部送的一面锦旗，锦旗上写着“服务周到，尽职尽责”，众能联合又一次受到了客户的认可与肯定。

众能联合武汉服务中心收到来自中建深圳装饰云景山项目部送的一面锦旗

自从2016年成立以来，众能联合提出将服务打造成公司核心的竞争力之一，围绕“快速响应、专业可靠、客户满意”的服务宗旨，不断创造客户价值为方向的持续创新，在客户服务“最后一公里”的赛道上不断深耕，赢得客户满意。

通过GPS进行远程诊断

15分钟内响应客户问题

为了第一时间为客户解决设备问题，准确判定设备故障，众能联合打通了设备系统与APP的通讯连接。当设备出现故障报警时，故障信息可第一时间传递到服务工程师的APP订单中。

服务工程师通过对现场故障信息的分析，通过电话或微信指导用户完成设备故障的处理，提升了线上处理故障的成功率，减少了线下维修给客户带来的停工影响。

据2021年数据统计，众能联合服务工程师线上成功处理客户报修单占比43.2%，客户报修的近一半故障可以通过电话联系得到解决。

对于客户报修订单，众能联合要求15分钟内必须回应客户，并建立了400客服的提醒机制，确保一线服务能够及时处理客户信息。

将客户的需求作为最要紧的事情，“事事有回应，件件有着落”是对客户快速响应的承诺。同时，众能联合还建立了一整套包含设备进退场、报修等业务的对客到场时效标准，不断提升客户服务时效，让客户全程无忧。

2020年7月份，新疆阿克苏地区某项目客户一台设备发生了故障，距离最近的乌鲁木齐门店超过1000公里，客户因为赶工期非常焦急，众能联合服务人员王小刚第二天就赶到客户现场，为客户处理好了设备问题，客户对众能的服务时效高度称赞。

建立标准化培训流程

区域故障率下降至2%

为了提升客户体验，更安全的操作设备，设备进场培训非常重要。众能联合建立了标准化的进场培训动作，涵盖了设备功能介绍、设备操作使用、安全培训与交底等内容。服务工程师需经过进场业务资质认证通过后方可开展进场业务，确保客户能接受到正规、全面和贴心的培训内容。

同时在客户使用过程中，众能联合服务积极配合相关安全生产检查，对设备定期进行巡检，消除隐患，并联合项目方进行设备安全培训。

众能联合不断提升设备的整备质量，通过技术创新降低设备在使用过程中容易造成损坏的故障点。客户使用设备不坏，才能创造最大的客户价值。

针对设备的手柄、电机等故障点，西北技术服务团队制定了6项技改方案，并在一线整备中落地，大大降低了客户使用中产生故障的比率，区域故障率降低到2%，提升了客户体验，为方便客户对设备使用和简易故障处理，众能联合制作了设备温馨服务卡张贴在设备操作台。

增加了铭牌标识喷涂

为客户量身定制设备

在设备平时使用过程中，为了能让客户有更好的体验，众能联合对设备铭牌及载重放大标识喷涂，解决了客户准确定位设备及对设备载重量不熟悉导致设备无法使用问题，极小的改善也能为客户创造不小的价值。

涂装客户往往造成设备难以清洗的污染损伤，静电车间往往对轮胎防尘有特殊要求，大型项目需要对车辆进行限高保护的特殊要求等等。众能联合针对不同类型的客户，提供免费的增值服务产品，如设备涂装、设备改装、大项目驻点等等，为客户的业务提供最大程度的服务支持和保障。

在北京冬奥会开幕式上点火的那台设备，众能联合根据客户的需求对设备进行了改装，在确保安全性的同时，对设备进行了改装，把围栏从左边改到了右边，方便火炬手进出。

北京冬奥会开幕式上点火的高机

这几年众能联合通过技术创新提升租赁产品质量，通过标准化的服务产品提升客户体验，通过人性化的服务赢得客户尊重。为客户创造价值，我们一直在路上！

来源：众能联合

责任编辑：LuYue