中联重科矿山机械服务故事:以服务诚心,让客户放心
驻扎在矿山的两位中联重科矿山机械售后服务工程师
天寒地冻 驻扎矿山
在内蒙古某露天煤矿里,气温已低至零下10度,一抹抹闪耀着极光绿的矿卡仍在旷野间驰骋,英姿飒爽,这便是中联重科矿山机械的ZT105矿用自卸车。而在这批矿卡身边,总能见到这么两个身影——中联重科矿山机械售后服务工程师,为了保障设备的正常运行,驻扎矿山,每天对这批矿卡进行点检。在设备有任何故障时,更是无论昼夜、风雨无阻,立即响应、立即解决。
中联重科服务工程师在维修设备
坚守原则 服务客户
他们时刻秉持着以客户为中心的原则,急客户所急,想客户所想。矿山开采,最重要的就是效率。为了不耽误矿卡的出勤率,他们只能在每天中午或晚上矿卡司机用餐的时间对设备进行点检。短短半小时,他们必须以专业的态度、最高的效率完成点检工作。
在点检时,他们还会咨询矿卡司机的使用体验,并记录司机意见,以便进行复盘,改进服务。
服务工程师点检设备
“望闻问切” 全程保障
除了日常点检、询问司机意见以外,他们还会在矿卡运行期间跟车,进行“听诊检查”,前减震油缸有无异响、发动机声音是否正常、气路有无泄漏,一听便知。对于客户或司机的问题,他们也是仔细解答。他们全面且热情的服务得到了客户与司机的一致好评。
诚服务,心关爱,中联重科矿山机械将持续为客户提供全程无忧的服务。
矿山施工现场拍图
(本文来自:中联重科矿山机械)
责任编辑:Yaodl
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