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中联重科服务故事:星夜兼程,风雪无阻,诠释极致驻矿服务精神

2024/02/28 16:16中联重科矿山机械

以矿山设备为伴,以星月风雪载途,这是中联重科驻矿服务团队的平常生活。“驻矿”为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务,对于矿山行业运营模式起着重要的支撑作用。中联矿机驻矿服务团队随着客户项目四处驻扎,为客户的生产作业保驾护航。

中联矿机驻矿服务工程师正在检修设备

中联矿机驻矿服务工程师正在检修设备

冰雪问路,千里取件

凛冬寒意深,服务责任重。2024年春节前夕,湖北宜昌某客户的砂石产线正马不停蹄地运转,因为码头的货运船正等待砂石装船。在这要紧关头,客户设备的同步带突然断裂,联系该配件供应商,却得到无法立即提供该配件的消息,客户万分焦急。服务工程师李汉满当即自驾回长沙,借助公司渠道紧急联系全国供应商。功夫不负有心人,第二天终于找到合适供应商,但却远在浙江台州。春节前夕物流减少,且通过物流最快也需要2-3天,满足不了客户立即复工的迫切需求。

李汉满取到配件

李汉满取到配件

李汉满当即联系浙江台州服务人员,取到配件后立即发空运至武汉。他自己则提前从长沙出发开车至武汉机场等待配件。晚上十点,飞机抵达武汉,李汉满取到配件后,顾不上雨雪交加、道路结冰的恶劣天气,连夜赶往宜昌。两天内辗转驱车千余公里,李汉满终于在凌晨一点半将配件送至施工现场,并快速修复设备,确保客户早上七点得以顺利开工,设备春节期间也能正常运行。

服务工程师李汉满维修设备

服务工程师李汉满维修设备

海拔5300米驻守,担当使命

12月,海拔5300米西藏那曲县,夜晚温度低至零下二十多度。零零后服务工程师陈宇诚来这里半年了,克服艰苦条件和高原反应,守护10台ZT115G矿卡是他的使命。凌晨2点多客户的设备坏在矿区,他不惧严寒和困倦,接到通知后立即赶往现场,只为第一时间为客户解决好问题。经过他一个多小时的排查修复,矿卡终于能继续运输,确保了客户的工程进度。

服务工程师陈宇诚正在检修设备

服务工程师陈宇诚正在检修设备

不惧挑战,迎难而上,保证交付

去年7月,华北服务站接到公司任务,要交付山西某客户一批设备,同时需要现场组装货箱及其他附件。服务团队到达现场得知,设备没有全部抵达,时间还压缩到2天,天公也不作美,连续2天大暴雨。面对这样的紧急任务,这样的天气,华北服务团队没有一丝畏惧。团队成员穿雨衣,雨靴,每天工作到凌晨3点,回到宿舍的状态都已经疲惫不堪,雨靴一脱,所有人的脚都是发白的,因为一天都在雨水里浸泡。休息3个小时起来,继续工作。最终团队在开工仪式举行的前3个小时,完成任务。

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除了他们,还有更多中联矿机服务人员的身影遍布于天南海北。中联矿机几十只驻矿服务团队忙碌的身影在海内外各大矿山熠熠生辉。

客户送上锦旗

客户送上锦旗

中联矿机服务人,知责于心、担责于身、履责于行。秉承为客户创造价值的理念,积极开展驻矿服务工作,重视客户每一次售后召请服务机会,用真诚和专业打动客户,获得客户的认可,打造中联驻矿服务金字招牌。

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责任编辑:LuYue

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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