服务至诚,面对疫情,迎难而上,三一只为给顾客排忧解难

当前,国内疫情相对平稳,但防控形势依然严峻,近日新疆伊犁州霍尔果斯市陆续新增确诊病例,让国庆假期增添了不少紧张和危险气息。说起疫情,三一重卡邯郸铭泰服务站(以下简称“邯郸铭泰”)在年初河北疫情爆发最严重时期,服务团队全员坚守岗位,服务至诚,顾客至上。

1月7日晚上10:42分,邯郸铭泰服务站站长李尧接到来自河南卡友李师傅的求助电话

1月7日晚上10:42分,邯郸铭泰服务站站长李尧接到来自河南卡友李师傅的求助电话

事情发生在1月7日晚上10:42分,邯郸铭泰服务站站长李尧接到来自河南卡友李师傅的求助电话,电话中李师傅着急地描述着车辆故障,后桥异响挂上档车不走。故障地点位于邢台市沙河服务区。

当时河北疫情爆发,且故障地点被列为高风险区域

当时河北疫情爆发,且故障地点被列为高风险区域

当时河北疫情爆发,且故障地点被列为高风险区域,李师傅多次联系邢台、沙河等距离故障地点较近的几个服务站,均因受当地疫情防控影响,服务团队全员强制居家隔离,服务站处于停业状态,没有人员可实施外出救援。

了解情况后,邯郸铭泰站长李尧首先安抚李师傅紧张的情绪,并承诺一定会派专人外出救援,让他安心、放心。即便知道救援地点是疫情高风险区域,服务团队中的杜江云和陈占阳没有丝毫犹豫,紧急授命,携带维修工具和零部件迅速赶赴故障地点。

邯郸北高速上道口受疫情影响禁止一切车辆通行

邯郸北高速上道口受疫情影响禁止一切车辆通行

然而,救援车辆被挡在了高速路外。原来,邯郸北高速上道口受疫情影响禁止一切车辆通行,除非持有政府颁发的疫情防控通行证。于是两位维修师傅尝试几个不同的高速口碰碰运气,又辗转到邯郸西及黄粱梦高速口,均被劝返。

时间已是凌晨1点多,邯郸铭泰站长李尧致电安抚李师傅,告知因疫情原因救援车辆无法上高速,并表示次日再想办法沟通外出。李师傅虽然心急如焚,但对于疫情这一特殊情况,也表示理解。

次日,站长李尧与高速管理处队长积极沟通,说明李师傅的紧急情况,并提供了维修人员的核酸检测报告,恳求高速放行,让维修团队能解李师傅的燃眉之急。

车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿

车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿

车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿

车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿

高速管理处队长核实情况后,再三叮嘱维修人员禁止与其他人员接触后,才对救援车辆放行。杜江云和陈占阳成功抵达故障地点后,经详细检查,确定车辆中桥轴间差速器轴承损坏,主被动齿轮打齿。正好与远程故障预判符合,所需更换配件均已带齐,维修师傅仅用三小时即成功换好配件,加注润滑油、拧钥匙门、点火试车,故障解除!

李师傅终于放下心头大石,露出了久违的笑容。故障解除,李师傅出发赶货运时,语重心长地道谢:“感谢你们!是三一让我认识了你们,认识了三一顾客至上的至诚服务,买三一卡车我是选对了!”

李师傅为三一重卡邯郸铭泰服务站送来锦旗

李师傅为三一重卡邯郸铭泰服务站送来锦旗

“说实话,我真的很受触动!自己的员工不顾个人安危,疫情爆发期间,迎难而上,舍小家顾大家的无私奉献精神特别值得我们每一个人学习”,无论什么时候提起这次救援事件,邯郸铭泰站长李尧眼里总不禁泛着浅浅的泪光。疫情期间,迎难而上,只为给顾客排忧解难,是他们用实际行动彰显和升华了三一服务的内涵!”

责任编辑:Quasimodo

买车卖车 养车维修 疑难故障 学大招

扫码加入BOSS团三一挖机群

|收藏本文
  该内容由行业企业、终端个体、第三方机构提供,本网仅起到传播该信息的目的,如有任何疑问请与转载来源机构联系解决,感谢支持。如发现侵权,本网编辑部将协助进行处理或撤稿。
文章关键字三一 重卡 牵引车 服务

微信扫一扫

关注第一工程机械网微信

微信号:wwwd1cmcom

微信扫一扫

打开易购机询价小程序

更多精彩内容等你来

投稿邮箱:news@d1cm.com
服务热线:400-6789-326

CopyRight © 2000- d1cm.com, All Rights Reserved 第一工程机械网 版权所有

京ICP备10026412号-15 京ICP证060286号  京公网安备11010502049281号 网络视听许可证0113658号 广播电视制作许可证

客服电话:400-6789-326 新机业务按 1,二手业务按 2,商务合作按 3

关于我们 | 本网动态 | 会员服务 | 广告服务及报价 | 商务合作 | 招聘英才 | 法律声明 | 网站地图 | 联系我们

三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
了解更多