心服务，先一步：金桂9月送关怀，中集瑞江售后回访奔赴山东

如何打造一款好的产品是一门学问，如何通过产品来到用户的身边，倾听他们的声音，同样也是一道难题。中集瑞江秉持着“心服务，先一步”的理念，在今年的9月如期举办了年度售后回访活动，由中集瑞江公司营销中心副总经理戴思进带队，率先前往山东地区，走访济宁、德州等地，与大客户们进行亲密会谈，深入了解客户车辆使用情况，根据具体问题提出解决方案。

山东德州的孙总在购买瑞江罐车的短时间内，同比其他客户同期购买的瑞江罐车，底盘及罐体都出现不同的油漆问题。针对此问题，回访人员初步判断为清洗液体中含有其他物质，并回复孙总将派遣油漆工艺专家前往实地考察，分析原因并解决。

不仅如此，为了解决德州大客户赵总的需求，瑞江更是采取了建设红岩服务一体化站点的措施，积极主动与主机厂沟通，来改善红岩底盘经常出现的微小问题。

不得不说，来自济宁腾飞的杨总更是瑞江的“老相识”。从18年底与瑞江结缘后，至今已有上百辆红岩瑞江搅拌车。在本次走访中，杨总不禁夸赞红岩瑞江的颜值，对瑞江罐车的新涂装也是十分认可，此外更是针对瑞江罐车上零配件的选择提出了自己的想法。瑞江在知晓此情况后立刻召集相关部门进行协调，尽量在短时间内给予用户一个满意的答复，提优产品，提升品质。

“瑞江的服务速度相比以前，是越来越快了！”在行业艰难的时刻，瑞江也不忘客户，杨总今年已经是第三次参与瑞江的售后回访活动，对售后服务的速度大大点赞！

戴总在第一次回访结束后也表示：我们与客户同处于行业淡季，对于二者而言，在此时进行售后回访活动都是十分必要的，这也是中集瑞江对客户持续关心与关注的体现。

心服务，先一步，金秋关怀活动仍在继续。中集瑞江在长此以往的发展和壮大中，不怕别人指出问题。只有敢于承认与接受，才能够切实找到合适的解决办法，并真正为客户解决矛盾。

每一辆从瑞江出发的车，都有着无数团队的辛劳与汗水，与瑞江罐车结缘的客户，同样也是中集瑞江一生的朋友！（文章来源：瑞江罐车）

责任编辑：Wilber_Sun