疾走2800公里疆线 超越客户期待 中联重科工起服务万里行走进新疆

穿越2800公里的疆线,为了与客户共建更美好的未来。中联重科,超越客户期待,只为客户而来。

为持续提升服务品质,传递服务理念,给客户提供高价值、高标准服务体验,2021年7月14日至7月21日,中联重科工程起重机械公司在新疆区域进行了为期七天的服务万里行活动,走访北疆线、南疆线共计覆盖2800公里,拜访客户20余家,得到了当地客户的普遍认可,并收获4面锦旗。

中联重科工起服务万里行走进新疆

准备——制定走访路线

2021年7月14日,中联重科工起服务万里行新疆站启动仪式在乌鲁木齐举行。新疆地域辽阔,地形多样,且客户较为分散。因此,相对于其他城市,在新疆如何选择合适的路线、服务更多的用户是巡检要考虑的重要因素。巡检之前,为全方位做好巡检服务工作,中联重科新疆保障中心服务副站长和万里行小组成员根据新疆当地实际情况进行深入讨论,并对本次万里行活动的内容和要求逐一做了详细安排和全面部署。

经讨论决定,新疆地区服务万里行分北疆线、南疆线两条路线。北疆线:乌鲁木齐–昌吉州-独山子-奎屯-石河子-阿勒泰-伊犁-克拉玛依,覆盖2000公里;南疆线:乌鲁木齐-哈密-库尔勒,覆盖800公里。主要解决之前的市场遗留问题并对客户进行拜访收取客户反馈。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

进行——客户拜访不停歇

心无疆,行无界,客户在哪里,中联重科的服务就在哪里。此次,中联重科工起服务万里行新疆站共拜访了2个联盟客户、19个重点客户。为期七天的时间,2800公里的路线,万里行团队日夜兼程,与时间赛跑,拜访客户不停歇。每到一处,万里行团队都会认真听取客户对设备的反馈,并对设备进行细致的检查,将潜在故障彻底解决。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

收获——问题解决 客户满意

中联重科工起服务团队现场拜访客户、解决遗留故障,为客户提供及时、可靠、值得信赖的售后服务。他们的表现也让客户看在眼里记在心里,在新疆站的走访中,服务万里行团队一共收到4面客户赠送的锦旗。锦旗上印着的“携手客户,合作共赢”、“情系客户,热心服务”等标语,对服务工程师而言既是一种认可也是一种鞭策。这代表着中联重科“用心服务客户,想客户之所想,急客户之所急”的服务理念真实感动了客户,收获了客户对服务万里行活动的高度评价。

拜访收取客户反馈

拜访收取客户反馈

(文章来源:中联服务之家)

责任编辑:Shine

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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