【三一优秀服务事迹】乘风破浪勇直前，一寸丹心献热忱

午夜最后一声钟响，2020年正式谢幕。神州大地的千家万户都沉浸在家人团聚的喜悦与热闹之中——期待已久的团圆饭，心驰神往的自驾游，亦或其乐融融的家庭会谈……跨年的喜悦为冬日带去了热气腾腾的生机，而有这样一群人佳节时刻放弃同家人团聚，奔走冬日严寒的大街小巷中，却将爱与坚守传递给万家灯火。

他们背井离乡成为祖国建设的坚实后盾，成为全球客户的守护者;他们眼神坚定甘愿为优质服务跋山涉水，成为万千业主的护航者;他们不眠不休努力为卓越技术勤学苦练，成为工程机械行业的开拓者。他们来自五湖四海，却有着同一个姓名——三一服务工程师。

使命必达，万千业主守护者

2021年1月2日早7：00，一阵急促的铃声打破了清晨的宁静。“范工，之前买的胶轮压路机，今天早上干完活转厂回来的时候刚下板车停了一下现在就走不了了，赶快来看一下吧!”，客户焦急的声音让安徽路机服务工程师范星宇瞬间揪心。“早期故障”、“不能行驶”、“刚干完活”这样的字眼放在一起让范工对于维修的难度评估自动升级。意识到事情严重性后，他立马让客户通过三一客户云下达故障召请订单，并在去现场的路上持续保持与客户的沟通，引导客户先排查了几个可能的电气故障或误操作点，同时向服务经理汇报故障。

三一企业愿景

到达现场后范工立马动手操作感受故障现象：机器前进后退行驶缓慢并陪伴随强烈抖动，试了四次后整机前后无动作。据此，范工思路逐渐清晰，首先从电气入手，检查容易误操作的几个点，P档开关、手动刹车、发动机转速等，检查发现均无异样后，电气无故障点。范工又将目光投到液压及手柄拉绳，通过测试手柄拉绳无故障，现在可以缩小故障范围了：客户新买的设备就出现了液压问题。这是范工最不愿意看到的，但在客户的关注下，范工排故的信心逐渐高涨，紧接着投入下一轮的排故工作中。

范工排故现场

通过行驶泵不憋压的情况将连接套损坏排除，范工将故障点锁定在马达和泵中，借来压油管后，将行驶AB口堵上后测行驶压力证明行驶泵无内泄，范工据此判断故障应该是马达引起的!为保证排故准确性，范工决定拆下马达上调试台测压，但由于机舱内空间较小，一个人无法拆卸马达，为尽快解决问题范工决定向师傅邵嘉陵邵工寻求帮助。

范工拆卸马达

邵工达到后，范工同邵工一起历经重重困难终将马达拆下，丝毫不敢耽搁，他们立即驱车前往进两百六十公里外的合肥进行测压，经过三个半小时的车程到达合肥时已经六点半了。范工内心感叹：还好在测压店下班前赶到了!测压数据指出马达内泄量大并伴随着抖动，故障终于确定了——马达出了故障!

分秒必争，万家灯火护航者

虽确定了故障原因，但设备还未维修好，范工立马联系了马达厂家协调，因是晚上八点半，物流已停运，为保障客户设备尽快恢复正常，范工叫了一辆货拉拉，第二天一早将马达送往客户处。

范工、邵工与客户合影

正值元旦期间，确定后续处理方案后，客户心里的石头终于落地了，放心归家同家人团聚，范工心里也乐开了花：忙活了一天，终于帮客户找到了故障点确定了解决方案，客户也顺利同家人团圆，真是皆大欢喜!

结束一天的工作后，范工驱车回办事处，走到半路肚子突然咕噜噜叫起来，这时他才反应过来：哎呀，中午和晚上一直忙着客户的事情，完全忘了吃饭。范工停下车，熟练地从车中拿出一些饼干、矿泉水，随便垫了些饼干，然后继续赶路。晚上十点多，路上的灯光比往前更绚烂，为了让更多的人能够没有后顾之忧的同家人团聚，范工奔赴一线奉献自己的假期，内心充满了自豪感，一整天不间断的奔波带来的疲惫、寒冷、饥饿都瞬间烟消云散，范工心里暖暖的。因在外工作，范工孤身一人在外过节，却丝毫不觉孤单，因为范工知道还有无数像他一样的千千万万三一奉献者，他们舍小家、为大家，为祖国建设奔赴在四面八方，将愁眉舒展为笑颜，传递服务与温暖。

范工着工装照片

第二天，范工担心马达损坏对液压油路造成污染，详细为客户检查并清理了油路，在马达配件到场后即刻为安装马达，经过仔细调试后，设备终于正常运转，范工的心总算放下来了。

19年入职三一，范工的工龄不长，但他深知服务工作的真谛：时刻将客户放在心中，想客户所想，忧客户所忧，将三一服务做到极致。在范工的辛勤付出下，相信三一的口碑会越来越好，也将有越来越多的客户选择三一。选择三一，一生无忧!

(本文来自：三一重工)

责任编辑：Yaodl