千呼万唤始出来 CAT配件商城推介会嗨翻宝马展

11月24日，在卡特彼勒全球副总裁陈其华先生、用户团、代理商代表、行业媒体和广大参展观众的共同见证下，期待已久的CAT®(卡特)配件商城推介会如约而至。

CAT®(卡特)配件商城推介会现场

会上，CBA"万分先生"上海久事大鲨鱼俱乐部久事篮球队领队刘炜先生亲临现场，燃爆全场。在现场采访中刘炜先生谈到卡特彼勒的服务理念“专业、伙伴、全程、安心”与自己的工作理念不谋而合。

上海久事大鲨鱼俱乐部久事篮球队领队刘炜先生

卡特彼勒全球副总裁陈其华先生回顾了CAT®(卡特)配件商城这一年来的发展和成绩，并透露了CAT®(卡特)配件商城近期动态。他表示，CAT®(卡特)配件商城(catpeijian.cn)是卡特彼勒为中国客户打造的电子商务平台，其宗旨是让客户能够更加快速、便捷地查找和购买卡特彼勒设备的原装零部件。通过这一全新的电商平台，卡特彼勒与代理商携手，在数字时代以“专业、无忧”的电商服务为客户创造价值。

卡特彼勒全球副总裁陈其华先生

CAT®(卡特)配件商城致力于以创新的在线服务、专业的品质，让客户选购配件更省时、更省力、更省心、更省钱，真正实现“专业，让您省更多”!自去年9月上线以来，CAT®(卡特)配件商城得到了客户的持续关注和喜爱，截止目前，网站总访问量超过三百万，在对下单客户的电话回访中，客户满意度高达86%。

据了解，客户对CAT®(卡特)配件商城的满意和信赖源自这一全新电商平台的以下特点：

首先是品类丰富。购买原装配件是客户业务的保障，CAT®(卡特)配件商城有6,000多款卡特品牌的原装配件可供客户选择。同时，全新推出的“价值宝”服务，也可以在线上购买。

其次是便利实惠。CAT®(卡特)配件商城从中国零售客户的需求和购物习惯出发，优先手机客户端设计，为中国客户提供独特的线上购物体验，并支持线上支付。同时，商城还定期举办线上促销活动。今年9月，CAT®(卡特)配件商城举办了周年庆促销，以表达对客户的感谢;“双十一”期间还重磅推出“客户积分奖励计划”，使客户可以享受到“促销+积分奖励”的叠加实惠。

最后、但也是极其重要的一点是配件商城的可靠服务。客户不仅购买到卡特彼勒的零配件，同时，也会享受到卡特代理商提供的、高效的订单跟进服务。CAT®(卡特)配件商城的后台系统与代理商的订单处理平台高度集成，代理商能够及时、高效地响应客户需求。客户如果选择由代理商物流派送配件，86%的订单都可以在三个工作日内完成。得益于卡特彼勒在中国的四大代理商认真、及时、高效和专业的支持，CAT®(卡特)配件商城赢得了广大客户的充分信赖。

CAT®(卡特)配件商城推介会现场

CAT®(卡特)配件商城还在不断进行优化与更新，几乎每个月都会上线一些新功能。比如近期新开发了微信小程序，这使客户能够更加便利地通过小程序搜索到CAT®(卡特)配件商城的网站，了解当前促销，使得客户浏览产品和下单购买时更加短平快。

三年前卡特彼勒推出了新的企业战略，通过卓越运营，为客户提供更加丰富的产品和更有价值的服务，助力客户建设更美好的世界。CAT®(卡特)配件商城正是公司提供多样化增值服务的一个重要组成部分。卡特彼勒将继续优化这一创新的电子商务平台，以专业的产品和方案，为全国各地的客户提供便捷、贴心的线上体验，助力他们取得业务成功。会上，媒体就CAT®(卡特)配件商城有哪些独特之处和优势向卡特彼勒全球副总裁陈其华提出问题：他表示，今年是卡特彼勒公司成立95周年，也是卡特彼勒在中国发展45周年。卡特彼勒一直秉承可持续发展的理念，为客户提供整个产品生命周期的服务，助力客户成功。CAT®(卡特)配件商城最大的特点就在于，它是我们全球性的产业链服务战略的重要组成部分。我们在中国的各个代理商，他们负责所有配件的库存管理，从订单到物流，都与卡特彼勒全球无缝相连，这意味着卡特彼勒的客户购买任何一款卡特零部件，卡特彼勒代理商和卡特彼勒都可以通过电商平台，为他提供无忧的、安心的配件服务，这是我们最大的优势和特点。

第二个特点，中国的互联网新技术发展方兴未艾，尤其是今年疫情期间，我们看到中国的电子商务更是蓬勃发展，数字化新技术不断涌现。所以，卡特彼勒的电子商务、以及在中国的数字化战略，与我们整体业务战略相契合，给我们的客户带来与众不同的体验。

卡特彼勒全球副总裁陈其华介绍卡特配件商城

最后，陈其华表示卡特彼勒的承诺是——帮助客户成功，我们提供最有价值的产品和服务方案，助力客户建设更美好的世界。

另外关于CAT®(卡特)配件商城与代理商的合作模式也做出的回答，他表示：这是卡特彼勒一个非常重要、且与众不同的业务模式。大家知道，哈佛大学MBA教材里就包含一个卡特彼勒代理商模式的案例。在卡特彼勒95年的发展历史上，这是我们给客户提供的最具价值的一个业务模式之一。我们的代理商在全国各地布局服务点、维修车间和配件仓储，快速响应客户需求。我们和卡特彼勒代理商给用户提供“安心、伙伴、专业、全程”的服务承诺。因为我们在中国有非常清晰的战略，代理商有非常清晰的服务流程、以及物流网络，在线上，卡特彼勒负责市场推广、平台建设和促销活动，在线下，代理商给客户提供订单跟踪、及时的物流输送和管理，使客户在最短的时间得到卡特原装的配件，为设备提供无忧安心的支持。这是我们线上线下一个非常完美的结合。我们现在还在继续努力，正在中国实施数字化战略，这个数字化战略将和我们的电商平台、以及卡特彼勒代理商的数字化流程相结合，值得我们共同期待。

责任编辑：Amy