专以恒,沃至诚 | 这位技术专家说:有沃,就有我

用最专业的态度,提供更优质的解决方案。

这是今天“做客”大沃专访的技术专家,

在他长达8年的服务时间里总结出的心得体会。

在区域主管的岗位上,他以精湛的业务能力,为人着想、急人所急的态度,为客户提供“专业”、“关爱”、“定制化”的优质服务,同时也不断精进,以创造更高价值。

他就是——

朱维

朱维

来自内蒙古沃能机械设备有限公司的区域主管,TCL等级为3级,曾连续3年荣获“公司优秀服务人员”奖项。

利用图纸和工具锁定故障点;不轻易拆件、换件

他以一个很小的案例向我们展示了他的专业态度:

曾经,客户在购买EC170D设备,并安装破碎锤后,出现液压油高温、设备无力的问题。设备工期紧张,多次找破碎锤厂家及背包客维修都无法解决问题。

受到报修后,经过对液压图的分析和设备管路检查,朱维发现高温故障引起的原因是破碎锤没有经过散热器,直接回油到了液压油箱,导致有油温过热。只要重新连接回油管路就可以手到病除。

随着故障的顺利解决,客户对沃尔沃售后的专业技能给予高度肯定,并在同年11月购买EC250及350各一台。

防范于未然,提高设备出勤率

通过客户关爱,免费定检,免费油品检查等预防性维修,朱维掌握了有效减少客户非计划停机的秘诀。15分钟响应,2小时到达,24小时停机补偿等服务,更是他对每一个客户的有爱承诺。

对于拥有10台设备以上的客户,他也提供住矿服务,给客户提供备库指南,减少客户维修保养时间,提高客户购买体验满意度。

朱维深切地懂得,客户的忠诚和满意是在每一次检修,每一次服务中点点滴滴中积累起来的——

养兵千日,用兵一时。及时解决客户遇到的问题,才能提高产品的竞争力。客户设备出勤率提高了,对设备认可度提高了,才有再次购买的欲望。

(来源于沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Zeshuai

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沃尔沃建筑设备(上海)有限公司

沃尔沃建筑设备公司作为沃尔沃集团成员之一,是全球知名的建筑设备制造商。主要生产不同型号的挖掘机,轮式装载机,自行式平地机,铰接式卡车等产品。分别在瑞典,德国,波兰,美国,加拿大,巴西,韩国,中国和印度设有生产基地,业务遍及150多个国家。另外,其高效优质的客户服务和融资服务,满足了全世界建筑设备客户不断增长的需求。沃尔沃建筑设备依靠其强有力的经销商网络和最近推出的租赁服务,在全球提供专业产品和服务。这些产品被广泛应用于市政建设,能源开采,林业开发以及环境保护工程等。在欧洲和美洲,沃尔沃建筑设备公司具有悠久的历史和举足轻重的地位。但随着近几年全球经济一体化的趋势,公司逐步加大了在亚洲,南美洲以及东欧市场的投资额。例如沃尔沃建筑设备(中国)有限公司,沃尔沃建筑设备(韩国)研发中心,沃尔沃建筑设备(波兰)有限公司和沃尔沃建筑设备(前苏联)有限公司。沃尔沃把其一贯坚持的严谨、务实而又人性化的理念充分融入于所有产品的设计和生产中。使得沃尔沃的产品无论在质量,安全性能、价格以及售后服务上,都得到业界同行和客户的首肯与青睐。  这些年来,沃尔沃建筑设备全球研发人员还在积极创新,开发新的工艺和技术,极大地减少了产品维修的成本,从而使沃尔沃在全球市场上更具优势和竞争力。1995年,沃尔沃建筑设备成为沃尔沃集团全资子公司。同年,沃尔沃建筑设备成功收购了生产轻型工程机械的法国Pel-Job集团。1997年,又合并了加拿大平地机生产商Champion公司。1998年5月,再一次将韩国三星重工业建筑设备公司收入旗下。  2007年初,沃尔沃建筑设备公司完成了对中国工程机械主要企业—山东临工工程机械有限公司(山东临工)70%股权的投资。2007年4月底沃尔沃建筑设备全球收购了英格索兰公司的道路发展部,进一步完善了产品系列,沃尔沃建筑设备的客户群和分销网络也获得了进一步扩大。在中国,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司于2002年3月成立,总部设在上海。新工厂位于上海浦东金桥出口加工区,于2003年3月开始投产。投产初期以生产履带式挖掘机为主。2003年4月14日第一台中型挖掘机VOLVOEC210B成功下线,2004年4月26日第一台小型挖掘机VOLVOEC55B成功下线。  2004年8月20日,沃尔沃建筑设备(中国)有限公司与上海金桥出口加工区签定了二期土地使用权转让合同。新土地面积为60,000平方米,毗邻沃尔沃建筑设备(中国)有限公司金桥工厂,新厂区面积将是原来的两倍,用于满足沃尔沃建筑设备在中国的长期业务发展的需要。
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