Haulotte欧历胜王志军:下沉服务,与中小租赁企业携手共克时艰

第一工程机械网 原创】“就在济南,还有这么多朋友,那应该来看一下。”一落座,郑总就打开了话匣子。经过了解,原来郑总来自日照,是一家刚刚起步的高空作业平台租赁企业。此次到济南是受邀参加Haulotte欧历胜在山东客户支持中心开业仪式,奔着了解Haulotte并和朋友见面的目的而来。他一早从日照出发,经历了高速封路,临时改高铁的一路波折。但用郑总的话讲,“这就在省内,感觉没走多远。”

与郑总一同参与仪式的,还有来自济南市和周边地市的20多家租赁企业。记者也有幸全程参与。“终于有一个国际化的大品牌能够随时随地关心我们设备的使用情况了!”这也是记者从活动中听到最多的反馈。

作为对高空作业平台行业和客户发展一直高度关注的媒体人,记者本人近些年也见证了不少行业大事和企业及客户的发展。而此次受邀参加Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心的开业仪式,则是另外一种体会。现场除了Haulotte欧历胜厂家作为活动主体之外,我更感受到了来自本地新兴中小租赁公司为活动现场注入的满满活力。

来自济南和周边的客户和Haulotte欧历胜工程师现场热烈的交流

来自济南和周边的客户和Haulotte欧历胜工程师现场热烈的交流

那么这一切是怎么发生的呢?Haulotte欧历胜近年来布局北京、广州,而今山东支持中心落地济南,Haulotte欧历胜是如何考量的?作为一家外资品牌,面对当前竞争异常激烈的市场环境,Haulotte欧历胜中国的每一步似乎都在展现着这家百年企业的深厚积淀,在当前行业头部租赁企业发展风起云涌之时,面对中小租赁客户,Haulotte欧历胜又是如何看待?活动当天,带着这些疑问,第一工程机械网记者有幸与Haulotte欧历胜中国总经理王志军面对面,探寻其发展和服务客户之道。

Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心成立,多位客户满载而归

Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心成立,多位客户满载而归

第一工程机械网对话Haulotte欧历胜中国总经理王志军

第一工程机械网对话Haulotte欧历胜中国总经理王志军

记者:本次活动的主题是“共克时艰之和你一起”,如何理解这个活动主题?围绕这个主题,我们今年都做了什么呢?

王志军:与工程机械其他品类相比,高空作业平台在中国近些年呈现出飞跃式发展的势头。尤其在2019年,在白热化的竞争环境中,价格战在中国高空作业平台租赁市场彻底爆发。2020年随之而来的新冠疫情陡然令整个行业,尤其是中小租赁企业的发展面临雪上加霜的境遇。基于市场和社会大环境的现状,我们今年提出了“共克时艰”这个主题,就是希望能够帮助、支持租赁伙伴,特别是中小租赁商走出困境。今年以来,围绕这个主题,我们也做出了许多行动。年初的时候,在全民战“疫”的重要时刻,就曾联手第一工程机械网共同发起行业首档公益系列在线主题直播,为租赁企业度过难关给予了支持;为了支持资金短缺的租赁客户尽快走出泥沼,我们还推出了3.88%的超低购车融资利率,缓解了客户的购车压力;如今,为了更好地做好各区域服务支持,我们将山东为试点,成立区域性客户支持中心,更多地聚焦中小租赁企业,为本地客户提供零距离服务;接下来,我们还将有一系列的举措来支持我们的客户朋友

记者:为何选择在山东建立服务支持中心?(山东)客户支持中心成立后会为本地客户带来哪些福音?

王志军:山东高空作业租赁市场的中小型租赁公司多且分散,在对他们承租方客户的服务上需要厂家更多的支持。而服务下沉一直是我们在中国的发展战略之一,因此山东市场将作为我们的一个发展试点。除此之外,也基于我们找到了一个很好的合作伙伴---让客成机械有限公司。让客成公司在工程机械领域已经深耕近二十年,对于如何服务好客户有着深刻的理解和经验。接下来,Haulotte欧历胜(山东)客户支持中心将在让客成的帮助下,为山东地区中小租赁公司、山东地区企事业单位提供专业、高效的售后服务。我们与让客成有着同样的服务理念,就是为客户提供有价值的的服务。就像今天,客户来到现场看到的库房、场地,就是我们未来面向大家最真实的状态,不是一次单纯的广告秀活动。此次立足山东的服务模式,不是依托合作伙伴的一种单纯的售后服务外包,我们还将与让客成一起为客户提供短期分期融资的服务、培训支持等,同时,让客成还将帮助Haulotte欧历胜在山东市场进行一系列的市场活动,提高对市场的覆盖,也让更多的终端用户了解我们的品牌和产品。

王总:中小租赁企业的活力是市场不断发展的蓬勃动力

王总:中小租赁企业的活力是市场不断发展的蓬勃动力

记者:Haulotte欧历胜为何如此关注中小租赁企业?您认为中国高空作业租赁市场的格局会朝什么方向发展?

王志军:大型租赁企业无疑行业发展的关键命脉,就象我们国家的大型国企,但要使行业正向前行,中小型租赁公司同样是中国未来高空平台租赁市场中不可缺少的活力元素,且最具有活力的一股力量。他们在租赁模式转型、应用场景的尝试和探索方面,都比大型租赁公司走的更积极、更敢想敢干。中小租赁企业的售后需求非常的本地化,无论是融资支持,还是售后服务,都不可以生搬硬套,需要为他们量身订作。我认为我们的市场构成应该像是一杯鸡尾酒,一定是五彩缤纷,口味丰富的,既要有伏特加,也可能会加朗姆酒、甜果汁、气泡水,这样味道才会更好。租赁市场也一样,只有百家争鸣,才会有活力。大公司要撑起中国高空平台市场在世界舞台的一场戏,要是“角儿”,中小型租赁公司要在这个舞台上演出精彩、演出活力,大家要有信心!未来中国的高空平台租赁市场一定是既有菏泽牡丹甲天下,也有东营红柳向阳而生、拼搏向上!欧历胜愿为这满园春色注入阳光和雨露。

记者:Haulotte欧历胜始终致力于打造行业第一服务品牌,关于这一目标,Haulotte欧历胜是如何践行的?

王志军:应对市场整体环境的快速变化,如何让设备拥有2次、3次生命,最终在设备退出市场之时,依然能够为租赁企业带来丰厚的回报,这才是制造厂商应该为客户带来的真正价值,而不是某些“吃快餐企业”以降低客户压力为名的商务条件无底线下滑。要做到这一点,除了靠好的产品,好的售后服务同样重要。所以我们要把售后服务体系做好,把一切资源和服务力量汇集在客户身边,而不是在总部,我要求Haulotte欧历胜在中国的资源要“去中心化”。我们的服务不仅要面向大都市、大客户,更要下沉到各个区域、中小企业。山东客户服务支持中心只是一个新的起点,山东客户服务支持中心试运营之后,我们统计对客户一次服务成功率、客户响应速度都至少提升了一半,这样快速高效的服务,我们还将面向全国推广,让全国各地的Haulotte欧历胜的客户朋友们都能随时随地找到我们。

Haulotte欧历胜始终致力于打造行业第一服务品牌

Haulotte欧历胜始终致力于打造行业第一服务品牌

【记者手记】

记者与王总已经是多年的老朋友了,每次和王总交流,他对事情发展的见解总是令人耳目一新。此次访谈,我感受到王总对于高空作业平台市场有了更为独到的解读。高空作业平台租赁市场在国外成熟市场已经发展多年,在中国虽然近些年发展的很快,但仍然是一个新兴的领域,在中国的每一步,我相信都带着极强的探索性质。

此次在王总的带领下,Haulotte欧历胜在山东市场的布局,更是一种新的尝试。这背后,更是王总对市场深刻理解的一种体现,也是Haulotte欧历胜这家欧洲老牌高空作业制造商劲旅面对中国激烈竞争市场的积极应对。这其中一定也会有艰难险阻或者为新探索要付出的代价,但我想王总已经准备好了,Haulotte欧历胜也准备好了。

最后,借用王总对市场的比喻,我们祝愿并相信,在大家的共同努力和“调制”下,高空作业平台租赁市场这杯鸡尾酒,将会更加五彩缤纷,美味可口。

责任编辑:Shine

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