设备侧翻不用慌中联重科服务帮您忙——采访混凝土机械工程师王平

“我公司对王平的尽心尽职,诚信服务表示衷心感谢……。”2020年3月26日,中联重科泵送机械分公司江西服务站收到了一封南昌客户送来的感谢信。这也是疫情期间收到的一封最为特别的感谢信,感谢中联重科服务工程师王平在客户56米奔驰泵车侧翻后检查维修期间提供的优质服务。

一封感谢信

一封感谢信

3月20日中午12点,南昌办事处服务工程师王平收到派工电话,得知江西南昌某客户购买的我司56米奔驰泵车在施工时侧翻,无法泵送。若混凝土在设备管道中长时间不予清除,凝固在管道中将对客户设备造成很大损失。情况非常紧急,初步了解情况后他立刻驱车赶往施工现场。

抵达现场后,王平马不停蹄的指挥吊车将泵车顺利吊起,并立即对设备进行了全面检查维护。因侧翻导致五臂折断,从而不能泵送,详细了解情况后,他立即找到解决方案,联系公司为客户申请更换新的臂架,时间一分一秒的过去了,夜色抹去了最后一缕残阳,夜魔就像剧场里的绒幕,慢慢落下来了,而此刻正在帮客户调试泵车的王平,早就忘记了饥饿,一心想着尽快帮客户解决问题……3天后,最新五臂架到货,王平立马为客户更换了新的臂架,随后又对设备进行试车,终于设备实现了正常运转,王平心中悬着的石头终于落下来了。

▲车辆侧翻现场

▲车辆侧翻现场

3月26日,该客户对王平的精湛技术和优质服务表示了衷心感谢。南昌客户领导说:“中联的产品,让我们买的放心,中联的服务,让我们用的安心”。该客户对王平的服务给予高度赞扬。王平不仅帮助客户挽回了损失,也再次提高了中联重科在客户心中的品牌形象。正是中联人无数次的优质、高效、及时的售后服务,让客户充分感受到中联重科“诚服务,心关爱”的理念,赢得了客户的口碑。

▲ 工作中的王平

▲ 工作中的王平

无论白天黑夜、刮风下雨、寒冷饥饿,还是严峻的疫情,只要客户有需要,王平就会第一时间赶到现场,为设备保驾护航。

不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。优质服务的体现绝不是空话、套话,而是真真切切贯穿在每一次服务中。正是有无数像王平一样的服务工程师,在平凡的岗位成就了属于自己的不平凡,坚持客户至上的理念,才成就了客户口中的中联速度。

(本文来自:中联服务之家)

责任编辑:Yaodl

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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