康明斯：疫情防控不掉队，送货上门我有“TA”

2个月：上线地区从1到3的拓展

2020/1/6：网上商城山东地区首发上线。

2020/1/15：康明斯网上商城宣布：春节不打烊，在线下单不延迟。

2020/1/19以来：汽配市场停业、山东省内零担物流停运，疫情爆发后零件和耗材紧缺，但康明斯网上商城备货充足，提供通畅购物和售后服务。

2020/1/30：终端客户直采业务陆续开展，特殊时期的供应链体系有效保证康明斯纯正零件的供应。

2020/2/24止：网上商城在线订单业务持续攀升，月度环比增长40%+。

2020/3/2：川渝、辽宁区域正式上线。

其他区域还在扩展中……

康明斯网上商城

手机下单，24小时送达!

手机随时下单，24小时送货上门，

买零件就用 “e路康明斯”!

山东青岛的李师傅做汽修多年，尤其精通维修发动机，客户都很信任他。

2020年1月底，疫情的突然爆发，使汽配市场停业、零担物流停运，很多汽修厂都关着门，而李师傅维修厂的业务却红红火火。司机们说：“现在过春节，还闹疫情，但是运输不能停啊，万一有个故障，我们找别人，要么不会修，要么买不到零件，就老李这里，再不好找的零件，都能找到换上，这家伙就是一个活地图啊。”

这天一大早，李师傅又接到一位卡车司机的电话，这位司机从青岛往返湖北运送救援物资，返回青岛后车子出现了小故障，希望李师傅能快点到现场帮他修好，他明天11：00之前必须出发。

李师傅很快开车到达现场，检查后确认是后处理系统的问题，必须更换一个传感器。老李发现自己库里这个传感器用完了，他赶紧拿出手机，熟练地打开“e路康明斯APP”，进入网上商城下单、付款，完成了订购，他对司机说“放心，现在才9点，明天早上9点之前我就能拿到零件给你换上，绝对不耽误发车。”

果然，第二天9:50李师傅就更换好了传感器，司机在11:00也准时出发开往武汉。

老李笑着说“我哪儿是什么活地图啊，这个特殊时期幸好有“e路康明斯APP”的网上商城，不然我也不知道去哪儿买零件。手机随时下单，24小时送货上门，就这么简单!”

没想到服务站来得这么快

备货这么充足!

2月21日下午，山东潍坊临朐市，一辆防疫物资运输车辆发生故障，这是一辆从黑龙江省牡丹江市开往浙江省温州市的车辆，车上载满了募捐的酒精、消毒水等防疫物资。

接到派工后，山东客户支持中心人员立即协调当地服务站，驱车近60公里到达现场。

维修人员首先出示健康证明，为客户测量体温，对整车进行消毒后展开维修，快速判定故障、完成零件更换。

司机张师傅对维修人员表示：“现在是特殊时期，没想到康明斯服务站来得这么快，备货这么充足。”

康明斯客户专员表示，特殊时期，只要在山东境内，都可以通过康明斯网上商城一键下单，买到合适的零件，实时查看订单状态和物流信息。

“有这种数字化服务保障就是不一样!”司机感叹道。

康明斯维修人员为客户检修设备

康明斯维修人员为客户检修设备

简单的背后是不简单!

不打烊、不隔断

康明斯网上商城是怎么做到的

这要归功于康明斯强大的后市场物流运营体系，确保了网上商城顺畅高效地运转：

01、一体模式：全球网络一体化的计划模式，实施国内售后网络异地库存实时共享策略，全力保障物料的及时供应。

02、云端系统：打造成熟的云端数据交互系统，确保商城订单与后台支付、订单/仓储/物料计划操作系统(ERP)、物流跟踪系统(TMS)无缝对接。

03、绿色通道：周末绿色通道快速响应，全年365天随时待命，天天都可发货。

04、专属客服：配备区域客户专属订单客服人员，建立7*10小时商城热线服务团队，多渠道全方位及时响应处理客户咨询、投诉、建议。

客户购买商品流程图

山东、川渝、辽宁的朋友们有福了，其他区域的也别着急，接下来各地区将陆续上线，敬请期待!

责任编辑：Keyi