Haulotte欧历胜400热线，让你不是一个人在战斗！

有多少次，你遇到设备问题，不知道该如何处理……有多少次，你碰到技术疑问，不知道该问谁……有多少次，作为新人，你求助无门……怎么办？答案尽在Haulotte欧历胜400电话！

今天，让我们走进400电话那头，一起认识一下电话那头的小邹，听小邹讲讲“400”背后那些事儿。

01 400背后的小邹

2019年，我正式加入Haulotte欧历胜，负责线上服务和技术支持。在此之前，我曾在马来西亚Haulotte的代理商这边一直产品技术方面的工作。

这让我对Haulotte的产品有了充分的了解，并对此充满了信心！

目前，我主要的工作内容有两部分，一个就是通过400热线，帮助客户解决问题，另外一个就是总结客户的典型问题，帮助工厂了解客户真实的需求和反馈。虽然在国内外有所不同，而且面对的是新的环境和岗位，但这些都是我比较熟悉和擅长，并且乐于去做的内容。

我希望通过我的工作，能够帮助更多客户第一时间解决问题，通过我们的服务和产品让更多的客户满意。

02 400的后台团队是如何配合的？

在400服务工作中，我是流程中的第一道应对，而后台则是一整个团队的支持！我们整个Haulotte欧历胜相互协作中一直强调“协同作战”。不同的岗位相互配合，共同推进工作，更高效地解决工作中的问题。

我们400团队是属于服务团队，由工作经验非常丰富的工程师组成。部门内部遇到任何技术问题大家都会互相支持，互相帮助，他们让我真正了解了什么叫做工匠精神，和团结协作。

像公司的老万，万发阳，是独具匠心的公司十年老员工，在技术上非常纯熟。各类有关设备的疑难杂症在老万那里，都能迎刃而解。

伏老师，伏卫国，则是行业的老前辈，也是“大红人”，关于技术、安全、培训等各类问题则不在话下。

当然，还有力哥（张力）-我们的技术培训专家，老董（董万红）-我们的“八一”老兵，工作严谨有加的大客户服务庄工（庄和为），和我一起一线支持400电话，最近刚换了“大明星”发型的涛哥（李华涛），以及其他各位同事……组成了400电话后台的“金牌”支持团队。

看看你都认识谁？关键是猜猜我在哪？

加入这样的团队，我觉得非常自豪。

03 向客户学习

不久前的一件事，让我印象深刻。有一天傍晚，我们接到客户王师傅一个电话,他碰到一个技术问题。一台设备放置在一个变电站的厂房内，出现故障。我们沟通尝试了一些办法，由于现场缺乏一些相应的诊断设备，难以解决，于是建议第二天工程师上门处理。但设备当天无法挪车，将阻碍车间正常的工作，因此十分着急。

王师傅是一名经验丰富的技术人员，在大家再次讨论时，他提出了一个临时解决问题的办法，即通过使用一个简便的滑动变阻器来对电压进行一个改变。没想到，一试，车辆恢复正常，顺利挪车。

可能这只是一件小事，我与客户也只是通过一根电话线进行沟通，甚至我们不会见面。但这一刻我们是在一起战斗，一起研究，而且从客户身上，我也学到了不少的东西。

在和众多客户打交道的时候，我感受到，像王师傅这样的技术高手不在少数，而在高空作业平台行当从业时间很短的朋友也大有人在。在接听400电话期间，我认为最重要的，就是要不断学习，同时要保持耐心和虚心。400线上技术服务与区域服务工程师不同，难以面对面地为客户朋友们解决问题，也不能一目了然地了解设备故障，所以我们会更加有耐心地与电话那头的客户进行沟通，减少与客户之间的疏离感。

对了，打个小广告，Haulote目前的臂车均配备了可视化的智能诊断系统，就如同操作手机一样，能够简单便捷地了解设备的状况和故障提示等，非常方便。这也大大提高了客户在设备维护上的效率。

04 小邹的温馨提示

在日常的接听电话解决问题的过程中，我也为大家总结了一些设备使用时的建议，希望对大家有所帮助。

第一，希望用户平时能够尽量多地了解设备，把不同型号的产品分门别类进行归档，并且对于不同型号产品的故障问题进行总结，这不仅能够提升自身能力，还能够保障设备的高效施工。

第二，用户一定要养成安全操作的好习惯，许多时候设备出现故障，都是因为不规范操作导致的。安全问题一定要谨慎，这不只关乎到经济利益的损失，对您的人生安全，也存在很大隐患。

第三，在设备遇到故障问题，拨打400电话时，建议用户通过线上方式向在线技术人员发送照片、视频等内容，直观呈现设备故障问题，以便我们能够迅速地提出解决方案。此外，平时多积累设备故障的照片、视频资料，进行归类总结，也是增强自身处理故障能力的好方法。

转眼到了2020年，新的一年里我们将会对400热线的回复进行合理调配。如果问题复杂，我们会通过微信、视频、委派区域服务工程师现场解决等手段帮助用户最及时有效地解决问题，同时让400热线能够服务更多客户，帮助更多客户。

同时，希望自己的自身能力越来越强，为大家带来的帮助越来越有价值。

最后，祝大家新年快乐！

也请记下Haulotte欧历胜的24小时/7天服务热线：400 821 6555。

2020年，欢迎随时拨打Haulotte欧历胜的400电话，小邹和我的同事们将时刻准备，为您守候！（文章来源：Haulotte欧历胜）

责任编辑：Shine