徐工核心零部件市场化改革再提速

坚决树立成为世界一流液压企业的伟大目标；坚守以核心零部件技术助推工业强国的崇高使命；坚定不移地走自主可控、高质量发展、攀登核心技术高峰之路。

——王民董事长在液压事业部成立大会上的讲话

徐工液压事业部

在向制造强国挺进的道路上，零部件的重要性愈发凸显，站在核心技术突破发展的关键节点，徐工液压事业部的应运而生不仅是徐工发展战略上的重大决策，也是徐工核心零部件产业历程浓墨重彩的一笔。

回顾徐工液压产业的发展历程，从当年一个小小加工车间培育孵化，到成长为中国液压领域的一流企业；从单一配套起家只能一味地跟随模仿，到现在自主可控、能够保障多种主机的液压配套，这条创新发展之路可谓是跨过了一道又一道坎。

徐工液压产业的发展历程变化

2019年，是新中国成立70周年、徐工集团创建30周年，也是液压事业部成立的开局之年。为实现徐工核心零部件市场化的发展战略，液压事业部在“两个高质量”目标指引下，加速市场化改革搭建起全新的营销服务平台，以机制变革引领市场开拓。

01、贴近客户，将价值渗透进市场一线“纵深处”

徐工液压系统梳理了市场版图，设立华中区和华东区办事处

在核心零部件产业市场化发展的过程中，能够提供具有核心竞争力的产品固然重要，但构建出“稳态”的客户群体也十分关键。市场如战场，为了让处在“战场”第一线的市场经理们更有效的获取客户需求，徐工液压系统梳理了市场版图，设立华中区和华东区办事处，打响了一流零部件品牌之战。充分释放办事处活力，企业派驻了经验丰富的营销人员和服务工程师，扩大辐射区域，在市场纵深处插上了徐工核心零部件的鲜明旗帜，助推客户满意度及徐工品牌形象的提升。

徐工液压

捷报频传

得益于新形势下创新性的零部件市场营销模式，徐工液压2019年外部市场和出口市场销售收入同比增长24%、内部市场同比增长28%，以优异的市场表现，向“两个高质量”发展目标交出了一份零部件答卷。

02、精准交付，用“产品经理”思维做“前端产品”

精准交付，用“产品经理”思维做“前端产品”

制造业服务化转型已是大势所趋，良好的体验是赢得用户认可的重要保障，这就更加需要用“产品经理”思维，替用户将应用需求考虑在制造的前端。对于新产品开发，为了在售前全面了解工况，徐工技术人员多次进行工况环境实地考察，为客户量身定制产品，提供最优设计方案，而对于成熟产品，则进一步为客户寻找增值空间。为了提高计划预测准确率，徐工液压的业务人员主动出击，强化部门协同，将第一时间采集到的市场最新需求动态，及时传递至计划、供应、制造、物流等各价值链环节，确保产品的精准交付，用定制化的细节服务擦亮品牌底色。

精准交付，用“产品经理”思维做“前端产品”

徐工液压规划品牌格局，开拓多元化市场

有助于做好前端的“产品经理”思维，徐工液压规划品牌格局，开拓多元化市场。盾构机械版块逐渐站稳脚跟，海工装备领域重磅出击，批量配套大吨位船舶制造、港口机械签订战略合作协议，斩获千万大单，在市场化竞争中找准优势、持续发力。

03、服务无疆，开启核心零部件首次“万里行”

徐工液压“服务万里行”活动

“履信市场、服务无疆!”这是徐工液压“服务万里行”活动发出的庄严承诺。为进一步了解终端用户需求、促进产品改进和服务提升，徐工液压开启了核心零部件首次“服务万里行”活动，各小组出征人员统一行装，奔赴华东、华中、华南、西北、华北各大区，从产品配套、工艺优化、制造和交付质量等多方面进行走访调研。服务人员和技术工程师们一起走进工况现场，开展维修保养的同时倾听客户心声， 并将用户提出的需求建议带回，进行逐条改进，让大家切实感受到徐工液压“3C”服务(及时、有效、增值)的品牌魅力。

徐工液压服务工程师

满意度提升

业绩的增长，来自于老客户的肯定、新客户的信任。2019徐工液压售后服务完工及时率同比增长42%，服务效率同比增长16%，10分钟响应及时率平均97%，服务满意度平均95.6%，努力用一场产品服务之战，为客户带来全新的徐工核心零部件价值体验。

贴近主机现场，满足客户需求，了解质量顽疾，促进质量快速改进。

任重而道远者，不择地而息。面对高质量发展的时代机遇，唯有高度自觉的使命感方能支撑好产业发展、唯有自加压力的危机感方能开拓好市场未来。强化市场意识，释放无限潜能，以蓬勃的徐工核心力量助推中国装备走在产业竞逐的最前沿！

责任编辑：Keyi