只要有沃在身边 记“成都福盛volvo服务”团队宝兴矿山服务历险记

我们一直认为,“沃就在你身边”不只是一句口号和一场活动,更是真真实实的以行动关爱客户。我们没有花言巧语,却始终用质朴而专业的服务告诉客户,任何时候,只要有沃,就可以随时随地实现你所需要的日常养护和设备关爱升级,让产品的整体性能达到全新高度。因为沃尔沃的售后服务人员不仅会及时用神奇魔法让设备焕然一新。更拥有着排除艰难险阻的顽强毅力!无论是在坦荡的平原还是紫外线强烈、极易缺氧的几千米海拔矿山,都能发挥出很高的水平,确保服务的高效及时和客户的满意。

“沃就在你身边”活动每年如期开展,为前方客户送去持之以恒的高水平设备养护升级和事业关爱

“沃就在你身边”活动每年如期开展,为前方客户送去持之以恒的高水平设备养护升级和事业关爱

在海拔3800米的矿山上工作日常,为了防止强烈的紫外线伤害,通常都会将面部全部遮盖住,但晒伤的情况依然时有发生

在海拔3800米的矿山上工作日常,为了防止强烈的紫外线伤害,通常都会将面部全部遮盖住,但晒伤的情况依然时有发生

尽管长时间的矿山高温作业是普通人难以想象的“噩梦”,但售后服务人员早就对此习以为常,因为还有很多更大的灾难会突如其来,让人经历生死考验。比如就在不久前的2019年8月19日,成都福盛公司以杨树涛、李万富、张杰等六位服务工程师,在“沃就在你身边”的矿山开展服务过程中就惊遇百年难得一见的特大泥石流灾害。他们展现出了强大的心理素质和优秀的团队合作能力,不仅顺利为大客户完成了设备的更新升级养护服务,更在经历了两天的惊魂徒步安全后成功脱险,顺利回家!

所有参与此次矿山服务和徒步历险记的工作人员:张杰、杨树涛、林博宇、李万富、赵林、唐小龙

所有参与此次矿山服务和徒步历险记的工作人员:张杰、杨树涛、林博宇、李万富、赵林、唐小龙

那一次,售后工程师们为了帮助矿山设备的实现整体性能的关爱升级服务,专程来到位于大山深处的客户工地。一天晚上,大家拖着疲惫的身躯回到矿山临时住处,很快进入了梦乡,此时此刻,谁都不会料到,他们所有人将在此后的几天中经历毕生难忘的“历险记”,也许超过以往任何一次的服务经历和单纯的技术难度,仿佛是老天故意考验来自“沃就在你身边”的勇士是否具备足够顽强的毅力、良好的团队精神和强大的心理素质。

第二天凌晨2:00左右,一个巨大的雷声惊醒了所有人,倾盆大雨一直到第二天中午才停歇。这种天气本来对于3800米的高原来说见怪不怪,然而这次上天却开了一个巨大的玩笑,之后两天雨越下越大,山上的物资已经消耗完了,运送物资的人员也已经三天没来。紧接着矿长得到可靠消息:山下道路因大雨引发的山洪和泥石流严重损毁,导致物资无法运送上山,修复期预计三个月左右!也就是说我们的售后服务人员必须开始一次徒步历险记,一起依靠个人和团队的力量安全下山!这对于接受过无数次服务考验的他们来说,无疑是全新冒险,安全走出去就意味着最后的胜利!

一辆吉普车陷在泥石流中,四周是大量的泥水

一辆吉普车陷在泥石流中,四周是大量的泥水

在下山的过程中,大家无时无刻都注意着山体和路面的情况,以免发生意外,他们相互搀扶着前行。由于矿山道路多处塌方,因此不得不穿越矿山上几乎笔直的树丛,无疑这让所有人在一开始就遇到了极大困难,但是大家坚持相互鼓励和坚持,还算顺利的穿过了这片近十公里的树丛。然而就在离山下还有8KM的地方更加险象环生:河流像猛兽一样带着一米多高的浪头不断冲击着河堤,河堤损毁、道路垮塌,全部淹没在这凶猛的河流之中,空气中弥漫着泥沙味道,让人难以呼吸。大家明白,这种情况意味着只能翻山越岭,绕过这段能吞噬一切的河流。但沿途的路面全部被河流冲毁,只能选择翻越一座又一座山,趟过一个又一个泥泞之地,因为严重缺水和身体疲惫,大家的行进步伐放慢了不少,却依然坚持,渴了就喝停在路边大货车淋浴箱里的水,甚至是从树上滴下来的水。在翻越山林时,好几次出现有人差点从半山腰滑下去的惊险瞬间,却每次都能因集体智慧和毅力化险为夷。经过六个多小时的不懈坚持终于下山,本以为下山后就可以搭乘汽车到县城,但到了山下才发现351国道已经全线中断,路面积水最深的地方达到五六米之高,完全形成一个堰塞湖,这让所有人心里刚燃起的希望瞬间熄灭!

理智告诉所有人,只有坚持走下去才能脱险,因为第一:没有食物和水,第二:如果山洪再次爆发就会有更大的生命危险!想要越过这个堰塞湖,就得翻越面前的大山:山的坡度无限接近于垂直90度,而且特别湿滑,对于没有登山装备的他们来说简直是个不可思议的任务,但这个挑战必须成功,不能失败!

在勘察了山体情况后,大家继续踏上了前行的征途。湿透的裤子和鞋子导致他们几乎只能趴着、跪着慢慢移动,心里只有一个信念:一定要安全出去,一个都不能发生意外!途中也遇到过各种蟒蛇和虫类,幸运的是它们似乎知道售后服务人员的不易,都选择默默离开。大家最终有惊无险的成功翻越,神奇的完成了这个不可能完成的任务,也HOLD住了老天爷这个超级大客户!山下的路依然被泥石流覆盖,队伍在晚上10点左右到达一个乡村,那里惨不忍睹:很多房屋受损,小商店几乎被洗劫一空,大家只好一人只喝一罐八宝粥,好心的住户为他们生了一堆篝火,农民大哥还提供面包车让大家凑合过了一夜。

在下山的路上用手机拍摄下的乡村被损毁场景,泥石流已经完全淹没了房屋

在下山的路上用手机拍摄下的乡村被损毁场景,泥石流已经完全淹没了房屋

8月23日早上6:00,虽然腿部肌肉已经剧烈酸痛,脚板心的水泡疼痛难忍,大家依然咬紧牙关继续前进!徒步了15公里左右,很多人都坚持不住了:疲倦、饥饿、口渴、疼痛感一起袭来!让这些堂堂九尺男儿们感到前所未有的无助,有的兄弟说真想直接躺下睡上一觉。但现实不允许片刻停留,唯一的信念始终在心头:六个人必须一个不少的安全走出去!后来他们说,虽然当时不用再翻山越岭,但最后这一段路程却走的最艰难。大家不是踩着湍急的水流,就是要趟过一米左右深度的泥石流。鞋子完全破损,脚上布满伤痕,脚后跟血流不断。又经过二十多小时的徒步,所有人终于安全达到目的地!

抵达县城的时候已是下午四点,手机终于有了信号,与外界失联5天的同胞们回来了!此时此刻,运营商、家人、领导、同事、朋友们的未接电话和短信瞬间全部显现,看到这些震动不停的手机和暖心话语,大家心里瞬间充满了感动,赶紧逐一回复电话报平安!勇士们热泪盈眶,他们终于安全回家了!

这次的天灾历险记,仿佛是老天爷的巨大考验,让参与这次“沃就在你身边”矿山服务行动的六位勇士们充满感慨:由于事发突然,大家没有充足的水和食物,在下山的过程中只能靠树枝上的水滴解渴。虽然饥肠辘辘,但是他们没有任何一句抱怨和指责,而是更加团结,紧密合作,不放弃任何一名队友。他们挽起裤腿,越过了无数障碍,渡过了湍急的水流。正如每次出征进行服务时都会出现在脑海中的关键词:专业技术、团队精神、不畏艰险、精益求精。这一次,老天爷用自然灾害真真实实的考验了一把沃尔沃售后服务人员,他们也以实际行动交上了满意的答卷,大声告诉世界:沃就在你身边,时刻在行动!我们坚信,有这样的服务人员作为坚强的后盾,所有的关爱行动就会更有自信和底气。有能力越过生死边界的沃尔沃勇士们,已经经受了上天带来的最苛刻考验,传达出无限正能量,让所有客户感受到“沃就在你身边”的温暖和专业。这才是我们关爱行动精神和沃尔沃勇士们最真实和充满力量的写照!

最后,让我们为这些勇敢、坚强、聪慧的服务人员致上最热烈的问候和最真诚的感谢:你们辛苦了!欢迎回家!(本文来自沃尔沃建筑设备达人汇)

责任编辑:Yaodl

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文章关键字沃尔沃 volvo 服务

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