徐工挖机广东世恒:“全心守护·终生无忧” 解决客户实际问题为先

2019年5月20日以“全心守护·终生无忧”为主题的清凉一夏活动在万众瞩目下拉开帷幕。截止到目前已开展了3个多月时间,仍在如火如荼的进行中,只有客户需要,“全心守护·终生无忧”服务理念永远没用终点......我们郑重宣誓:我们将践行“三快、三心、三省、三超值”的服务承诺,全过程严谨、全天候执行、全方位支持、全身心投入,创造客户价值,助力客户成功,全力打造具有徐工特色、行业一流的‘全心守护·终生无忧’服务品牌!

践行“四个三”服务理念,启动“清凉一夏服务中国行”品牌活动

“全心守护·终生无忧”活动启动仪式

“全心守护·终生无忧”活动启动仪式

2019年,徐工挖机围绕品牌战略总体规划,深入分析服务品牌现状,对标行业领先企业,全面总结十年来徐工挖机服务的核心竞争优势,以创造客户价值、助力客户成功为出发点,确立了以“四个三”为服务纲领,打造具有徐工特色、行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌的总体目标。

深入发掘徐工挖机服务积淀而高度凝练出的“四个三”服务理念指导服务品牌升级。“三快”即响应速度快、到达现场快、服务速度快,“三心”即耐心、细心、放心,“三省”即省力、省钱、省心,“三超值”即产品质保超值、整机加装破碎器质保超值、定制化服务超值。

与此同时,深度发掘品牌内涵、提炼品牌精髓,确立了“全心守护·终生无忧”服务品牌视觉传播形象,传递徐工挖机全心守护客户,致力于提供产品全生命周期优质服务的职责追求。

服务团队整装待发

服务团队整装待发

不畏酷暑,董事长亲自带队用实际行动诠释“全心守护·终生无忧”服务品牌

6月17日,深圳某作业现场的地面温度一度飙升到45℃,广东世恒董事长宋发斌先生亲自带着四名同事在挖机间忙碌,为不影响作业进度,他们在半小时内高效完成了挖掘机空调系统的全面检修及故障排查!

宋总亲自带队,投身到一线中

宋总亲自带队,投身到一线中

客服种种困难,服务人员只为客户解决实际问题

服务人员陈茂杰在河边打水为客户清洗挖机

服务人员陈茂杰在河边打水为客户清洗挖机

服务人员郑伟达高温酷暑下客户清洗驾驶室

服务人员郑伟达高温酷暑下客户清洗驾驶室

为客户服务我们从来都是认真的,“清凉一夏·服务中国行”活动以解决客户实际问题、带给客户极致服务体验为出发点,变革市场走访内容,创新性立体化开展品牌服务活动:针对市场疑难问题和产品早期故障,注重服务速度和效率,实施清障行动;针对夏季多发故障,注重客户满意和服务体验,实施除尘、清洁、空调专检三大行动;针对客户能力提升,注重专业性和实用性,实施客户培训行动;针对客户降本需求,注重让利到终端,实施备件促销活动;针对服务工程师凝聚力,注重人文关怀,实施登顶行动;针对全生命周期客户关爱,开展“寻找第一台”,老客户走访活动,打出“组合拳”,推动政策落地到终端、感恩关怀到客户。

服务人员周名望肩抬物资到工地

服务人员周名望肩抬物资到工地

清凉一夏活动仍在如火如荼的开展中,在未来的日子里,虽然活动日期会结束,但我们“全心守护·终生无忧”的服务理念,为客户保驾护航的信念永远不会结束。我司的50多余名一线服务工程师将以徐工服务新形象、新标准奔赴市场,用热情的服务和精湛的技能为客户带去超乎预期的体验,用实际行动将徐工挖机“全心守护·终生无忧”的旗帜插遍中国市场的各个角落。

责任编辑:Yaodl

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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