徐工挖机广东世恒：“全心守护·终生无忧” 解决客户实际问题为先

2019年5月20日以“全心守护·终生无忧”为主题的清凉一夏活动在万众瞩目下拉开帷幕。截止到目前已开展了3个多月时间，仍在如火如荼的进行中，只有客户需要，“全心守护·终生无忧”服务理念永远没用终点......我们郑重宣誓：我们将践行“三快、三心、三省、三超值”的服务承诺，全过程严谨、全天候执行、全方位支持、全身心投入，创造客户价值，助力客户成功，全力打造具有徐工特色、行业一流的‘全心守护·终生无忧’服务品牌!

践行“四个三”服务理念，启动“清凉一夏服务中国行”品牌活动

“全心守护·终生无忧”活动启动仪式

2019年，徐工挖机围绕品牌战略总体规划，深入分析服务品牌现状，对标行业领先企业，全面总结十年来徐工挖机服务的核心竞争优势，以创造客户价值、助力客户成功为出发点，确立了以“四个三”为服务纲领，打造具有徐工特色、行业一流的“全心守护·终生无忧”服务品牌的总体目标。

深入发掘徐工挖机服务积淀而高度凝练出的“四个三”服务理念指导服务品牌升级。“三快”即响应速度快、到达现场快、服务速度快，“三心”即耐心、细心、放心，“三省”即省力、省钱、省心，“三超值”即产品质保超值、整机加装破碎器质保超值、定制化服务超值。

与此同时，深度发掘品牌内涵、提炼品牌精髓，确立了“全心守护·终生无忧”服务品牌视觉传播形象，传递徐工挖机全心守护客户，致力于提供产品全生命周期优质服务的职责追求。

服务团队整装待发

不畏酷暑，董事长亲自带队用实际行动诠释“全心守护·终生无忧”服务品牌

6月17日，深圳某作业现场的地面温度一度飙升到45℃，广东世恒董事长宋发斌先生亲自带着四名同事在挖机间忙碌，为不影响作业进度，他们在半小时内高效完成了挖掘机空调系统的全面检修及故障排查!

宋总亲自带队，投身到一线中

客服种种困难，服务人员只为客户解决实际问题

服务人员陈茂杰在河边打水为客户清洗挖机

服务人员郑伟达高温酷暑下客户清洗驾驶室

为客户服务我们从来都是认真的，“清凉一夏·服务中国行”活动以解决客户实际问题、带给客户极致服务体验为出发点，变革市场走访内容，创新性立体化开展品牌服务活动：针对市场疑难问题和产品早期故障，注重服务速度和效率，实施清障行动;针对夏季多发故障，注重客户满意和服务体验，实施除尘、清洁、空调专检三大行动;针对客户能力提升，注重专业性和实用性，实施客户培训行动;针对客户降本需求，注重让利到终端，实施备件促销活动;针对服务工程师凝聚力，注重人文关怀，实施登顶行动;针对全生命周期客户关爱，开展“寻找第一台”，老客户走访活动，打出“组合拳”，推动政策落地到终端、感恩关怀到客户。

服务人员周名望肩抬物资到工地

清凉一夏活动仍在如火如荼的开展中，在未来的日子里，虽然活动日期会结束，但我们“全心守护·终生无忧”的服务理念，为客户保驾护航的信念永远不会结束。我司的50多余名一线服务工程师将以徐工服务新形象、新标准奔赴市场，用热情的服务和精湛的技能为客户带去超乎预期的体验，用实际行动将徐工挖机“全心守护·终生无忧”的旗帜插遍中国市场的各个角落。

责任编辑：Yaodl