2019年7月18日下午17点，昆明贵发保山服务站服务主管彭政接到一个十万火急的电话。

“彭主管，快帮我救救我的挖机，十万火急呀......”电话那端响起了客户辉映桥焦急万分的声音。

近来昆明连降暴雨，客户辉映桥担心山体滑坡，本来计划今天干完活就将XE215D挖掘机转移到安全地方，可是挖机的链轨销子断了，设备“趴了窝”，才出现了开头那一幕。

彭主管接到客户报修电话后，立即准备工具设备，之后便马不停蹄地赶往施工现场。平常需要2小时的路程，硬是提前了半小时到达。

但是天不遂人愿，就在距离客户10公里的地方，道路被山洪冲断，服务车过不去，原本的道路已经变成一条差不多两公里的河道，河水还在不断上涨。

彭主管和徐工挖机服务人员人工搬运设备去为客户维修设备

在这样的情况下，服务人员没有退缩。彭主管立即当机立断快速指挥安排，两人背氧气瓶，两人抬氧焊机，一人背工具，准备涉水通过。此时，山洪水势湍急，他们带着沉重的工具和设备，在满是乱石的河道中行走特别吃力，只能步履蹒跚的摸索着前行，好几次都因脚下不稳差点跌倒在水里。短短2公里的河道，花了将近半个小时才顺利通过，接着又徒步2公里终于在7点30分到达设备现场。

徐工挖机“全心守护.终生无忧”需要靠他们去完成，这是徐工的使命和贵发的责任。不管徐工挖机在何处施工，一旦出现紧急情况，必须快速赶到现场进行维修服务!

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

服务人员到达现场时，天空已经黑透，大暴雨接踵而至。为了及时将客户设备维修好并转移到安全地带，服务人员冒着倾盆大雨投入到维修中。

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

由于这台挖掘机的链轨死销断裂，必须用电焊将履带打开才能处理。在漆黑的夜晚，暴雨连续几个小时一直不间断，服务人员在恶劣的环境和天气条件下，与时间赛跑。终于，在凌晨12点抢修完毕。

徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备 徐工挖机服务人员冒雨为客户抢修设备

看着全身湿透的服务人员们，客户辉映桥非常感激，一再表示：真正感受到了徐工的“全心守护，让客户无忧”。

维修现场拍图

凌晨1点半，在配合客户将设备安全转移后，徐工挖机服务人员再次携带上工具原路返回。在通过河道段，因暴雨一直未间断过，水势比来时更加凶猛，水位直接已经达到膝盖处。在伸手不见五指的黑夜中前行，其中的艰辛只有经历过的人才能知道。最终，大家互相搀扶着安全通过了河道。

事后，有问人彭政主管，他们那晚的感受如何?他回答道：“全心守护·终生无忧的服务品牌不是随便说说的，是需要实际行动去实现的。身为徐工挖机昆明贵发售后人员，不仅肩负着徐工的使命，还担负着贵发的责任!使命感和责任感让我们不能退缩，哪怕有再多的艰难险阻，始终要把客户放在第一位!”

朴实的话语，义不容辞的责任，这就是身为徐工人大无畏的精神!

责任编辑：Yaodl