徐工服务中国行之广西世恒：用我全心守护 让您终生无忧！

炎炎夏日，徐工服务中国行正火热进行中，还记得5月27日，广西世恒全体服务将士在服务启动仪式上邀您见证的郑重承诺吗?

坚决践行“12345”服务规范，全方位支持，全身心投入；想客户所想，急客户所急；想到做到，做好更好；用心用情，用劲用力；全力打造第一服务品牌，用我全心守护，让您终生无忧！

为践行我们的承诺，在服务中广西世恒的服务将士们又做了哪些努力呢?

在服务中为给客户提供一流的、全新的、标准化服务，广西世恒提前用三个月的时间，对全体服务将士进行了服务规范标准培训，从着装、言行，服务车升级，到交机、定检、维修现场服务操作标准，都进行了统一的培训。在日常服务工作中加强过程管理，服务规范列入回访范围，广大客户是我们最好的监督者及见证者。

统一服务形象，服务标准

服务车全面升级，统一车贴

机器出现故障不怕，怕的是不能为客户及时处理，为客户排忧解难。在徐工服务体系的都知道，徐工始终以15分钟响应，两小时到达，24小时完工为服务标准，广西世恒作为徐工的一份子更是深知其重要性，我们服务总监张总每次开会必提到，遗留问题解决没有，出现停机故障必须第一时间汇报，由他直接安排跟进处理。还记得在6月11日17点24分，柳州客户韦利波报修XE305D加不起油门，机器又在柳州三江施工比较偏远，柳州服务人员卢安胜接到报修后晚上20点27分到达现场，凌晨12点检查出主控制器损坏导致，因配件仓库无库存，客户工地第二天早上8点要准时开工，为不耽误维修时间，经向张总反馈，立即安排桂林办服务人员立即申请样机拆件，凌晨2点钟从桂林出发赶往维修现场，并配合卢安胜一起将机器修复正常，完工时已是12日早上7点41分，保证了设备的正常施工。这样的案例很多，每一件都说明了我们对徐工客户服务源于心，真诚践于行的表现。

连夜为客户处理故障问题

在承诺中有一句讲到“用心用情，用尽用力”，看似简单的8个字，做到却是不易。用心就是要用诚心对待服务工作，用情就是要用真情服务客户，用力就是要花真力做好工作。广西处于被称为中国地势第二级阶梯的云贵高原的东南边缘，整个地势为四周多山地与高原，我们大部分机器都是在深山里施工，在服务车无法到达施工地的时候，配件要到位，全靠人力垒。一到夏天就进入雨季，经常出现山体塌陷，道路水淹的情况，这给我们的服务增加了很大的难度，但这些因素并没有让我们的服务兄弟望而却步，为保证客户设备正常使用，他们可以随时拔山涉水，徒步进行。大家都知道，在矿山施工的机器几乎都是三班倒，我们的服务兄弟为不耽误客户的施工时间，通常都是等到机器休息时再进行保养，保养完成后已是凌晨4点钟。

拔山涉水

拔山涉水

徒步进行

深夜给机器做保养

做售后服务苦吗？苦，尤其是工程机械服务!但是我们不怕，因为我们是一群讲态度、讲速度、进满意度的优秀服务团队，尤其是作为徐工人，广西世恒全体服务将士始终秉承创造客户价值，助力客户成功的服务使命，为挖掘机产品提供全生命周期的优质服务的服务理念，助力打造“全心守护•终生无忧”服务品牌，深度落地中国挖掘机械第一服务品牌战略。以实际行动践行“用我全心守护，让您终生无忧”！

责任编辑：Keyi