e路领先•质行中国 徐工挖机全心守护每一位用户

“希望所有服务人员能够坚持秉承徐工‘担大任、行大道、成大器’的核心价值观,按照徐工挖机服务标准、规范,为全国各地的广大客户朋友们提供优质可靠的服务,让‘全心守护.终生无忧’成为对所有客户朋友们的关爱承诺!”

2019年5月20日,徐工挖机华东、中南、西南、西北、东北五个大区同步启动了520客户关爱节活动暨第七届服务中国行拉开帷幕。1608名服务工程师,1163台服务车辆,将历时4个月,为徐工挖掘机用户带去一场服务规模最大、覆盖人群最广的“1+5”成套增值服务。

本次活动是徐工挖机自18年上海宝马展发布“全心守护•终生无忧”服务品牌之后在客户关爱和服务升级上的又一标志性节点。

徐工是一个有红色基因和强烈产业报国情怀的企业,76年前在抗日战争硝烟中从许世友将军麾下鲁南第八兵工厂创建,是中国工程机械产业的奠基者、开拓者、引领者,并始终位居行业第1位。徐工挖掘机作为徐工集团战略支柱产业,在徐工集团强力支持下、在广大客户朋友的信任和关心下、在全体员工的共同努力下用短短10来年的时间,成为行业前两强。2018年全年销量超过24000台,创造了史无前例的行业奇迹!

众所周知,业绩的背后,离不开徐工挖机强大的研发能力、卓越的产品品质及一流的后市场保障能力。徐工挖机始终以客户为中心,高度聚焦客户需求和价值创造,在产品从研发到更新换代的整个过程中,坚持将无微不至的服务融入到每一个细节,全力打造中国挖掘机械行业第一服务品牌。

“创造客户价值,助力客户成功!”徐工挖机始终牢记该服务使命,并积极构建了“互联网+服务+备件”的全生命周期保障体系,按照15分钟响应,2小时到达,一天内完工的服务标准,全力保障客户使用无忧。同时专注为客户提供优质、可靠的原厂备件,全面满 足市场多元化备件需求。

不仅如此,徐工挖机依托西南、西北、中部区域三大备件物流中心,355个服务备件网点,60余家备件专营店,能够实现全程物流信息高效管理,使备件供应速度得到更可靠的保障。在挖掘机行业,徐工挖机率先在行业内推出了“徐工e修”智慧服务平台。利用数字和 互联网技术,构建起覆盖客户多元需求的一体化、智能化系统, 轻松实现信息互联、共享,让跨层级、跨地域、跨系统的高效协同成为工作常态。

e路领先•质行中国!1600余名全国各地挖机服务工程师将在今日正式启程,为徐工挖机客户提供全程、贴心、无忧的关爱服务!

责任编辑:Jefon

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徐工工程机械集团股份有限公司

徐工集团成立于1989年3月,成立21年来始终保持中国工程机械行业排头兵的地位,目前位居世界工程机械行业前10强,中国500强企业第125位,中国制造业500强第55位,是中国工程机械行业规模最大、产品品种与系列最齐全、最具竞争力和影响力的大型企业集团。  徐工集团年营业收入由成立时的3.86亿元,发展到2009年的505亿元,实现利税35亿元,在中国工程机械行业均位居首位。  徐工集团建立了以国家级技术中心和江苏徐州工程机械研究院为核心的研发体系,徐工技术中心在国家企业技术中心评价中持续名列工程机械行业首位,被国家发改委、科技部等五部委联合授予“国家技术中心成就奖”。建立了覆盖全国的营销网络,100多个国外徐工代理商为全球用户提供全方位营销服务,徐工产品已销售到世界130多个国家和地区。9类主机和3类关键零部件市场占有率居国内第1位。5类主机出口量和出口总额持续位居国内行业第1位。  徐工集团秉承“担大任、行大道、成大器”的核心价值观和“严格、踏实、上进、创新”的企业精神。先后获得“全国五一劳动奖状”、全国机械行业文明单位等荣誉。公司党委被中共中央组织部评为“全国先进基层党组织”。徐工集团已为抗震救灾、建设徐工希望小学等各类社会公益事业捐款6075万元,捐衣物14.9万余件,被国家民政部授予“中华慈善奖”,被中共中央、国务院、中央军委授予“全国抗震救灾英雄集体”。  徐工集团的企业愿景是成为一个极具国际竞争力、让国人为之骄傲的世界级企业。徐工集团的战略目标是,到2015年要实现营业收入超1000亿元,进入世界工程机械行业前5名。
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