迪尔好员工肖毅：线路有终 服务无尽

“服务注重细节，细节决定质量”是约翰迪尔授权经销商——辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅的服务信条。

辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅

2003年毕业后，肖毅便投身到了工程机械行业，他从基础的试车、总装调试等做起，直至高级售后服务人员兼培训讲师。正是在一天天一年年风吹日晒的大量一线服务工作中，肖毅积累了丰富的设备维修知识，修车技艺不断提升，所以在面对难题时，他比常人更多了份认真与从容。

从业16年来，肖毅始终保持着强烈的事业心和责任感，无论工作有多艰辛，他都从无怨言，在做培训讲师期间，也是毫无私心，倾囊相授。

辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅

2018年9月中旬，肖毅入职辽宁灜湖机电设备有限公司，刚一入职，立马投身工作，2018年10月-11月期间，辽宁连续开了11场约翰迪尔展销会，肖毅不顾身体的疲惫，每一次展销会上都全身心投入，积极配合销售部进行样机展销。

对于自己的工作，肖毅说：“售前、售中、售后本是一体，良好的售后服务可以让客户体验到‘一家人’的温馨，从而衍生出更多销售机会，为约翰迪尔的品牌效应添砖加瓦。”当服务不再是一个冰冷的字眼，而成为产品的另一个标签时，服务对销售的推动作用显而易见。

2018年十一假期，辽宁鞍山客户的挖掘机出现故障，无法启动。因有产量要求，必须在规定时间内恢复生产，状况非常紧迫，此时肖毅刚从外地检修完设备，在距鞍山200公里外的小镇休息。但他不顾疲惫，连忙驱车赶到现场，第一时间为客户修好车辆。事后，鞍山客户对肖毅这种极端认真负责的精神而深受感动，并表示：“迪尔的售后真及时，我以后就选约翰迪尔！”

辽宁灜湖机电设备有限公司的服务工程师肖毅

此外，针对公司三包服务期内的用户，肖毅总是积极主动到现场进行设备的检修保养，解决用户使用设备时遇到的难题。这种贴心的服务得到了广大用户的赞扬和信赖。

在肖毅看来，服务不仅是赢得市场的砝码，更是深入骨髓的坚持。“早20年我们太小，晚20年我们太老，现在的我们不老不小，身负重任，对客户、对家人、对同事，都应尽我所能，不枉信任。”

责任编辑：Shine