高品质 高服务 备战“三秋”看雷沃

三秋来临，为护航三秋，切实提高三秋服务的客户满意度，雷沃阿波斯集团精心策划、周密部署，全力以赴做好2016年三秋市场服务工作。截至目前，累计外派服务人员234人，服务车21辆，累计储备投放服务配件4976余万元。

今年，雷沃阿波斯集团三秋服务创新实施了“11+6+1”市场服务操作模式，同时利用信息化手段，强化服务配件及时、精准供应及服务过程的管控，进一步提高服务质量及服务效率，服务过程突出专项服务，有效提高了雷沃服务差异化优势。其中：“11”即按照最新市场部划分的11个大区进行服务部署，实行区域负责制;“6”则指成立农机具，GV收获机，P/TK拖拉机，国三发动机、水稻机、玉米机6个专项服务队伍;“1”：联合服务商、供应商建立三秋服务统一指挥中心，及时处理三秋服务事件。

据悉，为更好开展三秋市场服务工作，雷沃阿波斯集团利用电话、现场走访等形式对各区域社会保有量、跨区数量等信息进行了系统调研，并对终端网络能力进行了评估分析，同时结合区域作业特点，提前进行策划部署，搭建起三秋服务组织，明确各区域指挥管理人员及职能职责;高度整合内外部服务资源，实施统一管理，统一调配，有效满足了区域市场服务需求;同时，全面联合雷沃发动机、雷沃传动等服务力量，建立了雷沃一站式服务模式，并对终端网络进行了专项培训;另外，强化用户交机过程的培训，制定、下发了用户售前、售中培训标准及管理要求，同时选拔20名服务工程师分别对终端用户进行专项巡回培训，重点侧重于玉米机、大喂入量收割机、大马力拖拉机产品的培训。

与此同时，雷沃阿波斯集团还强化后台对前台支持力度，保证三秋期间终端作业高效运行，实行日事日毕政策;各区域指挥管理人员同步召开日调度会，及时了解各区域的作业进展情况，保证前后台信息对称;配件供应方面，实行“战时”机制，密切关注市场配件消耗情况，采取多种方式及时补充，针对大批量消耗配件安排配件流动车实施区域供应，特殊紧急配件安排配件直通车快速限时送达;对于服务信息，则进行全过程监控管理，实行报单管理及短信、电话相结合的服务事件派工方式，并成立市场信息专项闭环跟踪处理小组，对三次以上来电未闭环信息实施专人调度，逐级反馈，直至跟踪闭环;另外，利用短信、微信平台，定期向用户发送产品保养、调整维修技能等客户关怀信息，也进一步提升了客户服务满意度。（本文来自雷沃）

责任编辑：Jefon