冬天里的一把火 雷沃服务温暖这个冬天

　　2015年11月20日9时，雷沃旋挖钻400-8292-888客户服务指挥中心接到电话：来自四川宜宾的用户华明军反映，他的雷沃旋挖钻与其他重型设备发生了撞击，结果导致机器在行走时出现了跑偏的现象，请求给予技术支持。

雷沃旋挖钻正在作业

雷沃旋挖钻400客户服务指挥中心接到电话后，立即启动了“远程会商与技术指导模式”，实现了后台技术工程师、前方服务工程师、雷沃旋挖钻用户的三方互联。根据客户资料显示华明军是2011年购买的雷沃FR615C旋挖钻，已超出机器的三包期限。根据身在四川的雷沃旋挖钻服务工程师回传的现场实时画面和重点部位图片，身在两千公里之外的雷沃旋挖钻技术工程师在15分钟内得出故障诊断结论。“导致机器行走时出现跑偏的原因是，旋挖钻一侧的行走马达遭受撞击后发生内泄。”雷沃旋挖钻技术工程师建议，由于该行走马达使用时间较长、且长期高负荷运转，受损的行走马达的维修意义不大，建议直接更换新的行走马达，用户当即同意。

随后由雷沃旋挖钻客户服务指挥中心统一调配，相关配件从成都配件库发出。几个小时后，配件到达华明军所在工地，雷沃旋挖钻前方的服务工程师马上着手配件更换。

当看到自己的雷沃旋挖钻再次笔直地行走时，华明军满怀感激地说道：“真没想到能这么快解决，雷沃旋挖钻的服务速度确实快。”

为不断加快服务响应速度，多年来雷沃旋挖钻在全国范围内组建了专家级的服务团队、配备了充足的服务车辆和丰富的配件资源。同时，雷沃旋挖钻客户服务指挥中心运用先进的IT互动技术，模拟110指挥系统，搭建了快速响应服务指挥平台和远程会商与技术指导平台，缩短终端问题的处理周期，有效提升了服务效率、保障着广大用户的创富路。（本文来自雷沃重工）

责任编辑：Alice