BICES媒体万里行之山推篇 苦练内功积极应对新常态

2015年4月16日，山推“客户关爱行”大型客户走访活动在山推总部济宁拉开帷幕，这是2015年“新科技新能量新价值”科技新品体验活动中的服务主题活动，该活动持续2015全年。此次“客户关爱行”活动面向全国范围，山推服务小分队以免费巡检服务车上门服务的形式，为用户解决实际问题，将新科技、新能量传递给用户，为用户带来更多的新价值。据最新数字，山推“客户关爱行”活动历时75天，服务小分队总共分成9个小组，奔赴山东、内蒙古、甘肃、湖南等全国30多个省份开展用户“关爱”活动，服务行程80000公里，服务小分队包含山推研发和服务人员、配件及代理公司人员，以确保全方位为用户解决实际问题。总共走访了875位客户，增值服务将覆盖1020多台山推设备，收集质量改进及合理化建议共95条，通过专业媒体发布稿件200余篇，期间专访山推标杆客户40名。

山推1975年产推土机成为最老推土机

山推SL50W天然气轮式装载机

山推SD16履带推土机

山推服务小分队将秉承“山推服务 时时处处”的服务宗旨，情系客户关切，为用户送去关爱；将根据走访用户的具体施工工况，在整机操作、维修和保养等方面为用户设计个性化方案，提高设备的工作效率及使用寿命，知客户之所需，解客户之所难，真正做一些对客户有益的事情，用实实在在的服务，赢得客户的信赖和满意度的提升。此次客户关爱行服务主题活动，是山推在经济发展新常态下，坚持为客户提供更加卓越的产品及服务，为客户创造更多更大的价值而做出的实际行动。今年，山推将在行业变革中继续坚守全心全意为用户服务，突破新科技、激发新能量、实现新价值。

据赵铎部长介绍，山推目前在服务方面搭建了“一体化管控”平台，集成呼叫中心（24小时服务专家在线、系统再升级）、单次结算（创新化服务工作模式，全面提升精细化管理模式，系统再升级）、GPS管控（结合北斗项目全面提升SPRS系统功能、手机移动端服务）、121系统四大模块（优化系统模块，数据查询功能升级）。在提升客户满意度工作方面，山推在今年上半年同比有所上升，其中土方机械维修满意度提升9%，保内满意度提升1%。2015年，山推全面推行发动机“一站式”服务，采取售前、售中、售后模块化运作，将代理店建设成为山推“一站式”服务中心。实施主动出击，不仅销售产品同时销售服务，共同展示山推品牌形象，丰富品牌服务内涵。同时建立“服务专家”体系，组建山推服务专家队伍，形成山推全系产品全方位、全天候服务模式。打造全系机型专属、个性化服务队伍，为山推“战略产品”快速占领市场保驾护航。

采访最后，王文超副总经理表示，山推机械将在9月份BICES北京国际工程机械展会期间，展出更多的创新型产品，特别是在互联网营销创新方面会给大家带来惊喜。BICES 2015 第十三届中国（北京）国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会，将于9月22-25日在北京顺义 中国国际展览中心新馆举行，同期还将举办第三届中国北京国际商用车博览会、中国国际应急抢险救援装备展。BICES 2015展览面积将突破200,000平方米，将会招募超过1,000家各国参展商，同时在为期4天的展会期间，主办方将邀请更多的国内专业观众以及全球更多新兴市场的专业观众。展品范围将涵盖工程机械、建材机械、矿山机械、商用车辆、应急抢险等领域。

责任编辑：John