玉柴实施“以养代修” 开创三方共赢模式

发动机是汽车的“心脏”，定期维护保养可提高发动机可靠性，延长发动机使用寿命、降低使用成本。长久以来，国内发动机用户大都没有形成良好的发动机维护保养习惯，或者不去正规的维修店保养或者自己随便购买油品进行保养，这些行为对发动机的性能和寿命造成极大损害。

今年伊始，广西玉柴机器股份有限公司（简称玉柴）推出一项引导用户发动机维护保养习惯的活动——“以养代修”，希望通过此项活动增强用户的发动机维护保养意识，为广大玉柴用户带来实实在在的实惠。

产品转型升级的需要

当前，全国范围内的雾霾问题越来越严重，国家对此极为重视，此前李克强总理在《政府工作报告》中明确指出2014年将在全国供应国四标准车用柴油，加速了各地执行国四标准的进程。4月23日，工信部产业政策司发布《中华人民共和国工业和信息化部第27号公告》规定，于2014年12月31日废止适用于国家第三阶段汽车排放标准（简称国三）柴油车产品《公告》，2015年1月1日起国三柴油车产品将不得销售。

柴油车产品国三标准升为国四标准，发动机产品升级，对发动机的保养要求更高，玉柴在此大背景下决定推出“以养代修”活动、倡导绿色发展。据玉柴客服中心副主任周惠雄介绍，玉柴自两年前就有推出该活动的想法，但当时条件不成熟。目前，玉柴面临国三升国四的产品转型升级之机，同时发动机行业内其他企业也在谋划推出类似活动，玉柴“以养代修”活动的推出可谓正当其时。

周惠雄表示，此次“以养代修”活动有两个目的：一是引导用户形成正确的发动机维护保养意识、养成良好维护保养习惯；　二是通过活动提升各服务站的进站维修率，建立用户与服务站之间的纽带。用户参加“以养代修”活动，提高了发动机的性能和可靠性，从长远来看减少了发动机的使用成本。“‘以养代修’　活动不仅能从本质上提升用户对发动机的认识，而且能够推动节能环保发动机的切换。”玉柴四川办事处主任宋依宾告诉笔者，“此外，在玉柴正规的服务站进行保养，有专业技术人员的支持，能更好地排除发动机的故障和潜在问题。”

“3+2>5”用户反馈良好

据了解，“以养代修”活动主要针对2014年1月1日~12月31日期间购买配装玉柴车用发动机的整车用户（公交用户除外），活动截止时间为2015年12月31日。凡在此期间购买配套装玉柴车用发动机的用户，首次保养后用户定期按要求通过玉柴服务站使用玉柴润滑油和玉柴原厂配件开展发动机保养满三次，即可享受玉柴和服务站共同承担费用保养一次，简称为“3+2”。玉柴希望通过此次“以养代修”活动可以让用户获得“3+2>5”的实惠。

玉柴四川办事处服务经理龚经理告诉笔者，办事处通过工作邮箱、QQ群和手机短信等方式将活动传达给下属各服务站，要求各服务站在活动期间悬挂“玉柴‘以养代修’3+2回馈客户活动”横幅，并在开展业务时向用户宣传该活动的保养政策并发放玉柴“以养代修”保养活动宣传资料。

笔者从玉柴客户服务中心了解到，很多玉柴用户参加了此次“以养代修”活动，认为技术人员水平高、油品质量有保障，用户能得到实实在在的优惠。同时，用户也向服务站表达了希望工作人员能继续保持这样高水平的服务、高质量的产品，期望玉柴能多开展一些这样让用户受益的活动。

周惠雄表示，“以养代修”活动从今年1月1日推出至今，真正实施两个多月，从目前情况来看，玉柴用户已陆续参与进来。此次活动玉柴付出很大成本，活动状况整体与预期相比还是不错的。此外，“以养代修”互动对玉柴各服务站的促进作用十分明显，工作人员的积极性显着提高，增强了用户与玉柴服务站之间的联系。

责任编辑：Winnie