用实际行动践行“价值服务,始终如一”

三一泵送营销服务公司春季增值活动在五月盛大起航,全国各地服务将士秉承“用偏执的态度,穷尽一切手段,将三一服务做到无以复加的地步”的执着与追求,全面拉开了此次春季增值活动的战线。

军令如山,言出必践。三一广大服务将士正用实际行动诠释这一理念。新疆中泰服务工程师王工就是其中一员,他劈荆斩棘、披星戴月,“忧客户所难,解客户所急”,王工正是用这种真诚到偏执的态度和迅捷积极的服务行动感动着客户。

新疆地广人稀,服务半径大。客户伊吾县某混凝土公司离哈密办事处有200多公里,其公司老板冯女士忙于房地产事业,很少关注泵车的保养维护,导致整车性能较差,故障频发。

王工注意到她的泵车自买回来后就没换过液压油,便多次建议其把车到修理厂更换液压油,客户总以工期紧张,难以抽出时间为由,将更换液压油一事耽搁了。

于是,王工主动提出到搅拌站现场为其更换液压油。

5月2日清早,天微亮。

王工便驱车3小时到达其搅拌站,为泵车更换液压油。看到液压油颜色发黑,以及滤芯中的诸多杂质,客户满眼诧异迷惑。王工详尽地向客户操作手讲解杂质产生的原因,以及可能给设备带来的危害,然后又手把手地教客户怎么更换液压油。

完后,王工又在泵车上爬上爬下,细心对泵车进行了全面的检修,发现其分配阀指针条跳的慢,经询问,得知最近泵车的锂基脂也消耗较慢,检查后,发现是锂基脂过滤器滤网内有不少杂质,出现轻微堵塞。

处理完故障后,王工又向他们细细地讲解了泵车润滑系统的组成结构,重要部件的工作原理。聆听着王工的讲解,几位操作手目不转睛,频频点头。

尔后,其车队长由衷感叹:三一的服务,真好。下次买车,我要建议老板继续买三一的。

王工就是这样一名以服务践行价值实现,用价值兑现服务承诺的服务工程师,诚然,他只是广大三一服务将士的一个缩影,但是,我们坚信,有全体三一人对服务质量、服务价值的追求,我们一定会谱写新的辉煌,因为在价值服务的征途中,始终如一!

责任编辑:Winnie

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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