以“质”取胜 中联重科二十年长盛不衰的命脉

“中联重科结合自身企业特点、积极实践科学的质量管理理念、方法与技术，坚持并灵活运用各种质量管理手段，提高企业管理决策水平、经营水平并不断完善产品质量，在大幅度提升企业经营业绩的同时，也在不断引领行业的健康、快速发展。”

这是今年年初，2012年度工程机械行业唯一“中国杰出质量人奖”花落中联重科董事长詹纯新时，评选方对于中联重科的评价。作为带领企业从无到有、从弱到强、从内陆省份到国际市场的杰出舵手，詹纯新当之无愧。

从工程机械行业不景气的大环境、7名技术人员、50万元借款的院办小企业，到如今员工3万多人、总资产800多亿元、年均60%以上的复合增长率的A+H股上市公司，詹纯新的创业史早已如同传奇般被广为颂扬。21年的发展，中联重科是如何做到坚持“质量赢得未来”的坚定信念？如何造就了20余年长盛不衰的旺盛生命力？如何做到企业的高质量发展？

带着这些疑问，我们走进中联重科，探究中联以质量为生命的心路历程。

质量零缺陷：高标准缔造“中国制造”

着名的“木桶理论”指出，木桶的盛水量不取决于最长的木板，而取决于最短的木板。对于企业而言，“质量”就是木板中最短的那一块。不论在任何时候，企业只有靠质量才能赢得市场。

詹纯新深谙这点，所以他提出企业经营管理的核心是“质量管理”，尤其是“零缺陷”质量管理原则，要树立中联重科特有的质量责任观和价值观。从2007年开始，中联重科引入美国质量大师克劳士比“零缺陷”质量管理的理念，并通过举办“创建零缺陷文化高层研讨会”和全员零缺陷质量文化培训，使得“零缺陷”质量理念在全公司得到了广泛传播，改变和提升了员工的质量观念和质量责任感。

2012年，在行业普遍失速的情况下，中联重科实现营业额480.71亿元，实现净利润73.30亿元。中联重科之所以能够连续保持营收与净利的“逆市”双增长，依靠的就是不断强化的企业质量管理。

一直以来，中国企业“走出去”面临着物美价廉“中国制造”的尴尬局面。

没有谁曾想到，创立之初只有50万元借款的中联重科，会在今时今日成为全球排名第六的国际工程机械品牌。不少人疑惑，在多元文化相互碰撞、文化差异造成沟通融合障碍的今天，中联重科手握什么秘诀，让老外读懂了中国人，并在高手如云的国际市场分得一杯羹？

詹纯新向记者坦言，事实上，一开始大家根本不知道如何与老外打交道，也交了不少学费。面对全球市场，尤其是要求苛刻的欧洲市场和制造强国日本市场，他们始终抱着一个信念，那就是要全力以赴做出中国工程机械的最高品质。凭借卓越的质量和优异的表现，中联重科消除了“门第之见”，代表“中国制造”赢得了国际市场的信赖，也为中国工程机械向海外市场开拓，打下了基石。

靠着对产品质量精益求精的追求，中联重科在激烈的市场竞争中脱颖而出。公司准确把握住每一次改革时机，通过上市、改制、引进投资者，构建共同发展平台，完成了从研究院到国有企业、股份制公司、跨国公司的“三级跳”。

质量价值链：延伸质量管理范围的“中联模式”

目前，中国工程机械行业虽然还处于L形的低谷运行状态，但经过上半年的探底运行后，下半年将进入缓慢复苏态势。在这个行业转型升级的关键时期，整个工程机械市场也对产品质量提出了更新更高的要求。

根据中联重科三季报显示，尽管行业景气度下降、公司业绩同比下降超过四成，但中联重科仍以37.95亿元的净利润高居湘股盈利榜首。今年1-9月，中联重科实现营业收入约288.97亿元人民币，净利润在行业中居首位，公司整体毛利率达到31.40%，资产质量位居工程机械上市公司前列。市场分析人士指出，这显示出中联重科的资产质量显着提高，其标准化的成本管理系统和精细化的风险控制系统，为今后持续稳健发展打下了牢固的基础。

我们了解到，中联重科奉行品质卓越，表里如一的质量管理理念，始终秉承追求卓越品质，爱护生存环境，保障健康安全，实现持续发展的一体化管理方针，从设计、制造和服务三方面，不断探讨质量理念和管理模式的创新，统一质量语言，将质量管理的范围延伸到研发设计、采购、加工制造、装配调试、包装运输、销售使用、维修服务、回购再制造等全过程，形成一个环环相扣的完整质量价值链。

今年年初，中联重科阿尔及利亚办事处传来喜讯，中联重科成套工程机械设备被阿尔及利亚国家某重要公共项目选用，中联重科成套混凝土设备和起重设备将直接承担该项目最主要的两大模块施工——混凝土生产浇筑与起重吊装。

据了解，此次中联之所以能赢得业主和工程总包方的青睐，主要是因为中联重科目前在阿尔及利亚已形成了一套完整的售后服务体系。经过不断自我升级，中联重科在阿尔及利亚片区建立健全了包含故障维修、配件供给、技术培训等系列专业的售后服务团队，并实现了24小时内快速反应的机动服务能力。

能够在强手如云的国际工程机械领域中分得一杯羹，中联重科不仅仅代表着他自己，更是代表着中国的工程机械企业。

先进的质量管理模式，为高质量产品打入国际市场奠定了坚实的基础。自2008年中联重科并购全球第三大混凝土机械制造商CIFA以来，公司对混凝土机械产品进行了结构优化和创新，在产品研发、基础研究和试验平台等方面实现了全面突破，先后开发出80米以及101米混凝土碳纤维臂架泵车等一批世界顶尖产品，占据了全球行业制高点，一举拿下了最难攻克的欧洲市场。

以质换量：品质承诺带动行业走出低谷

全球工程机械行业前三强，于中国工程机械行业企业而言，这是一个无比诱人的目标，谁率先实现，势必将被载入史册，并且获得不可替代的发展先机。

根据“2013全球工程机械产业大会暨50强峰会”发布的数据显示，2012年全球工程机械前三强卡特彼勒、小松、沃尔沃实现的销售额分别为193.99、97.62、89.21亿美元，而中联重科2012年销售额为77.15亿美元，追赶沃尔沃并取其排名而代之，并不是不可企及的梦想。

那么如何在激烈的国内国际竞争中拔得头筹，并最终获得长足、可持续发展？以董事长詹纯新为代表的中联重科决策层始终坚持：企业的发展，不应该仅仅只是量的积累、规模的扩大，更应是经营质量的同步提升。在这一理念引导下，中联重科不断创新质量理念和管理模式，持续深化“卓越绩效管理模式”，从领导、战略、市场、资源、过程管理、改进等各方面极大提升了企业经营质量，导向了优异的经营结果。

工程机械行业多数企业仍以激进的销售策略为主，但中联重科自去年4月底开始研究未来市场持续低迷和整个行业经营杠杆偏大的问题，逐步调整经营策略，出台了包括“提高首付比率、加强应收账款催收”在内的一系列市场紧缩与风险控制措施。上述经营策略从短期看会对公司的销售和利润造成一定的影响，但本质上体现了中联重科“去杠杆”的思想，有利于公司的长远发展。从公司2013年二季度的经营情况看，这些策略已取得明显成效，目前中联重科已经逐步走出了低谷。

“我们希望这些策略能对中国工程机械企业有所帮助，让更多中国工程机械企业走出低谷并带动整个工程机械行业的复苏，积极参与到国际市场的竞争中去，这也是中联重科作为行业领军企业的责任所在。”中联重科副总裁孙昌军表示。

中联重科年中报显示，公司着力于海外市场的开拓并在国际新兴市场不断取得突破。其中搅拌车产品凭借其在高寒地区施工的高度适应性及优越的产品性能，成功在俄罗斯夺得千万美元级别订单。

从1992年到今天，中联重科从蹒跚学步到成为行业巨人，20年沧桑巨变中唯一不变、始终坚守的是——质。所有中联人坚信，“高质量”必将主导中国工程机械行业的后十年发展，企业发展只有靠品质才能赢得未来。

责任编辑：David