访2013柳工服务神州万里行之服务明星杨文礼

2013年8月20日,这一天对于贵州柳工挖机服务部维修技师杨文礼来说是寻常的一天,他一如既往的早早的就来到公司,将公司的水电安全情况巡视一遍,看看样机的情况,然后换上工作服,准备开始一天的工作,对于他来说,进入公司年头长了,他总愿意默默的多付出一点,这里早已经跟自己家一样了。

平日里,大家总是看见杨师傅在发动机维修车间里忙碌的身影,这一天,发动机车间外又围着几个新进的员工,杨师傅一边小心的拆着发动机部件,一边耐心的向大家讲解各个部位的作用,对于自己多年总结来的经验,他竟然全然不保留,这样开阔的胸襟着实让人钦佩。

柳工服务神州万里行之服务明星杨文礼为客户服务

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打散完毕,杨师傅逐一检查着各个部件的磨损情况,然后又拿出他的笔记本来,认真的记录着,一如过去的每一次维修一样,他说,这些都是当初他师父教他的,的确,一分诚敬得一分利益,一切成就都是建立在诚心之上,虚妄自大往往是人生最大的绊脚石。

记录完毕,杨师打来清洗油,一丝不苟的清洗着发动机的各个部位,依旧那么认真,那么一丝不苟,用他的话说,客户就是自己,把每一次服务都当作是对自己一样认真,懈怠和马虎渐渐就会离你远去。

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两天后,我出差再回来时,杨师已经将发动机重新组装好,准备试机,新人们踊跃帮忙,不肯错过向这位好老师讨教的机会。随着发动机的轰鸣,杨师微微皱着眉头,将耳朵贴近发动机,小心的听着。多此反复的试机后,杨师又拿出笔记本来,沙沙的又记录上几笔,然后缓缓走进维修车间,开始清理这块他熟悉的战场,一如过去的每一次一样。

对于一次并不太熟悉的尝试,并且取得成功,杨师没有展现得很兴奋,他曾说他习惯了心比较静的状态,这样有利于自己的成长,我终于能明白,这实际上是一种真正的谦卑,这是一种真正的学习态度,杨师没有站上讲台,也没有自卖自夸,而是用自己的行为,来履行自己的职责,来感染身边的人。

责任编辑:Sunny

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广西柳工机械股份有限公司

广西柳工机械股份有限公司(上市公司代码:000528柳工)始创于1958年,前身为从上海华东钢铁建筑厂部分搬迁到柳州而创建的“柳州工程机械厂”,于1993年在深交所上市,成为中国工程机械行业和广西第一家上市公司。公司总部位于历史文化名城-广西柳州,公司现有员工9000余人,2008年营业收入92.68亿元,其中海外市场实现销售收入2.16亿美元。现代化的研发制造基地和技术领先的产品国内有9大制造基地,分别位于柳州、上海、天津、镇江、江阴、蚌埠等地。2008年公司在印度投资建设第一个海外研发制造基地。公司发展了技术领先、质量可靠、性能完善的全球工程机械主流产品线,包括轮式装载机、履带式液压挖掘机、路面机械(压路机、平地机、摊铺机、铣刨机等)、小型工程机械(滑移装载机、挖掘装载机等)、叉车、起重机、推土机、混凝土机械等。覆盖全球80多个国家和地区的营销网络柳工装载机产品多年来市场占有率稳居国内第一,是装载机行业和市场的领导品牌。柳工挖掘机已成为国内挖掘机行业最具代表性的民族品牌。遍布国内、布局海外的营销办事处及经销商构成了完善的营销、服务、配件、信息、传播五位一体的代理、服务商体系,致力于以优良的产品品质和人性化的服务,不断提升用户满意度水平。柳工积极开拓国际市场,先后在澳大利亚、印度、美国、南美、欧洲设立子公司和营销公司,产品市场遍及八十多个国家和地区。通过强化海外市场品牌建设策划和投入,公司持续在国际市场打造中国工程机械行业最具影响力的国际品牌。行业领先的自主创新和产品研发实力公司拥有国家首批企业技术中心,建立了博士后工作站,产品研发水平和技术性能始终保持行业领先地位。从1966年研制成功我国第一台轮式装载机开始,相继研制出奠定中国装载机发展基础的Z450、中国第二代装载机的代表产品ZL40B和ZL50C、中国最大吨位的装载机ZL100、中国第三代装载机的代表ZL50G、世界第一台高原型装载机ZLG50G、中国第一台最低排放的装载机CLG856II、中国最大、世界第三的大型装载机CLG899III。高原型装载机ZLG50G获2004年国家科技进步二等奖。目前公司产品和工艺技术及装备水平达到国内领先、国际先进水平。
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