三一重起中国行华北战区:先做人后做事

第一工程机械网 独家报道】自4月10日,“价值共赢未来”——三一重起2013年价值服务中国行启动以来,三一重起携手代理商、服务商及配套厂家,向全国六大战区陆续出动1200名服务将士,700余台服务车,历时100天,主动点检及免费保养设备共20000台。2013年三一重起服务品牌建设的序幕正式拉开。

以下是三一重起价值服务中国行华北战区内蒙服务工程师高志慧从服务一线发回的报道:

随着工程机械的市场竞争越来越激烈,各个厂家想出各种推销政策将自己的产品推销出去。可是有好多个厂家他们讲究的是产品的前期优惠战略,但是他们没有做到客户对产品的后顾之忧也就是说售后服务这一块。从我来到三一 ,在这短短的几年时间里,我做为三一的服务人员以来,在本次服务万里行当中亲身体会到好多客户对我们三一产品和服务的好评,尤其是对我们的服务非常的认可,有大多客户跟我说买你们三一的产品都是冲着我们的服务来的,每当此时我真的为我做为三一服务人员深感自豪!

在这次服务万里行当中我记得很清楚的一件事,是有一个内蒙古乌兰察布的客户王先生今年5月在工地施工时突然设备上车落幅无动作,他很是着急的把电话打到我那里,说他刚把设备租包给工地,租期是一年,麻烦你过来给我修一下要不施工方就会解约的,因为今年吊装的市场不景气找活不容易,要多少钱我给!我在电话里跟客户说不要着急您慢慢的说,然后我从客户那里了解到设备的故障原因,把所需要尽可能导致故障原因的配件带上,顺便把各个外协厂家服务人员通知过后,我从早上9时出发经过2个小时左右赶到用户那里,设备修好以后已是下午12:00左右,随后外协厂家也到位了给客户的设备做了全面的检查,客户当时感动的说你们真的辛苦了,当时客户从皮包里面抽出一沓钞票,说小高来这些钱你拿上这是你应得的,因为我的车子已经过保了,你们还这么及时的帮我过来维修。我说不要这也是我们应该做的,也没有更换配件只是清洗一下阀,还有我这次做服务万里行这个钱我坚决不能收,客户当时感激的说你们三一的服务真的是全国无任何一个机械厂家能及,既然不要钱那就我们吃顿饭吧,当时我一看时间已经是下午14点左右,客户的工地还在等着干活,我说王哥不用了下次在吃吧我还赶着做其它事去,当我们发动车子走出工地时候他还在说吃饭.....我没听清楚他后面还在说什么,那时服务车已经走出好远了,他还是站着那里看着我们离开,但是我感觉他是从心里面在感激我们。

不管客户是心存感激还是感谢,反正我们要竭尽全力一切为了客户。第一体现我们的服务价值,第二最重要是我觉的是体现了我们个人的人生价值,为了更好的推进我们的产品的市场占有率和服务理念“先做人后做事,说到做到言而有信的准则”!

三一重起价值服务中国行华北战区内蒙服务工程师正在工作

三一重起价值服务中国行华北战区内蒙服务工程师正在工作

三一重起价值服务中国行华北战区内蒙服务工程师与客户合影留念

三一重起价值服务中国行华北战区内蒙服务工程师与客户合影留念

责任编辑:Daisy

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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