沈阳机床将进军生产性服务业
把机床摆在4S店里卖 沈阳机床将“卖产品”与“卖服务”相融合，进军生产性服务业。记者侯永锋报道同汽车召回和建立售后服务4S店一样，我国机床行业龙头企业―――沈阳机床股份有限公司4S店业务发展迅猛。12月8日，随着西安4S店的开设，沈阳机床在国内已经拥有了8家4S店。将服务平台搭建在市场最前沿，沈阳机床正贴近客户建立越来越完善的售后服务网络。2005年6月，沈阳机床实施了首次数控机床召回行动，针对存在不同程度问题的数十台数控机床，免费实施大修、换货，以达到用户正常的使用要求。同年6月，沈阳机床第一家4S店在宁波诞生，从而开创了我国机床行业实施精细售后服务的新纪元。在西安设立4S店之前，沈阳机床已先后在宁波、温州、青岛、广东、湖北等城市和地区设立了7家4S店。在最靠近客户的地方设立4S店，是沈阳机床从单纯的经销商向技术与服务运营商转型，细分市场、深度耕耘的一个营销策略。据介绍，沈阳机床4S店具有属地化、专业化、标准化的特点，每个4S店都设有展厅，随时将最新的产品展示给用户;公司向4S店派驻专业销售人员和售后服务人员，并定期培训属地化的销售人员和售后服务人员，保证每个客户都能得到专业化的贴身服务;统一制定4S店的各项工作制度和标准化服务流程，并全部设立备件库，提供24小时综合服务。这些手段使沈阳机床的产品更加贴近终端用户，提高了公司对市场的快速反应能力。目前，沈阳机床在厦门、佛山等地的4S店已经初步具备了生产、科研等功能，形成了独具特色的4S店销售、服务体系。在全国范围内根据市场需求布局4S店，沈阳机床已打造出我国成长最快、最稳定的机床销售平台。2009年，沈阳机床的国内4S店实现销售额9.8亿元，占六大主机事业部总销售额的14.5%。经过5年探索确立4S店销售服务模式的沈阳机床，力争到2015年在全国范围内建立50家至70家4S店，每家4S店的年营业额将达到2亿元至3亿元，完成4S店销售网络的全面布局。下一步，沈阳机床将把4S店的销售模式延伸到欧美市场。编辑跟帖 辽宁省是装备制造业强省，如今这一业态正经历着“制造业服务化、服务业高科技化”的发展趋势。也就是说，从某种意义上讲，制造业的“核心”已不在“制造”环节，“功夫”更集中在“制造”之外的生产性服务领域。以汽车制造业为例，在汽车产业利润分配当中，整车制造占20%、零部件占20%，而售后服务却占到了60%。透过沈阳机床开设4S店这种尝试可以看出，随着自主创新能力的增强，辽宁省装备制造企业已不仅仅局限于只卖产品，而是勇敢地向上下游延伸并开始“卖服务”，以获取产业链上最丰厚的利润。沈阳机床开设4S店的做法无疑对我省其他装备制造企业具有重要的启示意义。做大做强辽宁装备制造业，辽宁省企业需要像沈阳机床这样，摒弃“轻商”思想，在体制上大胆实施改革，积极面向服务业的广阔市场，创造更大的价值。[详细]2010-12-14 10:27
