山宝，中国最大的破碎筛分设备供应商，其生产的破碎机具有破碎比大、产品粒度均匀、机构简单、工作可靠、维修简便、运行费用经济等特点，广泛应用于矿山、冶金、建材、铁路及水利等行业。

山宝秉持“提升资源价值，让生活更美好”的企业使命，坚持自主创新研发低耗能、粉尘少、利用率高的破碎设备，铸造高端的世界品牌。山宝一方面加大推动企业转型升级的力度，另一方面，强化企业之间的强强联合效应，使破碎机行业走出一条国际化发展的道路。对此，第一工程机械网的记者对山宝公司销售总监汤海进行了采访。

山宝与用户携手创辉煌。图为山宝公司营销总监汤海先生(右一)走访用户

变通革新 开拓进取

《周易-系辞》有语：“易，穷则变，变则通，通则久。”此话是说与时俱进、变通对于事物发展的意义。而当今市场经济的变化日新月异，变通对于工程机械企业有举足轻重的意义，没有变通革新，怎能奢求在商海中成为砥柱中流呢？

2011年10月，山特维克以占80%股份的形式成为山宝大股东，合作基于山宝拥有国内最大的服务网和销售网。当日孙权夸赞吕蒙“士别三日，即更刮目相待”，而今时至一年，亦当刮目相看。

首先，山宝对产品质量和服务的认识发生了根本转变。”在山宝合资之前，由于之前的质量标准无法达到山特维克的标准，传统供应商的供货的退货率一度高达30%以上。”双方展开合作后，得益于山特维克整体的高标准质量要求，山宝产品的的质量在原有的基础上又得到了进一步的显著提升。

其次，山宝产品服务理念发生了转变。合作前，山宝对用户提供的是单机设备。而目前，山宝正在将“全套解决方案”产品服务理念渗透到经营的各个环节中，“现在我们对提供用户的是解决方案。例如，我们客户有山，客户如何对山上的石头进行合理的利用，如何实现这个过程，我们都会为客户提供高效合理的解决方案。目前山宝不仅拥有传统颚式破碎机、反击式破碎机、圆锥破碎机的全线产品，更在不断研发诸如V型腔颚式破碎机、高能制砂机等新产品，这也是山宝为客户提供解决方案所做的不断努力”，汤总向记者介绍。

再次，山宝管理运营水平的转变。“在我们整个班子里面，运营和研发人员补充了很多国际人士复合型人才管理理念提升了山宝高标准、严要求的研发和运营管理体系，山宝现在的管理和运营水平有了良好的提升。“山宝主要业务和岗位的年轻人才即45岁以下员工，现已达到50%以上。”山宝的人才体系是“老中青三级”并同“内外同步引进和培训”的体系，即被汤总归纳为“两级复合，三级批次”。

师夷长技 质量为本

美国著名的质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。而山宝对产品的质量定位正是基于用户的适用要求上。

自山特维克对山宝开展投资合作后，山特维克的技术理念已经渗透到了山宝的产品中， “毋庸置疑的是在技术水平上，山特维克带来的改变，是在源头上对我们进行技术革新，它并不是直接把技术给我们，这是没用的，它把技术要求、设计理念传达给山宝，山宝通过自己的革新，获得自己的技术及理念。”

首先，材料选用。山宝自从1946年建厂以来，在设备材料的选择上一直秉承真材实料的原则，以颚式破碎机为例，其核心部件动颚轴承，山宝一直坚持采用42CrMo锻件制作，确保设备使用可靠。

其次，质量检验。山宝由质量总监对设备制造全过程进行闭合式的检验：从供应商端到供应商的现场进行前期的检验，所有产品的配套件进场后进行复检，在产品生产制造过程中设置停止点，一旦出现问题，马上停止制作，产品在出厂前再次进行检验，设备出厂发往用户现场安装调试完毕后还要进行质量反馈，经过这样一套周详、严谨的检验，这就为产品建立起了一套完整的质量控制闭环；

再次，山宝的产品中渗透了山特维克先进的理念和技术，是兼具进口设备的技术优势和国产设备价格的高性价比产品。目前山宝拥有授权专利161项，参与制定、修订行业标准40余项。

山宝在技术领域独具竞争力，山宝的大型颚式破碎机的拼装式结构、大型设备零件的数控机床加工等方面在行业内处在领先位置。

在今年11月份上海即将召开Bauma China 2012博览会上，山宝将推出一系列新展品，包括新型颚式破碎机、DY系列大型单缸圆锥破碎机，大型复合圆锥破碎机，VA900制砂机等，而在2012年末，山宝预计将推出履带式移动破碎站。

诚挚服务 用户为先

在与山特维克合作之前，除了港澳台、西藏地区外，山宝的售后服务、销售网点完整分布中国全境，在与山特维克展开合作后，“以提升渠道建设为主”成为山宝的销售理念，即依靠经销商销售，在该理念的指导下，山宝对如西藏地区的薄弱地区的经销商进行了补充，对原先的强势地区，比如河南，山西、河北等省，进行扶持、保护和帮助，让他们做得更大更强，用这两种办法加大了整个经销商的网络建设。据了解，目前山宝在全国范围内的经销商已经达到了44家，预计在今年年底将达到47家。

2012年4月，山宝在河南郑州举办了市场推广和售后服务的活动。“那只是一个开端，现在山宝特别强调后市场的概念，每年在后市场，山特维克公司的效益贡献率是50%，而山宝仅有10%左右，因此山宝更加重视服务。”为此，山宝从服务团队建设和服务质量提升两方面着手，打造令用户满意的服务。

山宝要求经销商建立服务团队，并对团队进行培养，深化服务能力；服务设为两级，分别是响应速度和处理效率，山宝的售后服务是24小时全天候响应，并根据客户问题程度予以便捷的处理，若是对简单问题的处理，山宝会选择离用户最近的服务团队于24小时内响应用户；若是对疑难杂症的处理，山宝会从总部调配专门的技术人员于48小时内响应用户，这样的响应设置无形中就为用户建立了双重保险。

“山宝对每一个用户都是做到先解决用户问题，再来区分谁的责任，这是核心思想，针对不同的客户，山宝也会根据用户的要求提供相宜的服务”，对于对设备有较高技术要求的高级用户，山宝提供的是配合、支持和帮助；对于中低端用户，比如说采石场或初级个体用户，山宝坚持从教育、启发、再造、服务、帮助的销售思想，向他们提供稳定、耐用的拳头产品；对于民间的一些个体用户，山宝会像他们推荐性价比更高的老规格产品。

节能环保 效益为重

“低碳经济、绿色世界”的主题逐渐成为时代潮流，而大部分破碎机都存在着耗能大、排量高、粉尘多等污染环境的问题。因此，加大新型节能绿色环保破碎机的研发及生产，就成为了各大破碎机生产企业的当务之急。“如果在一个地区有一百家采石场，每家不论它用什么设备，它对环境的破坏是一百份，如果集成化、集群化、集约化，那么开采就可以有计划、有规划，对能源的使用会更合理、对资源的保护也会同步规划。”

“设备大型化”是山宝发展的核心指导思想之一，通过设备大型化，使得原先小规模、分散型的开采，向集中化、规模化、成套化开采转变，从而达到对资源的合理调配，对资源的适度开发和计划开发。

尾矿、废渣、这类长期困扰某些地方政府的问题，矿渣经长期风吹、日晒、雨淋、水淹，已变得异常坚硬，必须先烘干再破碎，这对很多企业、机器不经济。山宝也有相应的措施。山宝研发了针对含水量不大于40%的尾矿矿渣处理需求的机型——烘干锤式破碎机，湿矿饼预破、烘干、破碎工序可在一台设备里闭路一次性完成，目前，这类设备已在化工领域得到了比较广泛的应用。

针对国家的环保制度，山宝不仅要跟紧国家的环保政策，更通过这一契机加大市场份额，为此，山宝研发了新型制砂机，即VS900系列制砂机，专门针对达通货量、大产量、能耗比低等工作要求的设备，“同样的设备，我们的耐磨件要比其它公司的使用时间要长，制砂效率更高”。

认清市场 沉着应对

目前，经济紧缩，破碎筛分设备行业500多家无序竞争态势下，面临着新一轮的洗牌的可能。山宝在这种大环境下确立以“规模化、精品化、优质服务化”的新战略，山宝制定四大举措沉着应对动荡的市场行情：

不断扩充稳固经销商体系；以更充沛的渠道销售力量和区域销售力量扩大销售队伍；不断扩大技术储备；完善运营体系，实现精艺生产。

在行业不景气的情况下，苦练内功，做好自身功课，是山宝首要之事。在市场回暖之时，山宝将抓住机遇，强势出击。汤总同时向记者预测了破碎机行业未来市场的发展态势，并介绍了山宝未来发展规划。

首先，山宝坚持大型化设备生产。“进料口宽度在600-900mm规格以下的颚式破碎机的市场，几乎进入了产能过剩的状态，全中国有500家大大小小的不同规模的破碎机厂家，在线下竞争进入了一种白热化的状态，我们的重点是大型化，这也是未来我们面向市场的重要走向。”目前，随着能源政策的改变，矿山开采证的发放的权限也发生了变化，现今矿山的开采权限跟开采年限直接挂钩，在允许开采的年限内，能开多少开多少，所以矿山业主买到设备要求产量越大越好，在尽可能短的时间内实现用户开采规划，所以大型化是山宝坚持发展的方向，

其次，山宝坚持产品精品化。汤总将国外知名品牌与国产产品进行了比较，“以美卓和山特维克为代表的设备尽管价格是国产设备的五倍六倍以上，但是它仍然是有市场的，因为进口设备和国产设备的最大区别在于设备的耐用性，这个耐用性对国产设备提出的就是精品化的要求。”产品精品化是国内工程机械行业掌握先进技术，逐步代替国外产品的趋势所在。

第三，由向用户提供单机设备向提供解决方案转变。“长久以来，破碎机厂家向用户提供单机设备，以后单机产品服务模式会逐渐被“解决方案”产品服务逐步替代，山宝给用户提供的是一整套的解决方案，从了解客户需求到解决客户需求，包括中间的生产设备，我们会提供合理的解决方案，这是山宝发展的趋势。”

第四，对设备全寿命的售后服务。“用户越来越看重设备的售后服务，一个是及时性，第二是有效性，以后破碎机的市场，尤其是服务将直接决定市场的销售和规模。”

山宝厂址

关于山宝

山宝自1946年成立以来已有65年历史，作为国内最大的破碎筛分设备供应商，市场份额居同行之首，是国务院发展研究中心认定的“中国最大的破碎设备生产和出口基地”，山宝拥有“国家认定企业技术中心”，掌握授权专利161项，更是全国知识产权试点企业、上海市知识产权示范企业。正是对变革、质量、服务、环保等的不懈坚持，才有前景辽阔、不断开拓进取的生机景象，而这也正是山宝公司对“提升资源价值，让生活更美好”的企业使命的一贯秉承。

责任编辑：Leon