雷沃旋挖钻机推出1000小时强制保养服务

为提高客户收益，减少客户因停工造成的损失，经过长时间的先期服务策划，2012年4月份初，福田雷沃重工推出了雷沃旋挖钻1000小时内强制保养服务。该项服务一经推出，便受到了用户的广泛好评。

“一杆一斗一保养”

在1000小时强制保养服务推出之前，雷沃旋挖钻对行业服务和用户进行了深入调研，总结发现行业内大部分旋挖钻机出现故障问题，是由于保养不及时造成的，为了降低因保养问题而产生的故障维修次数，雷沃旋挖钻开始与用户探讨延长强制保养的可能。

经过多方讨论调整，综合考虑用户利益、延长保养时间的费用等情况，雷沃旋挖钻最终确定在不增加整机价格的基础上，为每台售出的雷沃旋挖钻标配“一杆一斗一保养”，即一根钻杆、一个钻具和一份1000小时的强制保养。其中1000小时的强制保养，主要包括250小时保养、500小时保养、750小时保养和1000小时保养。

据悉，为确保强制保养的效果，雷沃旋挖钻通过400客户呼叫服务系统，定期与客户进行沟通交流，询问客户工程施工情况及钻机使用情况，并随时监控钻机工作进度及时间，提醒客户进行保养，同时针对不同的情况提供不同客户关怀项目，如机手信息服务、工程信息服务等。

走进沙漠的强制保养服务

新疆地区，地广人稀，给旋挖钻的施工和服务都造成了不小的难度，因此，走进沙漠进行施工的旋挖钻身影并不多见。2012年4月，用户胡建国购买了一台雷沃FR630D旋挖钻前往新疆施工，在购机时，胡建国经过对比分析，选择了雷沃旋挖钻的1000小时强制保养服务。

2012年7月初，胡建国的钻机工作超出了200小时。由于胡建国施工地点比较偏远，距雷沃旋挖钻最近的乌鲁木齐驻点服务站超出了2000公里，本来250小时的保养用品费用只需要2000元左右，而从施工地点到驻点服务站的来回车辆费用却要将近5000元，这给雷沃服务工程师的强制保养服务出了一个不大不小的“难题”。最后，考虑到客户的不便利，雷沃旋挖钻乌鲁木齐驻点服务站决定对其进行上门服务，并于7月5日跟胡建国进行了250小时保养预约。“站在客户利益的角度，这不是2000元和5000千元的问题。”

7月6日早上6点，雷沃旋挖钻服务工程师王东召、赵令坤从乌鲁木齐出发，经过8个小时后，于当天下午2点顺利赶至胡建国施工的工地。此时正是新疆地区最热的一段时间，为了不耽误他施工，雷沃旋挖钻服务工程师冒着酷暑，对客户钻机的各项性能一项一项进行全面检测，对钻机实施了250小时强制保养。

在更换滤芯过程中，客户看到服务工程师寒流夹背、挥汗如雨，就说：“这么热的天，你们大老远的赶过来，休息一会再干吧。”

“正好中午这段时间钻机停工休息，我们抓点紧，早点把保养给做好，钻机就可以早点施工了。” 王东召他们的回答让胡建国很是感动，“雷沃旋挖钻的服务真是让人敬佩，（我施工的）工地这么远，你们不辞辛苦前来给钻机进行保养，真是太谢谢你们了！”

责任编辑：Eason