小松挖掘机保期内不保修 回应：车主违协议

“买车时承诺免费保修1年，现在出问题，他们却不管了。”8月12日，王先生向济南日报反映，从山东瑞华工程机械有限公司购买的小松挖掘机，保修期内出现问题后，该公司不按保修规定对车辆进行维修。该公司工作人员表示，车辆免保期内，车主使用非本公司配件，达不到免保条件。

车主反映：免保期自费1.5万维修

2011年9月3日，王先生从位于经十东路山东瑞华工程机械有限公司购买了一辆价格为107万元的小松挖掘机，办理手续后，购买该车共花费130万元左右，“我也是贷款加借钱才凑足了购车费”，但该车所带保修卡写明，“车辆1年之内不限小时数，由该公司免费对该车换件及维修。”这让王先生放心不少。

王先生说，他一直从事工程方面工作，照以往经验，1年的使用时间内，新挖掘机一般不会出现问题。但2012年8月2日5：00，该挖掘机因为柴油泵故障停止工作。王先生立即向该公司售后人员反映该问题，售后人员表示，此问题他“管不了”，王先生要求其向该公司相关负责人反映时，该售后人员依然表示“管不了”，无奈之下，王先生拨打了该挖掘机中国总部———“小松中国”的客服电话，向“小松中国”反映了该问题。

几天后，山东瑞华工程机械有限公司一位经理与王先生取得联系，并表示，如果王先生对该公司服务不满意，可以向法院提起诉讼。对此王先生表示，购机保修卡已写明，车辆出现故障，应由该公司承担更换配件及维修，“但真出现故障，怎么又不管了呢?” 车坏了，但工程不能停，8月9日，王先生无奈之下自己支付了1.5万元，为该车辆进行了配件更换及修理。

山东瑞华：车主违反保修协议不能保修

记者根据小松(中国)投资有限公司网站所留联系方式，与山东瑞华工程机械有限公司取得联系后，该公司工作人员表示，其为销售部门工作人员，不具体负责此事。但其表示，小松挖掘机1年保修期内，必须使用纯正的小松配件，使用纯正的油品，如果车主达不到以上两个要求，该公司则不负责车辆的故障维修及配件更换。对此，王先生表示，车辆自购买至今，他从未违规操作，也未更换过其它品牌配件，能够达到保修条件。

该公司服务部工作人员表示，经过该公司相关工作人员调查落实，王先生车辆的确在保修期内出现故障，但实际情况却与王先生反映的问题存在差异。接到王先生反映的问题后，该公司工作人员立即到现场对车辆进行了检查，检查过程中工作人员发现，该车辆柴油泵使用了其它品牌的滤芯配件，这违反了该公司与客户所签订的保修协议，因此该公司不负责该车辆的保修工作。如果王先生对此事仍有异议，该公司可提供当时的现场资料图片。

责任编辑：Alley