北京三一重机 “钻石服务”实现成人达己

对于钻石服务，或许你首先想到的该是那句经典的“钻石恒久远，一颗永流传”的广告语，然后会觉得将“钻石”与“服务”放在一起多少有些不合时宜，而这样的不合时宜从一个侧面也折射出出北京三一重机提出这样口号的大胆和创新。真的会不合时宜吗？如果你对重机市场有过洞察，对行业发展有过展望，你会发现一条隐秘的轨迹已经延伸到远方：服务粘结客户，客户决定市场，市场塑造品牌，品牌链接未来。一环一环，工程机械的未来掌握在服务手中，服务有多高，决定你未来的地位有多高。是的，服务连接着未来，也只有服务意味着久远。再先进的技术，再过硬的产品，终究抵不过时间的磨损和淘洗。产品吸引客户往往被动和滞后，而服务则处于主动和变动中，正如北京三一重机对“被动的保姆式服务模式”及“主动的管家式服务”的区分一样，服务不但意味着生产商和客户地位的转变，更意味着市场和观念的转变，变化的市场只有变化和创新的服务才能拯救。

钻石服务除了意味着企业发展的时间久远之外，在可把控的时间范围内还意味着口碑传播的空间之远。如果你了解口碑销售对重机销售意味着什么，你就能明白钻石服务在口碑塑造及拉动销售方面的巨大能量。在北京三一重机“钻石服务、增值永恒”的冬季服务品牌形象发布会上，一位来自广东的基建经理用拥有6台三一旋挖钻机的事实让我们真切感受到了口碑带来的忠诚。好的服务超越了客户的期待，给客户带来了实在，帮助客户创造价值，始终维护客户利益，那么这样的服务必定能给客户以满意甚至感动，必定能深入客户内心并长期停留，而停留在心中的对品牌的美好印象也必将有意无意散播出去，给企业带来更好的口碑和更直接的品牌及经济效益。

在青铜、黑铁、白银、黄金……的序列中，钻石无疑居于顶端，也意味着一种顶峰和尊贵。三一将钻石与服务联系在一起除了意味着史无前例地高举服务大旗、观念转变上的惊世骇俗以外，更意味着一种睥睨天下的自信。毕竟，黑铁式的聊胜于无的服务太过常见，能够提供钻石服务更是企业实力及能力的重要体现，因为口号容易喊出，而承诺的兑现则需要难以匹敌的实力。

让我们简单看看钻石服务的内涵：“ 2 11 服务承诺” 、“ 一优价、两延长、六免费增值服务”、“更优惠的配件”、“延长部分关键部件质保期”、“免费为设备提供保养、点检、工法支持、机手与设备主管培训”……这些看似简单的服务口号背后无一不需要超强的研发能力、不断的创新意识、广阔的销售服务渠道、良好的服务培训、标准化的制造和流程、快速的反应、高素质的人才等等以及支撑这些所需要的巨大的人力、物力、财力，而“钻石服务”荣耀除了意味着“超越行业标准，超越客户期望”所取得的行业内的“八个第一，四个第二”外，更意味着北京三一重机的实力以及由此带来的信心。

服务是无形的，而正因为无形所以往往难有止境，或者更通俗地说是没有最好只有更好。所以在做好服务方面最难其实也是最容易的就是创新，永不停息的创新和超越，想同行所未想，想客户所未想，而且敢于去想，更敢于去做，“客户自己不知道自己的需求是什么，需要我们去引导它，满足他潜在的需求。自己说的千好万好不如客户说一句好，三一要做的就是超越行业标准，超越客户期望，让客户满意的钻石服务。”北京三一重机将对产品技术创新的魄力和经验拿到服务创新上，依旧如此地轻车熟路，将客户放在前所未有的重要位置上，千方百计想办法满足客户需求甚至开掘客户需求和服务，这样的钻研服务精神无疑会有金刚钻的巨大威力，而必将开凿出一条他人难以企及的“钻石服务”之路。

“作为制造企业，如果不支持客户的发展，企业的发展就是无源之水无本之木。只有成就了客户，才能成就自己，才能拥有差异化的竞争力。”对于这样成己达人的钻石服务之路，三一看得很清楚，对前途充满信心，也走得很坚定！（黄关垒）

责任编辑：Hermia