中国质量协会2011年工作重点

当前，国内外经济环境依然复杂，我国经济发展仍然处于由回升向好，向又好又快健康发展转变的关键时期。作为“十二五”规划的开局之年，做好今年工作至关重要。面对极其复杂的、不断变化的国内外形势，我们要把思想和行动进一步统一到中央对形势的科学分析判断上来，统一到中央的决策部署上来，统一到实现科学发展、提升发展质量上来。坚定信心，奋发有为，突出重点，开拓创新，积极主动地做好全年工作，为“十二五”开好头，起好步做出应有的贡献。年初，在征求部分行业和地方质协的意见后，中国质协下发了2011年全国质协系统开展“深入推广质量方法年”活动的指导意见，目前，各地方、行业质协各项工作已经全面展开。今天下午，中国质协有关部门负责同志还要就各项品牌活动向大家详细介绍，下面，我仅对重点内容加以说明。

2011年全国质协系统工作的指导思想是：认真贯彻党的十七届五中全会和中央经济工作会议精神，牢固树立“质量是企业的生命”观念，以坚持科学发展为主题，以加快经济发展方式转变为主线，大力开展“深入推广质量方法年”活动，以实现“重视、学懂、会用、有效”的目标为主攻方向，以提升企业质量管理实践的科学性和有效性为目的，以提高工具方法的应用率、普及率、成果率为重点，充分利用品牌活动和专项服务平台，大造声势、加大投入、注重效果、扎实推进，协力打造全国质协系统的专业优势和服务品牌，为提升我国经济社会发展质量做出新贡献。

（一）加大“深入推广质量方法年”活动推进力度

首先，各地方、行业质协的主要领导要非常重视。要把这项活动看作是质协全部工作的“牛鼻子”，亲自抓，抓住不放。要亲自主持研究、部署这项工作，对重点活动勤督促、勤检查。要把活动开展情况作为年度绩效考核的主要内容。第二，各地方、行业质协要主动向质量、工业或上级行政主管部门汇报，积极争取政府部门支持和指导。要根据政府部门今年质量工作重点和要求，把相关工作有机结合起来，充实、完善我们的活动方案。要主动联系各行业协会，发挥质量组织的优势，力争为行业质量改进和质量基础工作提供专业化服务，也要争取各行业协会共同参与、配合重点质量推进活动的开展。第三，要深入到企业当中开展活动。要吸引企业，特别是会员企业加入到活动中来。要努力引导、鼓励企业能够自愿组织策划，主动开展“深入推广质量方法年”为主题的质量推进活动。要以活动为抓手，帮助企业加强质量基础、现场管理、培训教育、过程控制、系统质量改进等工作。培养、传授先进质量管理方法、工具正确应用的知识和能力，使企业员工能够结合生产流程和岗位实际，学会选择适宜应用的质量方法，力争达到全体员工掌握6至7种基本质量方法和工具，能够在现场解决80%的质量改进问题，做到“树立质量意识、学会使用方法、持续有效改进”。对优秀、行业标杆企业，要在质量管理系统提升的基础上，动员加入到追求卓越，争创地方或全国质量奖的行列中来。第四，全国质协系统组织的大型会议、各项群众性质量活动要紧紧围绕先进质量方法推广应用这个主题。要抓紧开展具有我国特色的质量管理方法研究、总结、推广工作。开展国际间质量组织交流活动要注意跟踪先进质量方法研究、动态、趋势，择优为我所用。第五，继续组织编写、翻译出版先进质量方法系列丛书。完善先进质量方法培训课件、教材。加大质量工具方法应用培训课程的频率和覆盖。要认真总结和提炼先进质量方法的应用成果。第六，要利用活动简报、网站展示、新闻媒体、“质量月”活动等方式，加大对“深入推广质量方法年”的宣传、推广力度，大张旗鼓地营造全社会关心质量、重视质量的环境和氛围，为先进质量方法推广工作创造良好条件。第七，以多种形式表彰和奖励推广、应用先进质量技术方法取得突出成绩的单位和个人。

（二）以全国性质量品牌活动为载体，积极推动先进质量方法的应用工作

全国质协系统要结合品牌活动推动先进质量方法的普及，努力做到以“活动”形式搭建推广交流平台，以“活动”内容带动方法的传授和应用。

2011年中国质协组织的各项重大会议将贯穿深入推广先进质量方法的理念。第11届全国追求卓越大会主题确定为“践行科学方法，成就卓越之路”。2010年度全国质量技术奖励大会暨第八届全国六西格玛大会的主题是：“质量技术——应用、创新与发展”，并于会前举办“服务质量管理研讨会”。全国第三十三次质量管理小组代表会议的主题是：“质量管理小组——掌握方法·拓展领域·增强活力”。第16届全国实施用户满意工程推进大会的主题是：“促进以用户为导向的理念在企业落地，提升实物产品和服务产品质量的适应性”。全国现场管理星级评价经验交流及现场观摩大会的主题是：“运用先进质量方法，改善现场管理活动”。第三届全国质量文化建设论坛的主题是“质量文化——为企业有效实施质量方法创造环境”。

（三）加强先进质量方法培训、宣讲、交流工作，为实际应用打牢基础

1.要继续大力做好面向企业全体员工的全面质量管理普及教育，制定明确的目标。动员企业组织员工积极参与全面质量管理普及教育培训课程，提高普及教育全国统考的参与率，力争普及教育覆盖率比往年有更大突破。积极参与工信部中小企业培训工程，将质量管理作为培训重要内容，健全课程建设和开发，加快培养中小企业急需的质量管理骨干和质量培训师资，为中小企业健全师资队伍，储备师资力量。加强各地方质协、行业质协开展培训课程工作协调，提高各类公开培训课程质量。

2. 重视、开发企业的“内训”需求，针对不同层次、不同岗位人员定制实用教材和培训课程，开展有针对性的质量管理知识培训、辅导。充分发挥各地方、行业质协与企业紧密联系的优势，帮助企业策划年度或中长期培训方案，为企业量身定制质量管理技术、质量工具及应用方法的培训，提升培训效果。

3. 重视质量专业人员的培养、选拔，完善质量经理等专业技术人员注册评价制度。中国质协要开展“企业质量专业人员分类与能力评价模型构建”的研究工作，继续做好质量经理、六西格玛黑带和绿带、可靠性工程师、质量管理小组诊断师等资格考试注册工作。2011年六西格玛绿带考试注册实行中国质协与地方、行业及大企业合作的方式，探索推广普及新模式。

4. 开展质量专家义务服务企业活动。在行业协会的配合下、组织质量专家积极参与重点行业“质量兴业”活动的策划和落实。全国质量月期间组织质量专家，面向企业，特别是面向偏远、欠发达地区企业，巡回开展咨询、诊断和培训服务活动，传授质量理论方法和质量工具的使用技能。

（四）开展品牌活动坚持创新发展，提高服务能力

1. 推动卓越绩效模式推进及全国质量奖评审工作创新发展。全国质量奖评审及卓越绩效模式活动，要在评审和推进过程中实现创新与拓展。在评审过程中，为进一步发挥好全国质量奖的激励与引导作用，确保这项活动始终适应经济社会发展的形势，服务于调整经济结构、转变发展方式的需要。全国质量奖评审在继续坚持标准评定的基础上，拟结合“十二五”期间国民经济和社会发展整体规划，在评审中设立加分项，对部分来自国家重点培育发展的战略性新兴产业的企业，以及在发展循环经济、节能环保以及创新方面表现突出，得到权威部门评价认可的企业给予适当加分。鼓励各地方或行业质协积极创造条件，按照“高标准、少而精、树标杆”的原则，推进地方或行业的质量奖评审工作，形成从地方、行业质量奖到全国质量奖评审的梯队培养架构。保持质量奖的公信力，完善工作委员会、审定委员会答辩制度。积极引导医疗类、非营利类组织导入卓越绩效模式，并着手制订教育类组织卓越绩效模式实施指导意见，逐步拓展卓越绩效推广领域。

2.不断提升小组活动水平，规范“质量信得过班组”推选。提升质量管理小组活动的重点是突出节能、环保，关注创新型成果，强调质量工具方法的正确应用。加强全国质量管理小组活动诊断师队伍建设，编制质量管理小组中高级诊断师培训教材。按新的考试考核大纲，进行初级、中级、高级诊断师的考评、注册。全国质协系统要根据《质量信得过班组建设管理办法》和《开展质量信得过班组活动实施指导意见》，规范“质量信得过班组”建设活动，体现活动的“质量”特色。今年，将首次由活动主办单位联合举行全国质量信得过班组授旗仪式并继续组织开展专场交流。

3. 现场管理星级评价工作全面推进。今年，现场管理星级评价工作要突出向建筑业、服务业延伸。在活动开展过程中，要及时总结经验和企业好的做法，整合制造业、服务业、建筑业现场管理星级评价标准，健全评价标准，为起草《现场管理准则》国家标准做准备。要通过一系列的培训和现场改进活动，为企业培养懂得现场质量管理改进工作的骨干。要及时总结，归纳和提炼现场管理质量改进活动的成功案例。要加大推进力度，完善评审流程，规范评审行为，在企业的大力支持、参与下，努力把这项活动打造成为质协系统服务品牌。

4. 用户满意工程工作进一步深入细化。以贯彻用户导向、提升设计质量为主题，注入新元素，拓展新领域，推进满意工程活动深入开展。要推动企业对于用户满意处于先导地位的认识，把产品设计、品种开发以及过程质量的提升和准确了解用户需求结合起来，把运用各种质量管理方法和提升用户满意度结合起来，有效提高竞争力。要积极推进服务业、新兴行业和中小企业用户满意工程活动的开展。要开拓金融业、保险业等新的服务领域用户满意度测评工作。要加强行业特点研究，丰富数据分析方法，提升行业测评报告质量。开通全国用户委员会门户网站，受理用户关于产品质量和服务质量的投诉，对投诉中的普遍性问题提出消费警示，与用户就产品质量和服务质量进行直接互动。

5. 质量研究和学术交流工作再上台阶。发挥质协系统优势，确保承担国家质检总局、工信部等重大质量课题研究任务完成。加快中国特色质量管理方法研究。积极与企业合作，发现、挖掘质量管理的做法和经验，加强相关案例的总结提炼。继续做好质量技术奖评选和优秀成果向国家科技进步奖推荐工作。2011年中国质协将启动质量技术奖个人奖项——质量技术突出贡献奖评审活动。各地质协应尽快设立地方质量技术奖，建立健全全国质协系统质量技术成果及突出贡献者推荐网络，以质量技术奖为平台持续深入推广先进质量管理方法。

6. 加强全国质协系统的协会建设。根据国务院国资委争创品牌协会要求，中国质协要通过完善品牌活动、规范运营管理、提升服务能力、塑造品牌形象等路径着力加强协会建设。全国质协是一个系统，品牌协会需要大家共建。希望各地方、行业质协和各分会积极响应，结合国家、地方及行业“十二五”发展规划启动，制定或修订组织发展战略，打造具有质协工作特点的服务项目和品牌，增强专业化服务能力，规范运营活动管理，完善组织内部建设，树立良好品牌形象，加快实现国资委提出的品牌建设目标要求。

责任编辑：Winnie