东方富达董事长王光明：追求卓越 永无止境

公司的发展离不开一个优秀的管理者，河北东方富达机械有限公司董事长、党委书记王光明带领全公司员工锐意进取，大胆改革，勇于创新，使公司不断发展壮大并取得了一个又一个辉煌业绩。公司每年一步一个脚印的向前发展，公司的产值每年以30%的速度增长，产值从2003年的4706万元到2010年的3.43亿元，2011年产值再创新高，结止到2011年9月，产值已达3.39亿元，比去年同期增长31.8％，利税也突破千万元大关。

以战略为导向，统筹企业全局

2011年上半年，虽然产量在不断的增长，但上半年的头四个月却出现了亏损，王光明董事长看在眼里急在心上，对出现的这一现象进行了分析，主要原因是由于产量的增长，采购量也随之增长，今年的原材料价格在不断的上涨、内部成本（员工的工资）也在增加、产品结构调整不及时不合理等，面对这一系列的问题，王董事长提出：既要保证合同兑现还要遏制这不良势态的延续，我们必须采取措施，并制定了10项具体措施和六点要求。 实践证明，通过采取了一系列有效的战略措施，公司在5月份扭亏为盈，生产经营走向正轨。

实行精细化管理，打造世界品牌

董事长王光明提出了“生产精品、打造世界品牌”的目标。为此，公司首先学习国内外企业在产品质量管理方面的先进管理方法和管理理念，形成企业自身的质量文化。他深深知道只有提升企业的核心竞争力，企业在市场竞争中才能处于不败之地，才能在同行业中居于领先地位，国际国内形象才能得到进一步的提升，也只有这样才能使得我们的客户遍及全国各地，产品走出国门，现已远销美国、日本、韩国、欧洲等发达国家，出口量逐年增加。

董事长王光明为了适应新的管理理念，亲自参与过程的管理与控制。PDCA（策划、实施、检查、处置）方法，在公司生产实践过程中，对于产品质量实行“四不放过”，既（1）进厂原材料（包括外协、外购件）出现质量问题不放过；（2）生产的零部件及总装产品出现质量问题不放过；（3）产品出现错检漏检不放过；（4）顾客反馈的不合格，造成顾客不满意的不放过。对哪一个环节出现的不合格，均要进行根源分析，针对问题召开质量分析会，制定纠正和预防措施，并落实到具体负责人，限时纠正。

严格工艺控制。对部分产品的关键件进行过程失效模式影响分析，并利用控制计划进行控制。技术人员的现场检查和工艺改进作为技术部门的目标考核项目。专检人员严格检验规程并保持记录，加强了对首件交检的管理。坚持监视和测量装置的定期检定，确保在用量具合格并在监定周期内使用，对关键件的量具进行重复性与再现性分析。根据顾客要求对关键件工序进行CPK分析，并利用彩虹图的方法,逐步使CPK≥1.33以上。

为了保证产品在装配过程中减少和避免出现差错，生产现场总装装配工作流程实行图纸、工艺、控制计划为一体的可视化，使每一道装配过程都用图视进行描述，工作流程清晰、明确并且简单易懂，使操作人员看到图中提示则能进行正确的装配，特别是对于新进厂的学徒工，由于经验少，操作能力差，每当看到图中的提示后，便能正确操作，使产品质量也能得到有效的控制。

坚持技术创新，不断拓展市场

王光明董事长把“降低成本，技术创新”做为企业的经营理念。公司每年要根据电梯市场的需求，开发研制与电梯配套的安全部件新产品。2010年和2011年公司研制开发了BZJ摆臂式涨紧装置、CZJ垂直式涨紧装置，这两种通用的涨紧装置，满足了客户对我司众多规格选择困难的需求。XS2B限速器、XS3D限速器是为满足中高速、无需润滑而开发的。XS3（Y）闸线触发限速器和XS9C（Y）遥控限速器满足了客户对无机房电梯使用的要求。XS9D遥控限速器是满足中高速电梯的遥控限速器。AQ22渐进式安全钳，此款为U型弹簧系列的低速重载安全钳，此项的开发能拓宽我司安全钳的种类和扩大市场的份额。AQ33安全钳，是拓展我司家用梯安全钳的市场，以上几种新产品的开发既降低了成本也满足了客户需求，并为公司在扩大市场份额打下了经济基础。

完善资源管理，强化资源配置

为使资源适应公司持续快速发展，公司不断完善资源管理，强化资源的的配置能力，充分体现了集中资源和能力来实现目标。一是人力资源的配置：基于教育、培训、技能和经验的要求，主要采取了以下措施：（1）调整机构和人员，把有经验，善于管理的人员调到重要岗位，做到人尽其才；（2）招聘大专以上学历的技术人员，经过短时的实践，担当技术重任；（3）加大对原有员工的培训力度，有针对性的对管理人员、技术人员和一线工人进行质量、技术、管理知识的培训，增强这些员工解决实际问题的能力，每年对员工的培训时间不少于20小时；二是基础设施的建设：几年来增加厂房面积6000多平方米，库房面积1000多平方米；三是进行设备更新，几年来公司加快了生产设备的更新改造和技术、工艺的改进，2010年至2011年公司在原有设备的基础上又新增加工中心4台，数控设备20台，普通设备22台，检测装置30台。新增现代化的办公设施，购买电脑100多台，建立ERP信息管理平台，使数据和信息的发布能够及时准确的传递。

满足客户需求，不断持续改进

进入2011年，公司的产量不断增加，本着订单就是命令，客户的需求就是我们的需要，公司实施用户满意工程，结合公司实际，将客户分为A、B、C三类，市场分为东北区、华北区、华东区、华南区、西南区及外贸部，及时与客户沟通，采集市场信息。把服务、质量作为一项系统工程，力求做到满足顾客的需求，赢得客户满意。在去年顾客满意度调查中交货及时率和价格均与目标偏离，公司立即进行原因分析，并采取措施：一是在原有的基础上再增加三条生产流水线，二是进行一部分常规产品的库存储备，以便接到交货期短的订单时能及时发货，减少因加工周期造成的发货不及时性问题。三是不断改进工艺，开发研制新产品，降低成本，四是适当地降低了多数产品的价格，这即是客户的需求，也是我们提高市场占有率的需要。

在对待顾客投诉（抱怨）时，首先要在24小时内给予答复，使顾客投诉处置率每月都达到100%。对客户提出上门服务的，公司立即派出售后人员到现场，到达现场发现是客户安装和调整不当时，售服人员耐心讲解，直到客户明白为止，通过为客户提供全方位的服务和解决问题的方案获取了客户的忠诚度和满意度。2011年顾客满意度调查为86.53％达到了公司顾客满意度86%的目标。

当大客户和客户投诉重大问题时，董事长王光明会亲自召集各相关部门主持召开分析会，进行根源分析，制定纠正措施，并责令相关部门立即整改，将整改措施回馈于客户，得到客户的认可和好评。2010年被客户通力公司评为金牌供应商。

推动用户满意工程，取得丰硕成果

董事长王光明遵纪守法，廉洁奉公，时时处处起模范带头作用，几年来，他带领全公司职工奋力拼搏，并且始终坚持“信誉第一、用户至上”的原则，积极参与推行“用户满意工程”活动，使企业得到了以下殊荣：安全钳产品被中国名牌战略研究中心评为《中国名牌》；公司生产的电梯安全部件产品在1991-2010年的中国质量管理协会用户委员会和中国质协用户委员会建设机械设备委员会进行的全国用户调查中，连续8次（22年）获得“用户满意产品”和“售后服务用户满意单位”殊荣。2004年度、2005年度、2007年度被全国用户委评为《全国用户满意企业》。

2009年公司还获得了“全国实施卓越绩效模式先进企业” 殊荣。河北东方的“领头人”王光明坚持在企业实施用户满意工程，获得良好的效果，在全国用户满意杰出管理者评选活动中，2006年、2008年、2009年、2010年四次被授予“用户满意杰出管理者”称号。

董事长王光明还根据企业自身的特点，制定了“为电梯运行提供安全保证，为满足客户需求不断持续改进，追求卓越，永无止境”的质量方针，公司上下就是围绕这一方针不断进取，使得公司先后通过了ISO9001：2008质量管理体系的认证，质量体系和产品还通过了英国的BSI、加拿大的CSA和韩国的EK认证，在2006年11月，河北东方的质量管理体系正式通过了奥的斯Q+三级标准的审核获得了证书。2010年8月，再次完成了奥的斯Q+三级的复审认证工作和取得证书。焊接工艺通过了CWB(加拿大焊接局)的认证，2008年7月完成了YH51-YH55和YH86-YH88 “CSA”的产品认证。2011上半完成了AQ32KC安全钳、YH45-49、YH85-88缓冲器的BS产品认证。2010年2月通过了ISO14001：2004环境管理体系认证和GB/T28001－2001职业健康安全管理体系认证。

责任编辑：Winnie