力士德:超值服务带来愈七成回头客(图)
———访力士德福建代理公司厦门和运机械有限公司董事长陈宏进
近日,记者跟随力士德公司服务万里行走进福建,来到力士德福建总代理和运机械公司,在此我们得知和运机械公司的客户很多都是多台采购、回头客采购。在工程机械市场整体降温的当下,此种现象引起记者的关注,对此,我们对和运机械董事长陈宏进进行了采访。
山东力士德工程机械销售有限公司副总经理季旭涛(左)厦门和运机械有限公司董事长陈宏进(中)山东力士德工程机械销售有限公司东南大区总经理迟乾勇(右)
刚到和运机械,陈董就热情的带着我们去看客户信息表,力士德挖掘机销售信息表被挂在墙上显眼的位置,上面详细地写着每个客户的姓名、销售日期、整机编号、发动机号、现施工地址等信息。在和陈董的交谈中我们得知,有一位姓郑的用户从2010年1月2号到现在总共买了11台力士德挖掘机!还有一位姓钟的用户原来一直用国外某品牌挖掘机,使用过程中设备时常出现故障,维修多次未见好转,后来还是陈董安排人给修好了。从此该用户和力士德结下不解之缘,到目前已累计购买了6台力士德挖掘机,还有2台准备交货。对每个客户陈董都能说出刚和他们打交道时的情景,合作过的客户又给陈董介绍自己的朋友、亲戚等前来购买设备,经过统计,陈董高兴地告诉记者:我们的回头客能达到70%。
客户送给力士德代理商和运机械的锦旗
如何赢得了如此多的回头客?记者刨根问底,想从陈董口中得到一些“秘诀”,原来,已经从事工程机械行业二十几年的陈董,起初搞一些工程、施工项目,后来慢慢做大,他从基层做起的经历,让他十分了解售后服务的重要,如今作为代理商的他,尤其重视售后服务,用他的话说是比“110”还“110”,只要客户一个电话,和运机械会第一时间安排服务人员赶过去,对设备进行检测、维修。哪怕过了保修期,服务依然一如既往,不打折扣。如果遇上客户购买的其他品牌挖掘机,和运机械的售后工程师也一并维修,从不收费。遇到跨省服务,和运会和力士德总部沟通安排当地代理商服务,做到及时到位。
据了解,作为民族品牌的力士德挖掘机在福建省内主要服务于建筑行业,市场上,得到了众多客户的认同,挖掘机销量连续增长,取得如此成绩和和运机械掌舵人陈宏进的服务理念是分不开的,也和力士德总部的大力支持分不开。
当记者问到今后还会继续代理力士德吗?陈董的回答是肯定的,他不仅要继续代理力士德的产品,还要把设备卖到中国台湾地区,东南亚等国家,他由衷地希望和力士德一起成长,一起把民族品牌做大、做强。
责任编辑:Eason
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