三一起重机服务万里行华北区：细致服务 决胜未来

如果要问，服务是什么？辞海中的解释是，为集体（或别人的）利益或为某种事业而“工作”。但对于将服务视为生命的三一起重机来说，意义绝不仅在于此。用三一起重机事业部营销公司副总经理、售后服务总监服务负责人魏利的话来说，“细致周到的服务是销售的开始，更是企业决胜未来的关键。”

行胜于言。

2011年6月8日上午9时38分，三一起重机服务万里行启动仪式在三一起重机产业园隆重举行。历时两月余，一场声势浩大的服务洗礼遍及中华大地。

薛亮作为这场服务万里行华北战区的主要负责人，其带领的服务小分队足迹遍布京津、河北、内蒙、山东、山西等地。这场传递服务价值的行动，每个人都跃跃欲试。

6月16日，华北战区山东客户为服务工程师陈和平赠送锦旗

奔赴内蒙 风雨兼程

内蒙的天气变化无常，时而沙尘飘扬，时而骤然变冷。三一起重机服务工程师唐工和谢工却似乎对这样恶劣的天气习以为常。

内蒙乌海的谢先生在谈到对三一服务的评价时，这样告诉第一工程机械网记者，“这么多年来，只要设备有问题，三一的服务工程师总是最快速地抵达。有一次在深夜里干活，设备在回家的途中出现问题，停留在路上。我一个电话过去，没多久，工程师就到达现场帮我解决了问题”，他说，“要知道，那晚气温很低，而且已经是深夜了。”

对三一及时的服务感触颇深的还有内蒙的孙先生。锦旗中“周到服务、及时救援”是他给三一服务工程师刘欢最大的肯定。“及时，真的太重要了。设备停在那里，多一秒就多一点损失。”他说，“但是刘工程师总是不会让我等太久，而且服务细致周到，让人心里倍儿踏实。”

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布局山东 服务赢得市场

6月22日，山东烟台代理商举办“三一起重机感恩回馈服务万里行”为主题的展销会，
展会现场客户赠送三一起重机服务工程师锦旗共计15面。

潍坊客户肖先生是三一在山东地区最有影响力的客户之一。从1台到15台，他带动了整个地区三一起重机市场占有率的迅速扩大。而当记者问到选择三一起重机的初衷时，他略微思索而后稍带神秘地说：“冥冥之中自有注定”，一阵大笑之后他解释道：“一开始也是听说三一的产品好。于是就想买一台试试看，试的结果比预想的好太多了。‘一流的产品、一流的服务’对三一来说真的不是空话，不是忽悠”，他指着不远处正在工作的“大家伙”说道，“这些我和它都真真切切地享受到了。所以啊，好的东西要让更多人享受到。”

淄博的高先生是三一的忠实客户，对于三一的服务他显然有更深层次的了解。“未来的竞争必然是服务的竞争，对于此，三一人不认输、肯努力的精神让人敬佩。”高先生看着正在进行设备点检的三一服务工程师，这样告诉记者，“三一设备之所以能在短短三年内将淄博市场占有率扩大到60%，这与三一提供的无微不至的服务和三一人所传达的精神特质是密不可分的。‘一流的服务、一流的产品、创造一流的企业’，这家从湖南走向全国，甚至走向世界的民营企业实力不容小觑。”

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服务价值 从这里升华

在跟随三一起重机服务工程师点检的过程中，记者发现，三一的服务不仅仅是去到施工现场帮助客户解决实际问题，进行例行服务项目。工程师们还会和客户进行施工环境和施工操作方面的交流，讲述正确的操作方法和使用习惯，传达安全施工的意识。

服务工程师向记者介绍道：“比如许多客户为了屈就某些施工环境或为了省事省力，就带载伸臂；在施工时需要移动车的位置，不将大臂缩回，展开支腿就移动整车。这是非常危险的事情。在此类违规操作中，一旦出现轮胎爆破的情况，就会导致翻车，甚至引发更严重得安全事故。在任何情况下，都要先把脚站稳再施工，不论大臂吊多重的物体都绝不能带载伸缩。而在地质较软的地方，如果将支腿伸出后直接作业，也是很危险的。用户应该将支腿伸出后将重物起吊离地30CM左右的时候进行试吊，如果支腿无下陷等异常状况则可以继续进行作业。”

7月6日，河北客户为感谢服务工程师曾博强在万里行期间为其3台设备做细致认真的检修和保养，特赠送锦旗和标有“三一服务 至真至诚”的横幅以示感谢。

在这个没有硝烟的经济战场，企业究竟该如何将自己推销到市场的每一个角落？服务无疑是其中最为关键的一环。三一的服务精髓已然从最原本的服务表象中超脱升华，“品质改变世界、服务创造价值”正通过日日践行的“服务万里行”活动，通过这群激情澎湃、细致真诚的服务工程师渗透到每一个用户心中。

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责任编辑：Daisy