三一重工6S中心王海峰：强化6S中心建设

有一种凝聚，叫感恩；有一种窗口，叫接待；有一种服务，叫贴心；有一种梦想，叫超越；这是一片沃土，孕育着这样一个团队和这样一群平凡的人，担大责，承大任，无怨无悔，不为别的，只为今生……

六位一体的三一6S中心，集整机销售、售后服务、配件供应、信息反馈、产品展示及专业培训，具有中心面积规模更大、营销和服务体系更加强大和完善的特点。6S中心的设立更好地就地解决由于工程机械产品的特殊性，客户在购买产品前很难亲眼看到所需产品的外观以及实际配置等情况，更谈不上亲身体验设备的各项性能这一难题。新型的经营模式，凸显了“产品现场展示”、“一站式服务”、“系统解决方案”等特点，对工程机械行业传统的经营模式进行了颠覆性的革命，开创了工程机械销售模式的新蓝图，成为三一重工品牌推广的一面鲜明的旗帜。

天津6S中心坐落于天津市西青经济开发区赛达世纪大道5号，于2010年10月26日开业，占地四十亩，现共进驻泵送、三一科技、港机、路机、挖机、起重机、桩机、融资管理部、法务部、搅拌站9个事业部入住6S中心宿舍。

天津6S中心班组共38人，平均年龄仅为25岁，团队本着“为客户创造价值”的宗旨，集中精力把6S中心打造成四星级酒店标准的服务先锋，为客户提供最好的服务、创造更高的价值。2011年至今，共完成接待政府、公司领导20次；接待来访客户共协助各事业部完成培训培训15次，共480余人；直接或间接协助各事业部完成展销会、促销会、答谢会完成销售业绩近7亿。

标准化实现品牌宣传

三一集团着力打造全国6S中心服务连锁店，各地的三一6S中心均为圆盘式的办公楼等统一建筑风格。

零距离接待品牌窗口

每一位客户来到天津6S中心的美好印象，“车辆行至天津6S中心大门口，距离门岗还有5米的时候，只见一名身着三一湖南护卫服装的小伙子，手戴白色手套，小步以军人的风范跑过来，敬礼，‘您好！欢迎您光临三一集团6S中心，请问您找哪位？’安排进入园区后，小伙子用对讲机接到前台，前台接待员面带微笑，将迎至展厅，关切的话语，暖暖的茶水，似阵阵春风温暖之极；接着，接待员陪同参观园区，介绍产品展示区的产品简单的交流，倍感亲切。

三一骑士之顺丰速度

2011年10月26日开业至今，在组长王海峰的带领下，全员着力于中心硬件、软件的两重抓，坚持发现一处解决一处，坚持三一集团服务承诺“211”，即服务反应速度承诺：接到召请后，主要市场2小时内到达；服务维修承诺：接到召请后，1天内为客户解决一般故障；配件供应速度承诺：常用配件1天内准确到货，提升服务品位，满足顾客需求。不仅为客户提供优质的售后服务保障，而且让客户感受到实实在在的价值。

团队建设之人心所向

天津6S中心班组积极联合各个事业部成立了平台管理工作组，以此对6S中心工作进行监督、建议、监管，以便及时了解一线员工心声，掌握最根源的情况，并着实整改，目前各项工作已得到工作组成员的大力支持，进展良好。     班组成员在组长王海峰的不断影响下，深知“帮助领导成功才是自身最佳的晋升通道”， “优秀的人才往往出自优秀的团队”，“在自己的岗位上做到最好才是对为三一打拼天下的前辈们的最大的感恩”，“服务当先，从细节做起”等等。不仅如此，团队里还有好多我们每一位班组成员学习的榜样，像2002年“三一人物”文顺青、2010年度三一“十佳服务一线人员”熊璋等等，还有2009年“全国优秀大修厂”这样的优秀的一线服务团队。我们崇尚荣誉，但是我们不因荣誉骄傲，我们懂得踏踏实实做好每一件事才是硬道理。

班组成员在工作之余，也非常注重个人素质的培养，积极响应并执行集团总部领导对于天津6S中心文明班组的寄托，随手关灯、关水龙头、随手捡路面杂物、离开宿舍拔掉热水器插头、晚上娱乐室随手整理并关灯等等。这些点点滴滴的小事，在天津6S中心已经不足为奇。

经过团队所有员工团结一致、精诚合作、坚持不懈的努力，天津6S中心为三一集团在天津地区的品牌影响力做出了积极的贡献，也为工程机械行业的售后服务树立了良好的口碑。

2011年10、11、12月将以“诚信作为、重责任、讲奉献”为主题，以“加强团队建设和提高服务质量”作为第四季度的宗旨，增强员工责任感、危机感、紧迫感，发挥三一人优秀品质，不断在自己的岗位上作出新的更大的贡献，为行业在售后服务方面的进步不断努力。

家人一样的幸福温度

2011年初至今，为了响应三一集团经营计划总部提出的6S中心“两心一家”工程的精神，即提升三一重工6S中心后勤服务水平，给员工营造一个舒适的工作生活环境经营计划总部着力打造，帮助员工成功，天津6S中心致力于建设员工满意的餐饮中心，建设员工满意的文体、娱乐中心，建设员工满意、配套设施齐全的员工之家。在天津6S中心全体员工以及各事业部所有驻外员工的不懈努力下，成绩可嘉，已达到公司基本要求。

天津6S中心积极严格贯彻落实《三一集团6S中心餐饮中心实施方案（V2）》，收效甚佳。为进一步加强餐饮中心监督管理工作，我中心成立膳食管理委员会，组织架构清晰，成员涉及各个事业部，在膳委会的积极带动下，餐饮中心广泛纳谏，及时整改，得到了员工的好评。

我中心积极响应公司号召，基础建设方面增设户外娱乐设施，满足不同人员需求，并不定期举行各种娱乐活动，丰富员工业余生活，对于三一在本区域的品牌形象宣传有极大的好处。

目前，在天津6S中心全体员工以及各个入驻事业部的积极配合下，我中心营造出和谐温馨舒适的工作和生活环境，给予员工家的感觉，所有入驻员工幸福指数明显提高。

有这么一群人，他们坚信：依托三一必能实现自我；品质保障必能改变世界；服务至上成就行业未来!

责任编辑：Winnie