创新发展 持续改进是企业快速发展的根本(图)

近日，中国信息报社记者到力士德公司专程采访公司质量管理部长许忠诺，许部长刚从外地赶回接受了记者的采访。

对待工作一丝不苟的许忠诺部长

中国信息报记者：许部长，当前，国内企业竞争异常激烈，您认为作为制造企业，最重要的是什么？

许部长：当今市场上激烈竞争的焦点：质量竞争。质量竞争已成为企业生存与发展的必须部分，也成为企业在竞争中赢得有利位置的必要途径。工作中能熟练运用各种质量原理和工具已成为公司提高产品质量的要点。

力士德工程机械股份有限公司成立7年来，运用各种质量工具手段，经过全体员工的不懈努力，公司的质量得到了进一步的提高，实现了公司年产量、利润的持续增长和市场占有率的不断扩大。现已成为国内大马力挖掘机的生产基地，跃居民族品牌前三位。

中国信息报记者：力士德公司在产品质量上有很高的成就，贵公司的做法能否交流一下？

许部长：力士德公司自成立以来就重视产品质量，公司秉承“品质创造未来”的企业理念，从设计开始强调质量，优化设计，提高设计水平，产品改善应注重标准化的提升和可靠性的改善，杜绝设计给我们造成损失，提高装配人员素质，提高装配合格率，加强配套件的质量改善控制，加强现场的检查力度，持续改进，通过全员管理提高产品质量和顾客满意度，打造过硬品牌。

质量改善需要全员参与、携手共进，而不是哪个部门、哪个领导的能做到的。公司每一个员工都必须有质量在我心中的企业理念，将质量体系合理的运用到整个生产制造过程。

秉着细节决定成败，小进步大改善、小攻关大效果的原则，组建QC质量攻关小组、提合理化建议已成为公司全员参与的群众性质量管理活动，更是作为技术攻关、质量改善、节能降耗、人才培养的主要手段。经过多年来不断的实践，极大的调动了广大员工参与质量改进的积极性和创造性，形成了人人重视质量、人人争改善的良好工作氛围，塑造了一种充满生机活力的企业文化。

公司在生产过程做到各工序的目视化管理，严格按照工艺要求操作，设立关键工序质量控制点，加强关键工序的质量控制；对配套厂家，按照质量体系细则及制造过程的必备条件进行两方评价，验证合格后方能进行供货，公司每年对配套厂家进行一年一次的质量体系评价，达不到要求的、整改措施不得力的，取消其供货资格。

中国信息报记者：挖掘机企业服务质量也是很重要的一个环节，贵公司是怎么做的？

许部长：服务质量与制造过程的质量一样是公司质量管理体系的重要组成部分。提高服务质量是赢得用户满意、提高市场占有率、保持市场稳定的主要途径。公司始终将以客户满意为自己的服务目标。

经过质量管理体系的运作，对各种质量原理和工具熟练运用，为三年万台百亿的目标夯实了坚定的基础。

中国信息报记者：据说，您从事工程机械管理多年，能不能分享一下您多年的工作经验？

许部长：我从事质量检查、质量管理工作30多年，我热爱这份工作，每天下车间、经常出差走访配套厂家，对新职工进行教育，整天忙碌就是为了合格的产品，为社会创造更大的效益，在山推工作了有30多年，2009年来力士德公司工作，将毕生的经验奉献给力士德，我的经验是做质量工作要甘愿付出，要有奉献精神，吃苦精神，对待工作要一丝不苟，不能有懈怠。质量工作首先要有标准，要有纵览全局的质量系统管理和梳理，按照ISO9000管理体系加大质量宣传和监督，全员参与质量管理，及时对反馈的问题进行改善和优化，建立和实施卓越绩效管理模式,以进一步提高企业管理水平,这样企业才能在市场上具有竞争力。

其次质量工作要以顾客为中心，满足顾客要求并争取超越顾客期望。“顾客是上帝”永远不能忘。公司质量工作把满足顾客的需求和期望放在第一位，并转化为企业的质量要求,采取措施使其实现，加强和顾客的关系，持续提高顾客满意度，为公司创造更大的效益。

第三要做好持续改善。公司自成立以来建立质量工艺检查和质量例会，分析并及时解决客户提出的意见和要求，注重全员参与管理，进行持续的质量改进，加强质量教育，提升人的质量观念、认识，使产品质量和相关服务能够持续地满足顾客的需要。持续改进使企业的管理进入一种良性循环。

在公司领导的带领下，力士德公司全体员工以执着、尊重、诚信、坚韧、奋发、创新的企业精神，以先做精、后做强、再做大的发展理念，做出一流的产品质量、一流的服务质量，并做到质量改善无止境，为公司发展成为国产品牌的一面旗帜、跻身国际先进产品行列共同努力。