感恩用户 服务先行

2010/07/05 00:00今日工程机械今日工程机械

——记三一重机服务万里行江苏站巡演


本刊记者 刘戴娟


    1 800名经验丰富的工程师,1 200台装备精良的服务车辆,为10 000台挖掘机解决使用过程中存在的问题。自2010年5月11日三一重机启动服务万里行活动开始,三一重机服务六大战区纵队踏遍全国奔赴服务一线,对客户设备进行精心维护和保养,使其以最好的状态投入到施工中,成为行业内覆盖广、项目多、投入大的服务盛会。
    6月18日,服务万里行江苏站率先圆满完成任务,随后一场主题为“三一服务,因您而动”的庆祝晚会在三一重机工业园拉开帷幕。这场以服务工程师、用户及代理商等为主角的晚会,因一场场感动,而高潮迭起。同时,三一重机评选出了江苏区客户奖与工程师奖近40名,奖项涉及设备维护、施工、服务技能、服务业绩等多方面。三一重机董事长梁林河、总经理戴晴华及营销公司总经理向儒安等也出席了本次晚会。

服务感动用户
    晚会上,三一重机园区广场舞台“三一服务,因您而动”八个大字格外引人注目。“感恩、感动”是晚会最主要的元素,短短两个半小时,观众几度感动落泪。一部《山地恋曲》的小品,将服务工程师的服务情景搬上了舞台,触动了台下众多服务人员的心弦。
    在三一售后服务过程中,服务工程师不仅凭借自己精湛的技能、热情的态度赢得了所在区域内客户的好评,个别人获得服务锦旗就达20多面,同时,他们还用自己的真诚感动着用户。在荣获最佳感动客户奖的5名服务工程师中,勇敢无惧的王培活曾在摇摇欲坠的危楼下,维修拆除机液压剪;罗公来小组则数次深入零下十几度的海水、滩涂、污水中维修设备。
   
客户是最宝贵的资源
    晚会开始时,三一集团副总裁、三一重机营销公司总经理向儒安先生就在开幕词中强调,客户是三一重机最宝贵的资源。在服务万里行出征之时,奔赴一线的服务工程师们便背负了一个神圣使命——寻找最佳客户忠诚奖、最佳设备维护奖、最佳年度施工奖的得主。
    晚会中,三一挖掘机的忠诚客户,同样以“赢家”的姿态登台。10名最佳设备维护奖中,连云港客户张永华的挖掘机以12 000h的无故障工作时间,位列第一;十名最佳年度施工奖客户,则百花竞艳般展示了三一挖掘机在国家建设中的重大功劳,南京力好客户陈景标的5026型拆除机,因两度参与中南海施工,当之无愧位居榜首;最佳忠诚客户奖则由李菊红一举夺得,李菊红白手起家,在掘得第一桶金时,毅然选择了三一,并被三一重机亲切地称为“李三多”——买的多、租的多、介绍的用户多,5年时间里,李菊红相继购买三一挖掘机8台,租赁三一挖掘机6台,并介绍他人购买三一挖掘机17台。

    近年来,随着三一挖掘机的销售量不断翻番,三一挖掘机市场总保有量也迅速增加,2010年三一重机吹响“打造服务第一品牌”的号角,在迅速拓展市场占有率的同时也将服务落到实处,而本次服务万里行活动即是对这一诺言的完美实践。

 

责任编辑:Daisy

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三一重工股份有限公司

三一重工股份有限公司由三一集团投资创建于1994年,总部坐落于长沙经济技术开发区。自公司成立以来,三一重工每年以50%以上的速度增长。2008年,尽管受金融危机影响,三一重工仍然延续了以往的增长,全年实现营业收入137.45亿元,较上年增长50.3%。2009年公司实现销售收入164.96亿元,同比增长20.01%,利润总额26.29亿元,同比增长70.65%。2010年上半年,公司实现营业收入169.46亿元,同比增长98.43%;利润总额36.18亿元,较上年同期增长159.33%;净利润28.75亿元,同比增长162.39%。三一重工主要从事工程机械的研发、制造、销售,产品包括建筑机械、筑路机械、起重机械等26大类200多个品种,主导产品有混凝土输送泵、混凝土输送泵车、混凝土搅拌站、沥青搅拌站、压路机、摊铺机、平地机、履带起重机等。目前,三一混凝土输送机械、搅拌设备、履带起重机械、旋挖钻机已成为国内第一品牌,混凝土输送泵车、混凝土输送泵和全液压压路机市场占有率居国内首位,泵车产量居世界首位,是全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。2002年,三一重工在香港国际金融中心创下单泵垂直泵送混凝土406米的世界纪录。2007年12月,三一重工在上海环球金融中心以492米再次创造单泵垂直泵送的世界新高。三一重工还研制出世界第一台全液压平地机、世界第一台三级配混凝土输送泵、世界第一台无泡沥青砂浆车。2007年10月,由三一重工自主研制的66米臂架泵车问鼎吉尼斯世界纪录。2008年底,三一推出72米世界最长臂架泵车,实现了对混凝土泵送技术的又一次跨越。三一秉承“品质改变世界”经营理念,将销售收入的5%-7%用于研发。拥有国家级技术开发中心和博士后流动工作站,目前共申请专利2040项,拥有授权有效专利1000项。荣获国家科技进步二等奖,被认定为中国驰名商标、全国“免检产品”、中国名牌产品、中国工程机械行业标志性品牌。在国内,三一重工建有遍布全国的100多个营销、服务机构,拥有56个服务网点仓库、6条800绿色服务通道。其自营的机制、完善的网络、独特的理念,将星级服务和超值服务贯穿于产品的售前、售中、售后全过程。在全球,三一建有30个海外子公司,业务覆盖达150个国家,产品出口到110多个国家和地区。目前,三一已在印度、美国、德国、巴西相继投资建设工程机械研发制造基地。三一重工已通过国家ISO9000质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全体系认证和德国TUV认证。三一重工于2003年7月3日上市;2005年6月10日,三一重工成为首家股权分置改革成功并实现全流通的企业,被载入中国资本市场史册。2003年10月3日 中共中央总书记、国家主席胡锦涛视察三一,亲切鼓励三一人:“你们已经取得了辉煌的过去,希望你们团结一心,有一个更加美好的未来!”此后,温家宝、贾庆林、曾庆红、黄菊、周永康等党和国家主要领导人相继视察三一。董事长梁稳根先生是三一集团的主要创始人,中共十七大代表,八、九、十届全国人大代表,全国劳动模范、全国优秀民营企业家,优秀中国特色社会主义事业建设者,“中国经济年度人物”、福布斯“中国上市公司最佳老板”、“蒙代尔•世界经理人成就奖”获得者。
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