坚持与转变——常林基业长青的经营之道

坚持是意志力的完美表现，常常是成功的代名词，只有持之以恒的努力，才能赢得市场；转变是每个企业生命延续和发展壮大的选择，这种周而复始、永不停止的变化，才是企业基业长青的经营之道。

作为常林的优质客户，漳州中福木业有限公司是由福建中福实业股份有限公司投资控股的，位于漳州市南靖县高新技术产业园区，主要利用废旧的木料、枝桠材及木材下脚料生产中、高密度纤维板。福建漳州并不是常林的重点区域市场，而且当地的工程机械品牌竞争也相当激烈，因此，当得知中福与常林已有20多年的合作历史时，记者不禁感到惊讶和好奇。对其中渊源，中福的总工程师陆懋圣再熟悉不过：“从我用车的过程来看，这么多年的感受就是，常林一直坚持自主创新、加强管理，在计划经济向市场经济的不断转变中逐渐摆正了自己的位置，找准了努力的方向，对产品的质量和售后服务也越来越重视。”

服务：从“牛气”到“和气”

改革开放以后，当时中福公司第一条生产线就在福州，是林业部跟福建省合资的项目，因此配套设备尽量都选用常林林机厂的（常林股份当时为林业部常州林业机械厂）。“80年代的常林林机厂的装载机实在不敢恭维。”陆懋圣玩笑地说，“那时候机器的故障率比较高，也没有分布那么多维修点，买配件有点麻烦。在常林没有改制之前，配件公司是计划经济的典型产物，牛啊，态度和速度都实在让人头疼。那些配件公司的服务人员就好像跟常林没啥关系，一个比一个口气大，根本就不买用户的账，用户的要求和建议根本就听不进去。好在我们是林业部的，跟常林也算是一家的，相对来说拿到配件还稍微容易些。”

陆懋圣是典型的“技术派”，办公室里贴满了各种设计图纸

后来因为配件供应不及时等一些原因，中福决定购买其他品牌的机器试试，但结果都不太满意。那是改革开放初期企业的通病，典型的卖方市场造成的。直到1999年，陆懋圣去北京开会，遇到了当时的常林新领导，几次三番地向他推荐常林的新品装载机。当时正好中福公司的装载机全部都面临着更新换代，于是向林业部打了更新设备的报告，并且将旧机器以三四万元的低价卖给了承包高速公路工程的用户，很快就全部脱手了。

中福再次使用常林的机器已是2001年前后的事情了。“不过那时候常林的机器确实有了很大的进步，故障率降低，特别是配件供应不像以前了，服务人员变得‘和气’了；服务网点逐渐完善，而且很多的维修点都设置起来，福建也在莆田设立了维修点，而且广东的服务人员也经常会兼顾福建的业务，跑动很勤。”那时也有其他品牌的销售人员经常来说服中福更换设备，有些是外资品牌，有些是价格相对便宜的国产品牌，但中福公司考虑到常林经过改进之后，产品和服务都有了很大的提升，用起来比较顺手，并且是供应给木材厂专用的设备，因此就又将常林机械的队伍壮大了起来。

“常林产品的市场保有量已经很大，因此对于服务也越来越重视。所谓的售后服务，并不是说产品质量一定不好才需要服务维修，因为机器再好，也需要精准细致的操作和平时保养才能发挥最大的性能。当遇到因操作失误导致机器故障时，那该怎么办？处理操作手是一回事，赶紧让机器恢复正常运转才是最重要的。现在，不管是谁的责任，只要一个电话，常林的人都会尽快赶到现场，服务意识比以前增强了很多。” 陆懋圣还举了个实际例子，有一次，油管被操作手弄断了，完全是操作手的责任。接到电话之后，常林的服务人员二话没说，就从当时的福州维修站送来了油管，最大限度地减少了机器的停工时间。

以前的常林服务、销售和配件等部门各自为政，谁也不理谁，面对用户的要求和意见也相互推诿，现在却有了很大改观，部门之间相互配合，相互协作，形成一股凝聚力，不管是高管、经理还是普通员工，都把用户放在了第一位，为用户解决困难就是常林人的头等大事。这种观念的转变，让用户切切实实地感受到了便利和实惠。

责任编辑：Amanda