九大猜想 2010-2015中国工程机械变革与走势

猜想八：服务型企业成主流

       在市场竞争日趋激烈、企业竞争内容日渐多样化的今天，全球制造业正在从“生产型制造”向“服务型制造”转变。

2010年7月，三一泵送营销服务公司举办的“责任·梦想——环保服务大行动”拉开序幕，并迅速在全国各省区全面展开；8月8日，徐工将首家快捷服务中心落户四川；9月19日，中联重科工程起重机分公司特色营销服务体系——E系统全新启动。此外，福田雷沃重工也推出了“123”工程，即服务响应时间1 h、服务到位时间2h、现场故障处理3h。

      国内工程机械企业纷纷把焦点转移到服务上来，6S店、4S店、融资租赁体系相继建立，随着服务与制造的相互渗透与融合，服务在价值链中的作用越来越大。中国工程机械的市场保有量已经达到了一定程度，接下来要拼的除了产品，还有在营销之后的服务信誉，服务型企业正逐步成为市场主流。在国际市场中，服务早已成为营销的一部分，销售产品更是销售服务，以客户为中心，更以客户为导向，定制化服务迎合了用户胃口，为品牌竞争奠定了坚实基础。

      中国工程机械行业下一步需要探讨的是如何建设服务型企业。一方面，企业应尽快完善服务体系，增强服务意识、扩大服务范围，加大服务投入、引入先进服务模式，制定合理的服务流程及标准，加强对服务人员培训；另一方面，应进行更深层次的特色服务，想在用户之前，急在用户之先。目前，行业企业的服务已经能够做到满足客户的需求，但是这种满足缺乏主观性。企业应积极寻求产品差异化，把服务从设计之初延伸至产品售后，走出一条与众不同的道路。由此，也就实现了从一个持续的产品销售到树立一个持续的产品品牌的过程。