服务外包：中国工程机械维修市场新模式

服务外包业的发展

服务外包是10年前从欧美发达国家传到我国的一种新兴服务方式，最初起源于I T行业。后经数十年的发展，服务外包的范畴已延伸至金融业、电信业、制造业、维修业等领域。

那么，什么是服务外包呢？通俗地讲，服务外包就是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注于核心业务，达到降低成本，提高效率，增强企业核心竞争力、应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）。

服务外包可多方受益

服务外包可以给施工及租赁企业带来如下好处：降低成本、节约开支、提高企业利润；精简机构、提高效率；使企业专注于核心业务，集中精力做强主业；降低经营风险，提升企业核心竞争力。

服务外包已成趋势和潮流

服务外包在欧美等发达国家起步较早，距今已有约半个世纪的历史。而新兴的人力资源外包、会计服务外包、财务外包和维修服务外包等，也有20多年的历史。2008年全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、亚太和拉美等地区。其中，美国服务外包市场较为成熟；亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。

数据显示，2005年全球服务外包市场规模达到6 000多亿美元，2006年达到8 600亿美元，2007年的市场规模达到1.2万亿美元。预计2008年，全球服务外包的市场规模已达到1.5万亿美元。根据联合国贸发会议的预测，未来几年全球服务外包市场每年将以30%～40%的速度增长。这些数据表明，服务外包的优势日益增加，正以不可替代的优势成为国际商务活动中的新宠，而且有越来越多的跨国公司将加入到服务外包行列。

目前，国内只有少数几家有实力的维修服务企业尝试提供外包服务，如洛阳聚科承接了中国中铁某集团公司工程机械维修服务；成都小松承接了都江堰拉法基水泥公司的工程机械维修服务；沈阳神力机械公司承接了当地私人用户的工程机械维修服务；安徽蚌埠军地工程机械公司承接了当地驻军的工程机械维修服务。

服务外包能使工程机械发挥最大效能

工程机械维修市场现状

改革开放30年来，随着国家经济体制的改革，特别是建筑市场管理体制的改革，我国工程机械维修企业就像凤凰涅，经历了一个浴火重生的过程。

20世纪80年代以前，工程机械都集中在大型施工企业，这些施工企业都组建了自己的工程机械修理厂，负责承修本企业的工程机械。工程机械维修市场的现状是多种形式维修企业并存，蓄势待发，呈现出以下几大特点：首先是大型施工企业原有的维修体系没有了，只在特种设备施工、工期较长的工地临时组建维修机构；二是租赁企业拥有大批大型设备，但是设备租赁期间是否要随机配备操作人员和维修人员一直存在争议，随着租赁设备的增多，租赁企业更无力配备维修人员；三是国内现在的专业工程机械修理厂大多规模不大、实力有限，只有少数大型专业工程机械修理厂经过近20年在风口浪尖的磨练，已经积累了相当的资金、技术、设备和经营管理经验。

经过1 0余年的变革，工程机械维修市场的结构趋于合理，但只有少数大型专业工程机械修理厂积蓄了较多的维修资源。在这种条件下，大多数工程机械设备被过度使用而没有得到及时的维修养护。只有推行服务外包，由这些大型专业工程机械修理厂为施工企业、租赁企业来维护工程机械才是最合理、最经济的选择。虽然现在合格的大型修理厂数量有限，但随着服务外包模式的推广，合格的大型修理厂也会多起来。

服务外包促进最佳维修制度的实行

工程机械维修制度有事后维修、计划维修和按需维修3种。

事后维修是一种最简单的维修制度，投入少、管理简单，但设备维护的时效性差，往往因为一个小的故障没有及时处理，酿成大的事故，造成重大损失，特别是因为紧急故障停机给工程带来的损失往往百倍、甚至千倍于机械本身的价值。

计划维修制度是基于机械设备的各个零部件和配合件都有一定的使用寿命，制定几个时间段（小修、中修、大修），对预期达到使用寿命的一批零部件进行修理，以期在零部件发生故障之前加以修理，达到预防故障的目的。但是，零部件寿命是有分散性的，往往长短差别很大，强制性地按时修理，经常造成过度维修或不能达到预防维修的目的。

按需维修也是基于机械设备的各个零部件和配合件都有一定的使用寿命，制定几个时间段（例如250 h、500 h、1 000 h），对预期达到使用寿命的一批零部件进行检测，对已经达到规定损耗程度、需要修理的零部件进行修理，对于特别重要的零部件进行连续监测，一旦发现故障征兆，立即修理。按需维修不需花费太多维修经费，也确实可以预防故障。

在使用机械设备的初期，人们对机械设备的故障规律缺乏认识，也没有管理经验，都是事后维修。20世纪50年代，从前苏联引进计划维修制度，曾在全国大力推行。80年代后期开始，业内人士对机械设备的故障规律有了较全面的认识，也积累了较丰富的管理经验，逐渐认识了计划维修制度的不足，在行业内逐渐推行按需维修制度，取得了很好的经济效益和社会效益。

近些年，工程机械维修管理和维修水平大幅下降，维修制度基本又回到了事后维修，这样不仅缩短了工程机械的使用寿命，同时也给企业带来了安全隐患。因此，只有大力推行服务外包，由专业工程机械修理厂承担工程机械的保养、状态监测和修理，才有可能推行按需维修，从而保障工程机械发挥最大效能。

服务外包促进工程机械产业链各尽其能

中国工程机械市场由制造商、代理商、用户、配套厂家和提供技术的维修服务商组成。历经改革开放30年的快速发展，中国工程机械市场的规模越来越大，截至2008年12月底，中国工程机械市场保有量约为250万台，并且仍以每年15%以上的速度递增。其中，国有施工企业约有150万台，占60%；租赁企业和个人约有100万台，占40%。显然，这种庞大的市场规模，为服务外包的推行提供了广阔的市场空间。

服务外包可让施工企业、租赁企业专注于核心业务

施工企业的主业是项目施工，工程机械是保障施工的重要工具，特别是使用特大型工程机械（如隧道掘进机、盾构机、架桥机）的工程项目，工程机械更是施工的核心，但是工程机械的价值与施工工程的收益相比却是微不足道的。租赁企业的主业是租赁业务，出租设备的良好维护能延长出租设备的使用年限，也就能增加设备的总收益，而服务外包的支出与租赁收入相比也是比较少的。

由此可见施工企业和租赁企业集中精力做强主业，而把工程机械设备的保养、监测和维修外包给专业修理企业是投入少、收益大的明智之举。

服务外包使私人拥有的工程机械得到高水平维护

目前，国内私人用户工程机械拥有量已达到80万台，但受资金因素的制约，这些私人用户以二手设备拥有量居多，因而其对维修的需求就更加重要。显然，私人用户不可能办一个修理厂，拥有设备多的私人老板最多也就是雇用2～3名修理工而已，设备维修几乎全部依靠外部修理力量。由此可见，只有服务外包才能让私人用户的设备得到高水平的维护。

服务外包可以延伸工程机械生产企业和代理商的服务领域

工程机械生产企业和代理商具有资金、技术和配件等多种优势，进行维修服务应该是十分容易的。不过，工程机械生产企业和代理商的主业是生产和营销，还是抓好主业，委托维修企业做好服务外包更好，组织好服务外包还可以提高用户对产品的忠诚度。

工程机械维修企业是服务外包的主角和主要受益者

工程机械维修企业的主业是设备的诊断与维修，工程机械维修企业从事服务外包具有明显优势，是服务外包的主角。工程机械维修企业只需转变习惯，提升自身开展服务外包的能力，就可以大大拓展服务领域，取得很好的经济效益。

当前，为抵御金融危机对我国实体经济的影响，中央已决定投巨资进行基础设施建设，这无疑为国内工程机械市场的大发展提供了一个重大的战略机遇。同时，也为我国工程机械服务外包提供了一个重要的发展机遇，因此，国内工程机械服务外包市场前景广阔。

责任编辑：Anny