倾心尽力 任劳任怨 徐工挖机云南昭通服务人员的真情服务

在徐工，有这样一群人，他们勤劳勇敢，默默奉献，想客户所想，急客户所急；他们常年在外，四处奔波，以热枕的态度为客户送去贴心服务；他们的足迹遍布云南的大小县市，力图通过卓越的服务让所有客户满意，他们便是徐工挖机云南昭通的服务工程师们！

徐工挖机服务人员前往施工现场

有一种服务 叫时刻准备着

客户罗申强拥有一台徐工XE200DA挖掘机，该设备是他在2018年1月经朋友推荐在徐工的代理商云南湘江龙机械设备有限公司购买。2019年“五一”期间，罗申强驾驶挖掘机在笋山进行道路施工时发生履带销断裂，致使设备无法移动，于是拨打徐工售后服务电话进行报修。即使正处于“五一”假期，但徐工昭通区的服务主管王世千接到客户电话后，本着以客户为中心的服务理念，立即将正在休假的服务工程师杨成军和徐敏叫回公司，一同前往施工现场为用户维修设备。

有一种服务 叫倾心尽力

由于用户的挖机是在笋山修路，而竹笋一般生长于阴暗潮湿环境，所以上山道路以泥地为主，并且当地的雨已断断续续下了近两周，致使路况复杂，车辆无法前行。服务人员到达山下后，考虑到客户当时焦急的心情，即使当地的交通环境十分恶劣，还是冒着雨、抗上维修设备徒步上山。

服务工程师为用户维修设备

服务人员耗时3小时才抵达用户施工现场，到达现场后不顾身体疲惫立即进行设备维修。首先将履带上荚裹的淤泥清理干净，找到断裂的履带销，然后将断裂的履带销用氧焊机吹出，更换上新的履带销。现场复杂的施工状况加大了服务难度，三位服务工程师直到夜深才结束服务，下山返程。本次的售后服务经历给客户留下深刻印象，以至于在本次服务后经常向他人赞扬徐工售后。

服务人员夜间下山返程

有一种陪伴叫 叫全心守护；有一种守护 叫终生无忧！

在徐工人的心中，客户永远是第一位的。时刻准备着，无论何时、无论何地，只要用户需要，徐工人一定倾心尽力，第一时间为用户带去温暖服务。“15分钟内回应，30分钟内结果回复，一般故障24小时修复”的服务承诺不是说说而已。多年来，徐工始终用最专业的技术、真诚的态度竭力为用户提供卓越服务。

责任编辑：leo