排除万难 竭诚服务 为徐工挖机东北大区服务工程师点赞

立秋已过,酷暑犹存。这个时节的北方,时而烈日炽热灼人心,时而阴雨阵阵阻人路。但不论面对怎样的天气和环境,来自东北大区的徐工挖机服务人员的脚步却从未停歇过!

侯江涛—风雨中的服务小分队

7月29日,徐工挖机代理店河北雅威机电贸易有限公司的服务工程师侯江涛、李哲、李培三人来到徐工挖机客户贾永胜的身边。贾永胜是河北雅威机电贸易有限公司今年(2019年)发展的新客户,7月3日,该客户第一次购买徐工挖机。据贾永胜反映,设备在使用80个小时左右,出现漏油现象,区域服务主管侯江涛得知这一情况后,立刻对造成设备故障的原因做出了判断,随即准备好相关备件,迅速带队赶赴到现场。

侯主管为客户耐心讲解

侯主管为客户耐心讲解

当天天气并不好,出发前已经下起了小雨。考虑到客户晚上还要施工,侯江涛一行毅然决然,冒雨前行。由于挖机正在半山坡的一个大坑中进行施工,车辆无法进入,于是他们在到达目的地附近后,便背上急需用品,徒步前行。一路踩着泥泞的土路,到达现场后,三位服务工程师的衣服已经全部湿透了,但这些外在因素并没有干扰他们的工作效率,很快故障就得到了解决。

徒步前行

徒步前行

看到挖掘机恢复如初,客户欣慰地表示:“看到徐工挖机服务人员这样贴心、及时的服务,下雨天,还坚持冒雨维修,选择徐工,我放心!”

服务工程师排查检修设备故障

服务工程师排查检修设备故障

责任编辑:Shine

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