领秀华东 徐工挖机服务中国行构建全生命周期保障体系

5月20日，以“e路领先，质行中国”为主题的徐工挖机首届5.20客户关爱节暨第七届服务中国行活动华东大区启动仪式在江苏苏州隆重举行。当天，徐工挖掘机械事业部副总经理王伟亲临现场，与徐工挖机苏州代理商、徐工挖机服务人员以及经销商、客户一起，共同见证了徐工挖机品质为先、价值营销的发展理念下，为用户带来的高价值产品和服务。

徐工挖机服务行-华东区

苏州是长江三角洲城市群重要的中心城市之一，享有“人间天堂”的美誉。在长江三角洲经济圈的“沐浴”之下，苏州市首当其冲，碾压江苏省内其它市级。随着大上海都市圈规划呼之欲出，苏州正在快马加鞭进行着各项基础设施建设。

徐工挖掘机械事业部副总经理王伟

徐工挖掘机械事业部副总经理王伟在致辞中表示：“徐工挖机始终以客户为中心，高度聚焦客户需求和价值创造，在产品从研发到更新换代的整个过程中，坚持将无微不至的服务融入到每一个细节，全力打造中国挖掘机械行业第一服务品牌。”

秉承“创造客户价值，助力客户成功”的服务使命，徐工挖机构建了“互联网+服务+备件”的全生命周期保障体系。

徐工挖机服务中国行华东区服务团队宣誓

徐工挖机服务中国行华东区授旗仪式

现场，徐工挖机华东营销中心服务大区经理罗宽明详细介绍了2019年服务中国行的内容，具体内容包括：“服务标准、‘1+5’成套增值服务、‘12345’服务规范、徐工e修。”

服务标准：15分钟响应，两小时到达，一天内完工。

服务内容：“1+5”为交机送1次专业的产品使用保养培训和5项组合增值服务，

●3年或7000小时超长延保

●20000小时内保养免工时费

●每年至少一次主动巡检

●矿山大客户定制化服务

●徐工e修智慧服务平台

“12345”服务规范：1预约、2公开、3到位、4不漏、5规范，涵盖徐工挖机售后服务的全过程，是徐工挖机服务工程师们的从业规范，也是客户朋友们享受优质服务的保障。

徐工挖机服务中国行服务标准发布

需要强调的是， “徐工 e 修”是徐工挖机在行业内率先推出的智慧服务平台，该平台集互联网技术、智能化解决方案为一体，由微信公众服务号、智能报工APP、智能诊断系统、远程支持系统四个部分组成，可辅助服务工程师对设备故障进行快速诊断，帮助用户时刻监控设备工作时长、位置和油耗情况，具备线上备件订购、车辆租售、机手招聘等功能，用户足不出户，也可以管理设备。

活动现场干货满满，精彩也在不断上演。驾乘体验、备件促销、现场互动，将会场氛围不断推向高潮，也让用户切身感受到徐工挖机真正是“以客户为中心”。

徐工挖机服务中国行华东区活动现场，客户试乘试驾

520徐工挖机放大招，购备件送好礼

挑战不可能，徐工挖机服务人员挑战蒙眼装主阀

精彩不落幕，服务无止境!未来4个月，徐工挖机将华东大区用户开展极具针对性地产品使用走访和性能跟踪，切实履行对客户价值保障的每一项承诺!

责任编辑：Alice