非洲客户的中联"管家" 中联海外服务工程师李安山

有这样一群人,每天奔波在世界各地,为不同肤色、不同语言的客户提供无微不至的服务;有这样一群人,他们每天犹如勤劳的孺子牛,时刻秉承“客户至上,服务第一”的理念,24小时待命服务,这群人就是中联重科的海外工程师,中联重科海外公司非洲区服务工程师李安山就是其中的代表人物。

对于上世纪60年代出生的人来说,专注、敬业,精心钻研是他们的时代特征。从1991年,李安山就开始做起重机产品服务,加入中联重科以来,他心里就两件事——“怎么让客户满意,怎么给企业省钱。”乍一看,你可能会觉得这两件事相矛盾,但事实上,客户和企业的双赢才是工程师服务的职责。要让客户满意,就要及时高效解决设备故障,保持其运行正常。要让企业降本,就是要减少不必要更换的配件量,减少发运批次,统筹规划物流。李工说,“我跟客户都有个约定,出现比较棘手的问题后,都必须等我过去再拆卸。因为这些海外老客户他们都知道,他们的工程师拆卸和我来拆卸,完全是两码事。我来亲力亲为,虽然累了点,但是既能快速为客户解决问题,又能减少企业不必要的损失。”

今年,由于分公司结构调整,李安山从别的服务工程师手中接过了很多客户,为了巩固中联重科的海外服务品牌,李安山不敢有丝毫懈怠。时间不够用的他,恨不得将一天掰作两天过,每一台设备的每一个部件都深深地刻在李安山的脑海里。什么时候该保养?什么时候该换新件?他一清二楚,成为了非洲客户的贴心产品管家。他白天走访维护,晚上还得抓紧时间学习当地语言,及时回复海外客户的邮件,非洲风光虽好,他却几乎没有时间去欣赏。李安山说:“休闲什么时候不可以?但服务却片刻不能耽误。”去年非洲冬季,有位客户的设备出现了低温连续作业后故障。此后,李安山格外关注这台设备,定时提醒客户更换防冻液,主动交代注意事项。每次服务结束后,他还会仔细打扫驾驶室,擦拭留下的污渍。几次服务之后,客户已经与李安山成为了朋友。

李安山常说:“人的生命有限,能把一件事情做好便是对生命最好的回馈。我希望能为海外客户提供更多更好的服务,使中联重科的品牌在非洲做大做强。”(本文来自中联重科)

责任编辑:Nora

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中联重科股份有限公司

中联重工科技发展股份有限公司创建于1992年,2000年10月在深交所上市(简称“中联重科”,股票代码000157),是中国工程机械装备制造领军企业,全国首批创新型企业之一。主要从事建筑工程、能源工程、交通工程等国家重点基础设施建设工程所需重大高新技术装备的研发制造。公司注册资本19.71亿元,员工20000多人。2009年,中联重科下属各经营单元实现产值337亿元,利税超过42.52亿元。中联重科秉承“至诚无息博厚悠远”的企业文化理念,内源式发展与外延式发展并重。目前,生产经营基地分布于中国湖南、上海、陕西、广东以及意大利米兰等地,已形成中联科技园、麓谷工业园、泉塘工业园、常德灌溪工业园、望城工业园、益阳沅江工业园、上海工业园、陕西渭南工业园、意大利CIFA工业园等产业园区,总面积近300万平方米。拥有国际一流的超大型钢结构厂房、现代化的加工设备和自动化生产线,拥有覆盖全国、延伸海外的完备销售网络,强大服务体系。公司质量、环境和职业健康安全一体化管理体系获得德国莱茵TÜV认证,在国内建筑机械行业率先按照欧盟标准推行产品CE认证,并获得俄罗斯GOST认证、韩国安全认证。中联重科继承了国家建设部长沙建设机械研究院的技术优势,建有国家级技术中心,是中国工程机械协会8个专业分会会长及秘书长单位,混凝土机械标准化分技术委员会秘书处单位。先后完成重大科研课题670多项,负责制(修)订国家行业标准300多项,目前是187项有效标准的制、修订归口单位,行业技术覆盖率75%以上。中联重科先后完成了90多项国家“九五”、“十五”、“863”等国家重大装备开发、科技攻关课题和专项,被科技部确定为“十一五”三项国家科技支撑计划的承担单位。是国际标准化组织ISO投票P成员单位(ParticipatingMember),每年销售收入的50%来自于新产品开发。中联重科自成立以来年均增长速度超过60%,目前生产具有完全自主知识产权的13大类别、28个系列,450多个品种的主导产品,是全球产品链最齐备的工程机械企业。其中,2008年收购意大利CIFA公司后,混凝土机械产品市场占有率跃居全球第一。塔式起重机年产量2000台、环卫机械产量3000台,市场占有率均居国内第一。汽车起重机年产5000台以上,市场占有率国内第二位。中英文商标——“中联”与“ZOOMLION”均获认定为“中国驰名商标”,多个系列产品获中国免检产品、中国名牌产品称号。畅销包含港澳地区的国内市场,并远销海外,深受用户青睐。2009年中联重科在全球工程机械行业排名第10位;在中国机械工业100强排名第六位。全国工程机械行业利润排名第一位,上海、深圳上市公司综合绩效排名前列;进入“中国企业500强”,“中国机械工业50强”;连续多年被评为“最具成长性”企业、最具影响力企业、全国用户满意企业;被评为中国机械工业现代化管理进步示范企业;获得全国五一劳动奖状、中国自主创新能力十强、中国最具影响力品牌、中华慈善事业突出贡献奖、全国抗震救灾英雄集体等奖项和荣誉。全球经济一体化的趋势下,中联重科以产品系列分类,形成混凝土机械、工程起重机械、城市环卫机械、建筑起重机械、路面施工养护机械、基础施工机械、土方机械、专用车辆、液压元器件、工程机械薄板覆盖件、消防设备、专用车桥等多个专业分、子公司,打造一个国际化工程机械产业集群,朝着年销售收入千亿目标进军!
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