徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站落幕

2015年4月12日，徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动西北地区的收官之战在塞上明珠——银川举行。徐工道路机械事业部总经理助理于世成、XXX公司总经理王劲河、徐工道路机械事业部银川营销中心主任张捷、西北区服务备件中心主任张军宁夏地区标杆客户马忠勇以及新老用户共120余人齐集银川锦湖酒店，共同见证与感受徐工道路开启的产品服务新篇章。

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站

会议开场，由徐工西北区服务备件中心主任张军向与会的新老客户解读徐工“2+1”服务工程以和徐工自2014年5月10日开始倾力打造的“全身心”这个服务品牌的主旨和内容。

“2+1”服务工程，即自2015年起，徐工筑养护机械产品将会实行整机两年质保、一生保修的服务。在两年质保期内，徐工道路公司将对客户提供整车基础件、发动机、变速箱、桥、主阀、油缸等主要零部件的包修服务。客户在徐工筑养护机械产品的一生使用中，徐工道路公司将提供施工方案咨询、设备选型匹配、操作使用维护、备件供应、二手车置换、再制造等全生命周期的贴心贴身服务，为顾客创造价值，让用户无忧。

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站展示设备

“全身心”服务，即徐工将秉承“追求客户感动，提供‘贴身、贴心’的全生命周期超值服务”的理念，聚焦为客户提供产品售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案。

徐工道路机械事业部总经理助理于世成在现场表示：“新的一年里，徐工道路将按照三个全面，即全面对接行业最先进的产品，全面推出新思维、新招数、新业态，全面提升企业资产质量、盈利能力与核心竞争力的经营方针，更好的为广大客户服务。徐工还将通过以下几个方面的部署，全面提升产品服务能力。一是推行‘2+1’服务工程，全力打造后市场的服务品牌，提升产品价值；二是全面提速融通服务，持续开展各类融通服务培训，并以区域服务就近派工，强化服务的及时性；三是对维修站实施差异化管理，围绕直服、代理服务资源合理匹配资源，逐步实现服务区域化、服务机械化、服务资源共享，实现协同作战，促进服务‘两率一度’的提升；四是加强海外服务人员、信息流程管理与培训支持，设立海外成套设备项目管理小组。目前徐工集团已部署100名服务工程师专门从事海外工程进行服务与咨询；五是完善服务系统的保障工作，提升服务信息管理水平，使服务工作走向精细化。”最后，于总祝愿：“愿徐工的产品能为大家铣刨、铲平一切烦恼和忧愁，拌和、养护全新希望和梦想，摊铺、压实成功大道和坦途！”

徐工道路“2+1”服务工程全国巡展活动银川站

会议期间，宁夏XXX租赁公司总经理马忠勇登台盛赞徐工道路推出的服务品牌：“‘2+1’服务工程的服务标准在行业内绝无仅有，引起了很大轰动，是一项壮举，对我们用户来说也是一场及时雨，令人振奋。”

随后，西北区服务备件中心主任张军以及他的服务团队也用信心满满、掷地有声的宣誓词对“2+1”服务工程做出了承诺——“做忠诚信用的徐工人，担大任、行大道、成大器，践行2+1服务承诺，打造全身心服务品牌，感恩客户、回报社会，为徐工道路机械率先国际化、率先世界级、确保超满意而努力奋斗！”

勇气源于自信，自信源于实力。徐工道路机械事业部背靠销售规模过千亿的集团公司，通过自身的国际化战略布局、创新驱动核心，实现了“精心策划、精细管理与操作、精干高效运营”的三精运营模式和“产品力、市场力、体制机制力”的三力提升。“2+1”服务工程和“全身心”服务品牌是徐工道路机械感恩用户、引领行业、回馈社会的真诚体现，让大家真切地感受到了“贴心、贴身”的全生命周期超值服务理念，受此影响不断有客户现场订购徐工道路设备。最终，现场签单7台，其中摊铺机4台、压路机2台、平地机1台，意向购机信息12条，成交量预计1200万。

至此，徐工道路“2+1”服务工程在西北地区的收官之战在满堂愉悦的欢快气氛中圆满结束。会议虽已结束，但这恰是徐工道机履行服务承诺的开始，也是徐工再一次吹响了引领行业迈向新征程号角。(本文来自徐工）

责任编辑：Nora